Как написать первым?
Для начала работы перейдите в сделку и нажмите на номер контакта. Кнопка «whatsappWZ» создаст чат с клиентом. Эта кнопка также позволяет начать диалог с клиентом в мобильном приложении amoCRM.
После нажатия на кнопку «whatsappWZ» автоматически создастся чат, уведомления об этом не будет. Теперь под именем контакта будет находиться иконка whatsappWZ. Нажмите на нее, чтобы продолжить общение с клиентом в чате.
Если вы создали чат нажатием на кнопку «Написать в WhatsApp» или с помощью Webhook — cистема уведомит вас о создании чата.
Теперь вы можете писать клиенту из карточки сделки:
В этом же чате вы можете отправлять файлы размером до 50 Мб:
При создании сделки вручную записывайте номер телефона клиента с «+7». Wazzup работает с таким форматом. Если сервис не находит в карточке номер с +7, он создает его автоматически.
Дубль исходного номера остается в карточке:
Для того, чтобы перенести чат на новый канал Wazzup — не продолжайте старый чат привычным образом. Для отправки нового сообщения нажмите на кнопку «whatsappWZ». После того, как вы «обновите» чат с клиентом — статусы сообщений станут отображаться и сообщения будут «ходить» надежнее, а иконка сменится на классическую иконку WhatsApp.
О всех вариантах инициации диалога читайте в отдельной инструкции.
Статусы сообщений
В карточке сделки статус сообщения отображается аналогично родным статусам WhatsApp. Отправлено — аналогично одной серой галочке; доставлено — две серые галочки; прочитано — две голубые галочки.
Так статусы выглядят в карточке сделки:
Статусы сообщений в карточке сделки могут приходить с задержкой в 5-10 секунд. Это связано со скоростью обработки статуса самим amoCRM. В чате Wazzup статусы сообщений обновляются моментально.
Как написать первым?
Чтобы написать клиенту с которым ранее переписки не было — введите его никнейм в поле «Instagram (WZ)»:
Далее перейдите в чат Wazzup, который находится в правом верхнем углу карточки сделки:
Внутри появится дополнительный чат с Intagram-аккаунтом из карточки сделки:
Напишите сообщение и отправьте:
Если вы введете несуществующее имя аккаунта Instagram — сервис выдаст ошибку:
После того, как клиент вам ответит — в карточке сделки появится кнопка «InstaWZ»:
Теперь клиенту можно будет писать из карточки сделки:
Работа с входящими сообщениями и комментариями
После того, как клиент написал вам в direct или прокомментировал пост, создастся карточка сделки и придет системное сообщение:
Комментарии к постам приходят с ссылкой на сам пост:
На комментарии можно отвечать цитированием из чата Wazzup:
В интерфейсе Instagram это будет выглядеть так:
Статусы сообщений
В карточке сделки отображаются статусы отправлено, доставлено и прочитано. Отправлено — промежуточный статус, который висит меньше секунды, поэтому его можно не заметить.
Так статусы выглядят в карточке сделки:
Статусы сообщений в карточке сделки могут приходить с задержкой в 5-10 секунд. Это связано со скоростью обработки статуса самим amoCRM. В чате Wazzup статусы сообщений обновляются моментально.
Создание карточки сделки вручную
Карточку клиента можно создать вручную. В разделе «Сделка» нажмите на кнопку «+ Новая сделка».
Откроется новая карточка. Чтобы вести диалог с клиентом — укажите его ник в Instagram или номер телефона с +7. Остальные поля заполните на свое усмотрение.
После заполнения карточки клиента нажмите 
Если потребуются дополнительные поля для записи информации о клиенте — добавьте их в настройках:
Добавление поля предусмотрено в каждом разделе карточки:
В параметрах поля нужно выбрать, на каком из этапов воронки появится поле и форму записи информации — число, дата, текст, флаг, список, мультисписок, и название поля:
Дополнительные поля будут активны во всех карточках. Чтобы удалить поле, откройте его через настройки и кликните по значку корзины в правом нижнем углу:
Если вы создадите и заполните карточку клиента вручную, но этот же клиент напишет вам раньше — появится новая карточка контакта в разделе «Неразобранное». Вся информация, которую вы заполнили ранее, будет удалена. Чтобы этого не произошло, активируйте автосклейку неразобранного. Она перенесет все данные о контакте из старой карточки в новую. Подключить автосклейку можно в личном кабинете AmoCRM:
Если в карточке клиента поле «Раб. тел.» не заполнено, после автосклейки неразобранного в него продублируется номер с поля «Мобильный». Это происходит, потому что amoCRM записывает номера из неразобранного в поле «Раб. тел.».
Чтобы не происходило дубля, рекомендуем изначально записывать все номера в поле «Раб. тел.».
Чтение файлов из текста сообщения в чате карточки сделки или в SalesBot
AmoCRM дает возможность отправлять только одно изображение за раз. С помощью Wazzup вы можете прикреплять к переписке в чате сделки и в SalesBot изображения, видео, аудио и документы.
Для этого поместите ссылку на файл в квадратные скобки. Сервис скачает содержимое и отправит документ или медиа в исходном виде. Файлы размером более 10 мб отправляются ссылкой на скачивание.
Для отправки файла:
- Отправьте файл через чат Wazzup на свой номер или номер клиента. Сервис обработает файл и присвоит ему ссылку.
- Скопируйте ссылку.
3. Вставьте ссылку в сообщение и заключите в квадратные скобки.
Так будет выглядеть сообщение с картинкой, отправленное из карточки сделки amoCRM. Ссылка на картинке записана в квадратные скобки для расшифровки.
Так сообщение будет выглядеть в чате WhatsApp:
Счетчик диалогов
В настройках каналов расположен счетчик диалогов. Он учитывает все уникальные диалоги с исходящими сообщениями в час.
Счетчик учитывает только те диалоги, в которых вы ответили. Если вы ведете переписку со смартфона — счетчик зафиксирует диалоги с исходящими в момент дублирования диалога в CRM. Например, вы используете тариф «Pro» с лимитом — 20 активных диалогов в час. Когда количество диалогов превысит лимит — отправка исходящих приостановится до следующего часа.
С помощью счетчика вы можете оценить активность ваших каналов и понять, какой из тарифов больше подходит для вашей компании.