WAZZUP Help

Работа в amoCRM

WhatsApp

Как написать первым?

Для начала работы перейдите в сделку и нажмите на номер контакта. Кнопка «whatsappWZ» создаст чат с клиентом. Эта кнопка также позволяет начать диалог с клиентом в мобильном приложении amoCRM.

Нажимать на кнопку «whatsappWZ» нужно только один раз — если ранее чата с этим контактом не было. В остальных же случаях — чат внутри карточки сделки уже будет. Используйте его, чтобы не плодить чаты с контактом. Дубли чатов могут сказаться на автоматизации. Например, на работе Salesbot.

После нажатия на кнопку «whatsappWZ» автоматически создастся чат, уведомления об этом не будет. Теперь под именем контакта будет находиться иконка whatsappWZ. Нажмите на нее, чтобы продолжить общение с клиентом в чате.

Если вы создали чат нажатием на кнопку «Написать в WhatsApp» или с помощью Webhook —  cистема уведомит вас о создании чата.

Теперь вы можете писать клиенту из карточки сделки:

В этом же чате вы можете отправлять файлы размером до 50 Мб:

При создании сделки вручную, записывайте номер телефона клиента с «+7». Wazzup работает с таким форматом. Если сервис не находит в карточке номер с +7, он создает его автоматически. 

Дубль исходного номера остается в карточке:

Раньше мы использовали другие каналы чатов. У пользователей, которые работали в amoCRM до обновления каналов на аватарках была иконка WZ.

Для того, чтобы перенести чат на новый канал Wazzup — не продолжайте старый чат привычным образом. Для отправки нового сообщения нажмите на кнопку «whatsappWZ». После того, как вы «обновите» чат с клиентом — статусы сообщений станут отображаться и сообщения будут «ходить» надежнее, а иконка сменится на классическую иконку WhatsApp.

О всех вариантах инициации диалога читайте в отдельной инструкции.

Статусы сообщений

В карточке сделки статус сообщения отображается аналогично родным статусам WhatsApp. Отправлено — аналогично одной серой галочке; доставлено — две серые галочки; прочитано — две голубые галочки.

Так статусы выглядят в карточке сделки:

Статусы сообщений в карточке сделки могут приходить с задержкой в 5-10 секунд. Это связано со скоростью обработки статуса самим amoCRM. В чате Wazzup статусы сообщений обновляются моментально.

Instagram

Как написать первым?

Чтобы написать клиенту с которым ранее переписки не было — введите его никнейм в поле «Instagram (WZ)»:

Далее перейдите в чат Wazzup, который находится в правом верхнем углу карточки сделки:

Внутри появится дополнительный чат с Intagram-аккаунтом из карточки сделки:

Напишите сообщение и отправьте:

Если вы введете несуществующее имя аккаунта Instagram — сервис выдаст ошибку:

После того, как клиент вам ответит — в карточке сделки появится кнопка «InstaWZ»:

Теперь клиенту можно будет писать из карточки сделки:

Не советуем злоупотреблять этой функцией и использовать ее для рассылок из-за высокой спамоопасности.

Работа с входящими сообщениями и комментариями

После того, как клиент написал вам в direct или прокомментировал пост, создастся карточка сделки и придет системное сообщение:

Комментарии к постам приходят с ссылкой на сам пост:

На комментарии можно отвечать цитированием из чата Wazzup:

В интерфейсе Instagram это будет выглядеть так:

Статусы сообщений

В карточке сделки отображаются статусы отправлено, доставлено и прочитано. Отправлено — промежуточный статус, который висит меньше секунды, поэтому его можно не заметить.

Так статусы выглядят в карточке сделки:

Статусы сообщений в карточке сделки могут приходить с задержкой в 5-10 секунд. Это связано со скоростью обработки статуса самим amoCRM. В чате Wazzup статусы сообщений обновляются моментально.

Создание карточки сделки вручную

Карточку клиента можно создать вручную. В разделе «Сделка» нажмите на кнопку «+ Новая сделка».

Откроется новая карточка. Чтобы вести диалог с клиентом — укажите его ник в Instagram или номер телефона с +7. Остальные поля заполните на свое усмотрение.

После заполнения карточки клиента нажмите

Если потребуются дополнительные поля для записи информации о клиенте — добавьте их в настройках:

Добавление поля предусмотрено в каждом разделе карточки:

В параметрах поля нужно выбрать, на каком из этапов воронки появится поле и форму записи информации — число, дата, текст, флаг, список, мультисписок, и название поля:

 Дополнительные поля будут активны во всех карточках. Чтобы удалить поле, откройте его через настройки и кликните по значку корзины в правом нижнем углу:

Если вы создадите и заполните карточку клиента вручную, но этот же клиент напишет вам раньше — появится новая карточка контакта в разделе «Неразобранное». Вся информация, которую вы заполнили ранее будет удалена. Чтобы этого не произошло, активируйте автосклейку неразобранного. Она перенесет все данные о контакте из старой карточки в новую. Подключить автосклейку можно в личном кабинете AmoCRM:

Если в карточке клиента поле «Раб. тел.» не заполнено, после автосклейки неразобранного в него продублируется номер с поля «Мобильный». Это происходит, потому что amoCRM записывает номера из неразобранного в поле «Раб. тел.».

Чтобы не происходило дубля, рекомендуем изначально записывать все номера в поле «Раб. тел.».

Чтение файлов из текста сообщения в чате карточки сделки или в SalesBot 

В amoCRM есть встроенная функция отправки изображений по одной штуке за раз. Сервис Wazzup позволяет отправлять изображения, видео, аудио и документы с помощью ссылки, записанной в квадратные скобки. Wazzup читает такие ссылки и отправляет их содержимое в WhatsApp. Файлы размером более 10 мб отправляются ссылкой на скачивание. 

Как отправить файл с помощью текста в карточке сделки или в SalesBot:

  • Добавьте файл на сайт;
  • Кликните по нему, чтобы он открылся в новом окне;
  • Скопируйте URL исходного файла;
  • Отправьте в сообщении ссылку в [квадратных скобках].

Так будет выглядеть сообщение с картинкой, отправленное из карточки сделки amoCRM. Ссылка на картинке записана в квадратные скобки для расшифровки.

Так сообщение будет выглядеть в чате WhatsApp:

Как скопировать URL отдельного файла с сайта

Часто на одной странице сайта размещены несколько цифровых файлов. Причем аудио- и видеофайлы не всегда можно открыть в отдельном окне с одного клика. Соответственно, вы не сможете скопировать URL исходного элемента в адресной строке. В ней отображена лишь ссылка на страницу сайта, а не на файл.

Есть несколько способов определить URL элемента в таких случаях.

1. Откройте сайт. Наведите курсор на элемент, URL которого вы хотели бы определить. Кликнете по нему правой кнопкой мыши. Во всплывшем меню выберите «Копировать адрес аудиофайла». Ссылка скопирована. 

Вставьте ссылку в текст сообщения в квадратных скобках:

Отметим, что пункт «Копировать адрес аудиофайла» присутствует не всегда. Все зависит от настроек сайта, которые задали администраторы.

2. Еще один способ узнать URL элемента — перейти в окно инструментов разработчика. Наведите курсор на файл и кликните по нему правой кнопкой мыши. Во всплывшем меню выберите пункт  «Исследовать элемент».

 Найдите строку с указанием ссылки на файл. Скопируйте текст ссылки и вставьте его в сообщение, заключив в квадратные скобки. 

Mp3-файлы приходят клиенту в таком формате:

URL-видеофайлов можно определить таким же образом. В сообщении ссылки на видео будут раскрываться так:

Счетчик диалогов

В настройках каналов расположен счетчик диалогов. Он учитывает все уникальные диалоги с исходящими сообщениями в час.

Счетчик учитывает только те диалоги, в которых вы ответили. Если вы ведете переписку со смартфона — счетчик зафиксирует диалоги с исходящими в момент дублирования диалога в CRM. Например, вы используете тариф «Pro» с лимитом — 20 активных диалогов в час. Когда количество диалогов превысит лимит — отправка исходящих приостановится до следующего часа. 

С помощью счетчика вы можете оценить активность ваших каналов и понять, какой из тарифов больше подходит для вашей компании.