Оглавление
Как написать клиенту первым
В отличие от других мессенджеров и соцсетей — в WhatsApp вы можете написать первым. Для этого вам нужен только номер телефона клиента.
Создайте контакт в Zoho CRM и войдите в карточку:
В правом верхнем углу карточки контакта нажмите кнопку «Wazzup»:
После этого откроется чат Wazzup, в котором вы можете начать переписку с клиентом.
Чаты Wazzup в Zoho CRM
Чаты Wazzup — это дополнительный интерфейс внутри CRM с диалогами Wazzup. Они находятся в карточках лида, контакта и сделки Zoho CRM.
Есть два вида чатов Wazzup: общий и индивидуальный. Набор инструментов у них не отличается, но в общем чате видны все диалоги, а в индивидуальном — диалоги с теми контактами, которые есть в сделке.
Индивидуальный чат
Чтобы написать клиенту из индивидуального чата Wazzup — перейдите в карточку лида, контакта или сделки. В правом верхнем углу кликните по кнопке «Wazzup».
Общий чат
Общий чат Wazzup — это окно со всеми диалогами. Функционал общего чата:
- Диалоги со всеми клиентами в одном окне;
- Счетчик непрочитанных сообщений;
- Функция отображения диалогов — все диалоги или только те, в которых вы являетесь ответственным.
Чтобы войти в чаты Wazzup, нажмите на кнопку Wazzup в верхней панели интерфейса. Расположение кнопки Wazzup зависит от того, как часто вы пользуетесь сервисом. Если часто, кнопка будет находиться в видимой части панели:
Если нет, нажмите многоточие и найдите кнопку в выпадающем списке:
По клику на кнопку «Wazzup» откроется окно чатов. Здесь вы можете написать клиенту, с которым уже велась переписка.
Функции чатов Wazzup
Чтобы написать сообщение, введите его в текстовой строке. Для отправки нажмите на кнопку с изображением самолетика или Enter.
Фильтр отображаемых диалогов
В пункте 3 настроек интеграции вы определяете, какие чаты будут отображаться у каждого пользователя Wazzup. По умолчанию стоит значение «Только свои диалоги и диалоги без ответственного».
В настройках интеграции можно добавить пользователя, который будет видеть все диалоги.Это может быть руководитель отдела или координатор. Для компаний, которым не требуется разделение диалогов между менеджерами, есть функция — «Показывать всем менеджерам все диалоги». Отследить своих клиентов в таком режиме достаточно сложно.
Уведомления о неотвеченных сообщениях
Диалоги в общем чате выстроены не в хронологическом порядке. На верхних позициях Wazzup — клиенты, которые не получили ответа. Такая сортировка помогает не пропустить диалог в общем потоке.
В механике Wazzup нет «непрочитанных» сообщений, есть только «неотвеченные».
Чтобы уведомление о сообщении пропало нужно ответить клиенту или нажать кнопку «не требует ответа». Ни один диалог с клиентом, которому не ответили, не может пропасть из списка диалогов по невнимательности.
Если в диалоге не останется неотвеченных сообщений — иконка сменится на зелёную стрелку.
Информация об адресатах и исходящих каналах
В чате видно, на какой канал в Wazzup пришло сообщение от клиента и с какого канала отправлен ответ. Имя канала вы можете настроить в редактировании каналов.
Если у вас подключено несколько каналов — можно выбрать, с какого написать. Переключатель исходящего канала расположен в нижнем правом углу.
Групповые чаты
Групповые чаты отображаются только в личном кабинете и в чатах Wazzup:
Их могут видеть все, у кого есть доступ к окну с чатами. По умолчанию отображение групповых чатов выключено. Включить отображение можно в настройках интеграций.
И напротив, в чатиках в личном кабинете нельзя отключить отображение групповых чатов. Там они видны всегда.
Групповые чаты не создают отдельный контакт или сделку и не привязываются к ним. В карточках сообщения из групповых чатов отображаться не будут.
Статус сообщений
В чатах Wazzup виден статус сообщения, аналогичный WhatsApp. Одна серая галочка — отправлено; две серые галочки — доставлено; две зеленые галочки — прочитано. Крутилка означает, что сообщение в обработке. Если этот статус висит дольше двух минут — обратитесь в техподдержку.
Цитирование
В чате Wazzup можно отправлять ответ в WhatsApp с цитированием собеседника. Чтобы это сделать, нажмите на стрелку справа от входящего сообщения. После — введите текст ответа и отправьте.
Быстрое переключение между контактами
В чате Wazzup есть возможность быстрого перехода по сделкам клиента, включая завершенные. Кнопка находится внутри диалога. Чтобы открыть страницу в новой вкладке — перед кликом на нужный раздел зажмите Ctrl.
Создание новой сделки из чата Wazzup
Чтобы создать новую сделку с контактом, нажмите на кнопку с изображением чемоданчика. Выберите пункт «Добавить новую»
Эмоджи
Чат Wazzup поддерживает родные эмоджи WhatsApp. Кликните по значку в левом нижнем углу, чтобы открыть вкладку со всеми смайликами.
Вложения
В левом нижнем углу панели размещена кнопка с изображением скрепки. Она служит для отправки файлов. Ограничение файлов по размеру — 50 Мб.
Помимо файлов и картинок от клиента можно получать геометки в виде ссылки на googlemaps, голосовые сообщения и карточки контактов в виде обычного текста.
Обращаем внимание. Если вы отправляете ссылку со смартфона, она будет преобразована в формат превью. Но при отправке ссылки из CRM, ее формат не изменится.
Шаблоны сообщений
В личном кабинете Wazzup можно создавать шаблоны сообщений. Они помогают сократить время ответа клиенту, избавить менеджеров от написания однотипных сообщений вручную, исключить возможные ошибки или опечатки специалистов. В шаблон можно прикрепить медиа до 50 Мб. Используйте готовые сообщения для объяснения схемы проезда, отправки прайсов, инструкций.
Отправить шаблон можно в 3 клика. Нажмите на кнопку в нижней левой части панели диалога с клиентом — три строчки. Выберите из списка нужный шаблон. Отправьте сообщение.
На выходе клиент получит сообщение с заранее подготовленным текстом и всеми вложениями:
Уведомления в Zoho CRM
Выберите в настройках, кто будет получать SalesSignals о новом сообщении. Это могут быть все, у кого есть доступ к чатам, всегда ответственный менеджер и ответственный менеджер, если он онлайн.
Символ уведомлений в виде колокольчика находится в правом верхнем углу интерфейса Zoho. При каждом новом сообщении рядом с этим символом будет появляться число с количеством непрочитанных сообщений вперемешку с остальными уведомлениями CRM.
Если пришло новое сообщение, нажмите на колокольчик и выберите нужную переписку:
Список чатов откроется в отдельном окне, перейдите в чат с помощью кнопки «Open chat»:
