Wazzup Help

Шаблоны и сообщения в WhatsApp API

После того, как вы добавили канал WhatsApp API в личном кабинете Wazzup, вы можете вести переписку с клиентами.

Написать первым с канала WhatsApp API можно только с помощью отправки платного шаблона Facebook. Каждый шаблон должен пройти верификацию в Facebook, чтобы его можно было использовать.

Как добавить шаблон

Напишите в нашу поддержку, чтобы добавить платные шаблоны Facebook. Специалист поддержки поможет с написанием шаблона и отправит его на верификацию.

Когда шаблон будет готов, он отобразится в настройках шаблонов в личном кабинете Wazzup во вкладке «Платные шаблоны Facebook». Ещё вы получите строку с названиями переменных для использования в Salesbot в amoCRM.

Вы можете изменить заголовок шаблона, нажав на кнопку «Редактировать». Заголовок нужен для быстрого поиска шаблона в чате Wazzup.

Содержимое шаблонов Facebook отредактировать нельзя. Если вы хотите изменить содержимое шаблона — напишите в поддержку.

Отправить шаблонное сообщение можно с помощью Salesbot в amoCRM, из чата Wazzup в личном кабинете или из окна с чатами Wazzup в CRM.

Переписка через канал WhatsApp API

Как только клиент прислал вам сообщение или ответил на отправленный шаблон — открывается 24 часовое диалоговое окно. В течение этого времени вы можете писать клиенту какие угодно сообщения и в любом количестве. Каждое входящее от клиента сообщение продлевает диалоговое окно еще на 24 часа. Если 24 часа прошли, вы сможете продолжить переписку с клиентом только с помощью отправки платного шаблона Facebook.

В пределах 24 часового диалогового окна вы можете отправлять какие угодно сообщения и в любом количестве, но важно не утомить клиента. У клиента всегда есть возможность нажать кнопки «Пожаловаться» или «Заблокировать». Facebook ограничит или заблокирует ваш доступ к продуктам WhatsApp Business в случае слишком большого количества отрицательных отзывов.

Когда от клиента поступило входящее сообщение, в виджете Wazzup вместо платных шаблонов Facebook будут отображаться обычные бесплатные шаблоны. Вы не сможете выбрать платный шаблон в виджете Wazzup пока открыто 24 часовое диалоговое окно.

Вы сможете продолжить отправлять платные шаблоны во время 24 часового диалогового окна при помощи Salesbot amoCRM. Например, платный шаблон может понадобиться в ситуации, когда надо отправить сообщение с кнопкой.

Типы шаблонных сообщений

Платные шаблоны Facebook бывают трех типов: текстовые, шаблоны с медиа, интерактивные шаблоны.

Текстовые шаблоны

В текстовых шаблонах можно использовать текст и переменные. Например:

Дорогой {1}! Вас ожидает {2}{3}{4}. Время бесплатного ожидания — 3 минуты. Не забудьте надеть маску.

Счастливого пути!

Зеленоглазое такси

{1}, {2}, {3}, {4} — переменные. Вы отправляете сообщение в таком виде в нашу поддержку и сообщаете, что на месте {1} надо вставить значение поля «Имя контакта» из вашей CRM, {2} это цвет автомобиля водителя, {3} — модель автомобиля, {4} — госномер. Цифры 1, 2, 3, 4 только указывают порядок.

Сотрудник поддержки заменит цифры названием полей из CRM, и шаблон будет выглядеть следующим образом:

Дорогой {contactName}! Вас ожидает {carColor}{carModel}{carRegCode}. Время бесплатного ожидания — 3 минуты. Не забудьте надеть маску.

Счастливого пути!

Зеленоглазое такси

Когда вы выберете этот шаблон — значения полей подтянутся из CRM и клиенту сообщение поступит в виде:

В одном шаблоне может быть не более 5 переменных. В шаблонах для Salesbot можно использовать переменные для любых полей, которые есть в amoCRM. Пример выше с оповещением от такси можно было отправить с помощью Salesbot, но такой шаблон нельзя выбрать из виджета Wazzup. В шаблонах, доступных для выбора из виджета Wazzup, можно использовать только следующие переменные:

— dealId — идентификатор сделки. В шаблоне это может быть номером заказа клиента. Например, «Принят заказ {dealId}»;

— contactName — имя контакта.

— responsibleUserName — имя ответственного за сделку. Например, в шаблоне с помощью этой переменной можно указать имя менеджера «Ваш менеджер{responsibleUserName}»;

— dealName — название сделки;

Платные шаблоны не должны носить откровенно рекламный характер. Старайтесь избегать в сообщении таких слов как «акция», «скидка», «приглашаем», «предлагаем», «лучший», «новое».

Шаблоны должны использоваться для отправки уведомлений, напоминаний, сбора обратной связи, подтверждения заказа или бронирования, сообщений об изменении статуса доставки или данных предстоящего мероприятия. Поэтому хорошо, если в сообщении будут использованы слова «напоминаем», «уведомляем», «подтвердите» и т.д.

Шаблон имеет ограничение по количеству символов и разделяется на 3 составляющие: Header — 60 символов, Body — 1024 символа, Footer — 60 символов.

Шаблоны с медиа

В шаблон можно добавить изображение, видео, аудио или документ весом не более 16 Мб. Шаблоны с медиа и документами можно отправлять только через Salesbot в amoCRM.

Чтобы вставить в шаблон медиа нужно добавить в него переменную со ссылкой на файл. Например, вы передаете в нашу поддержку такое сообщение:

Здравствуйте, {2}! 

Сами в шоке, но ваш багаж улетел в {3}! Мы отправим его в нужное место следующим же рейсом. Пожалуйста, напишите ответным сообщением адрес доставки и наш курьер доставит его в целости и сохранности.

Приносим извинения, мы так больше не будем.

и сообщаете, что {1} — картинка http://kruglosutka.ru/img/shock.jpg, {2} — имя клиента, {3} — ошибочная локация.

Сотрудник поддержки отправит ваше сообщение на верификацию. После того, как шаблон верифицируют, вы получите строку с названиями переменных для использования в Salesbot в amoCRM.

Шаблон отобразится в настройках шаблонов в личном кабинете Wazzup во вкладке «Платные шаблоны Facebook». У шаблонов с медиа или документом будет пометка «Используется только в Salesbot»

Когда шаблон отправится, значения переменных подтянутся из CRM и в карточке сделки сообщение будет выглядеть так:

Клиент получит сообщение с картинкой:

Если в шаблоне будет нерабочая ссылка — сообщение не отправится. В карточке сделки оно отобразится как сообщения с ошибкой, а в чатах Wazzup будет с красным крестиком. Убедитесь, что медиа файл находится на надежном хостинге и его никто не удалит.

Шаблоны с кнопкой

Шаблоны с кнопкой или интерактивные шаблоны бывают трех типов:

— Быстрый ответ. При нажатии клиент ответит вам на шаблонное сообщение и отправит текст, вшитый в кнопку. В шаблоне с быстрым ответом может быть максимум три кнопки.

— Переход по ссылке. При нажатии на кнопку, клиент перейдет по ссылке, вшитой в кнопку. В таком сообщении может быть только одна кнопка.

— Набор телефонного номера. При нажатии у клиента откроется окно набора номера и в него подставится вшитый в кнопку номер. Ему останется только нажать кнопку «Позвонить». В таком сообщении может быть только одна кнопка.