WAZZUP Help

Шаблоны и сообщения в WhatsApp API

После того, как вы добавили канал WhatsApp API в личном кабинете Wazzup, вы сможете отправлять платные шаблоны Facebook и сообщения свободного формата — бесплатные сообщения с произвольным текстом, документом или медиа.

Платный шаблон Facebook может содержать:

  • текст;
  • документ, изображение или видео — такие шаблоны можно использовать только в Salesbot в amoCRM;
  • кнопки для совершения действия — звонок или переход на сайт;
  • кнопки для быстрого ответа — например, если вы хотите, чтобы пользователь подтвердил получение заказа нажатием на кнопку «Да»;
  • футер — дополнительная информация в нижней части сообщения.

Сообщения свободного формата могут содержать:

  • текст;
  • документы;
  • изображения, аудио или видео.

Платные шаблоны Facebook

Вы можете отправлять шаблонные сообщения, если в течении 24 часов вам не поступало входящее сообщение. Шаблоны можно отправлять в неограниченном количестве при положительном балансе на счете аккаунта Wazzup. Деньги снимаются за каждое шаблонное сообщение после того, как оно отправлено в WhatsApp.

Все шаблоны Facebook, включая шаблоны для Salesbot, находятся в настройках личного кабинета в разделе «Шаблоны» во вкладке «Платные шаблоны Facebook»:

Вы можете изменить заголовок шаблона, нажав на кнопку «Редактировать». Заголовок нужен для быстрого поиска шаблона в чате Wazzup.

Содержимое шаблонов Facebook нельзя отредактировать или удалить. Если вы хотите изменить содержимое шаблона — напишите в поддержку.

В шаблонах вы можете отправлять рекламу и маркетинговые предложения, но если клиент недоволен тем, как вы предлагаете товар или услугу, он может отметить ваше сообщение как спам. После этого Facebook понизит вас в рейтинге.

Facebook может ограничить или заблокировать ваш доступ к продуктам WhatsApp Business в случае слишком большого количества отрицательных отзывов, нанесения вреда WhatsApp или его пользователям, нарушения или поощрения нарушения условий или политики другими лицами.

Как добавить текстовый шаблон

Промодерируйте шаблон в Facebook, напишите сотруднику поддержки, что вы хотите использовать текстовый шаблон и передайте ему данные, необходимые для регистрации шаблона в Wazzup:

  • accountId — номер аккаунта. Находится в левом верхнем углу в чате Wazzup в CRM или в личном кабинете:

  • channelName — название канала WhatsApp API, к которому будет привязан шаблон. Отображается в настройках каналов в личном кабинете Wazzup;
  • phone — телефон канала;
  • namespace — уникальный идентификатор шаблона в Facebook;
  • templateName — имя, которым будет назван шаблон в  Wazzup;
  • facebookName — имя, которым вы назвали шаблон при создании в Facebook;
  • vars — переменные, которые вы хотите использовать в шаблоне. Перечисляйте переменные в том порядке, в котором они должны находиться в тексте шаблона:

— dealId — идентификатор сделки;

— contactName — имя контакта;

— responsibleUserName — имя ответственного за сделку;

— dealName — название сделки.

Если переменные vars не подходят для шаблона, вы можете передать в качестве переменной ее значение. Например, можно передать не переменную «contactName», а ее значение «Илья». Тогда всем будет отправляться сообщения вида «Привет, Илья …», а не «Привет, contactName», где contactName каждый раз будет разным. Для этого в список переменных vars нужно передать текст «Илья».

Если вы не знаете, какую переменную или текст использовать, обратитесь в поддержку — сотрудник подберет для вас подходящий вариант.

Пример сообщения сотруднику поддержки

Текстовый шаблон для WhatsApp API

accountId 64582034

channeName Мой канал WhatsApp API

phone 79999999999

namespace da5d5da8_8030_4a28_99fc_50f88d1ce2a2

templateName Шаблон обновление аккаунта

facebookName deal_update

vars contactName, dealId

После того, как сотрудник поддержки сообщит, что шаблон готов, вы получите строку с названиями переменных для использования в Salesbot в amoCRM. Шаблон отобразится в настройках шаблонов в личном кабинете Wazzup во вкладке «Платные шаблоны Facebook»:

Как добавить шаблон с кнопками перехода по ссылке

Промодерируйте шаблон в Facebook и передайте сотруднику поддержки данные, необходимые для регистрации шаблона в Wazzup:

  • accountId — номер аккаунта. Находится в левом верхнем углу в чате Wazzup в CRM или в личном кабинете:

  • channelName — название канала WhatsApp API, к которому будет привязан шаблон. Отображается в настройках каналов в личном кабинете Wazzup;
  • phone — телефон канала;
  • namespace — уникальный идентификатор шаблона в Facebook;
  • templateName — имя, которым будет назван шаблон в  Wazzup;
  • facebookName — имя, которым вы назвали шаблон при создании в Facebook;
  • vars — переменные, которые вы хотите использовать в шаблоне. Перечисляйте переменные в том порядке, в котором они должны находиться в тексте шаблона:

— dealId — идентификатор сделки;

— contactName — имя контакта;

— responsibleUserName — имя ответственного за сделку;

— dealName — название сделки;

— адрес, на который будет вести кнопка.

Например, при создании шаблона в Facebook вы добавили кнопку с названием «Перейти на сайт». В кнопке спрятана ссылка https://wazzup24.com/{{1}}, где {{1}} — переменная, которая определяет на какой раздел сайта попадет клиент. Если вы хотите отправить клиента на https://wazzup24.com/pricing/, значение переменной {{1}} будет равно pricing/.
Перечисляйте переменные для кнопок в том же порядке, что и в вашем шаблоне Facebook. Количество переменных для кнопок должно быть равно количеству кнопок в шаблоне.

Пример сообщения сотруднику поддержки:

Шаблон с кнопкой перехода по ссылке для WhatsApp API

accountId 64582034

channeName Мой канал WhatsApp API

phone 79999999999

namespace da5d5da8_8030_4a28_99fc_50f88d1ce2a2

templateName Шаблон обновление аккаунта

facebookName deal_update_with_redirect

vars {{contact.name}}, {{customer.id}}, pricing/

После того, как сотрудник поддержки сообщит, что шаблон готов, вы получите строку с названиями переменных для использования в Salesbot в amoCRM. Шаблон отобразится в настройках шаблонов в личном кабинете Wazzup во вкладке «Платные шаблоны Facebook»:

Как добавить шаблон с кнопками быстрого ответа

Промодерируйте шаблон в Facebook и передайте сотруднику поддержки данные, необходимые для регистрации шаблона в Wazzup:

  • accountId — номер аккаунта. Находится в левом верхнем углу в чате Wazzup в CRM или в личном кабинете:

  • channelName — название канала WhatsApp API, к которому будет привязан шаблон. Отображается в настройках каналов в личном кабинете Wazzup;
  • phone — телефон канала;
  • namespace — уникальный идентификатор шаблона в Facebook;
  • templateName — имя, которым будет назван шаблон в  Wazzup;
  • facebookName — имя, которым вы назвали шаблон при создании в Facebook;
  • vars — переменные, которые вы хотите использовать в шаблоне. Перечисляйте переменные в том порядке, в котором они должны находиться в тексте шаблона:

— dealId — идентификатор сделки;

— contactName — имя контакта;

— responsibleUserName — имя ответственного за сделку;

— dealName — название сделки;

— названия кнопок быстрого ответа.

Например, вы добавляете шаблон с двумя кнопками быстрого ответа: «Подтвердить» и «Отказаться». Вам нужно скопировать названия кнопок и передать их в качестве переменных.

Пример сообщения сотруднику поддержки:

Шаблон с кнопками для WhatsApp API

accountId 64582034

channeName Мой канал WhatsApp API

phone 79999999999

namespace da5d5da8_8030_4a28_99fc_50f88d1ce2a2

templateName Шаблон обновление аккаунта

facebookName deal_update_with_quick_reply

vars {{contact.name}}, {{customer.id}}, Подтвердить, Отказаться

После того, как сотрудник поддержки сообщит, что шаблон готов, вы получите строку с названиями переменных для использования в Salesbot в amoCRM. Шаблон отобразится в настройках шаблонов в личном кабинете Wazzup во вкладке «Платные шаблоны Facebook»:

Как добавить шаблон с изображением, видео или документом

Шаблоны с медиа и документами можно отправлять только через Salesbot в amoCRM.

Промодерируйте шаблон в Facebook и передайте сотруднику поддержки данные, необходимые для регистрации шаблона в Wazzup:

  • accountId — номер аккаунта. Находится в левом верхнем углу в чате Wazzup в CRM или в личном кабинете:

  • channelName — название канала WhatsApp API, к которому будет привязан шаблон. Отображается в настройках каналов в личном кабинете Wazzup;
  • phone — телефон канала;
  • namespace — уникальный идентификатор шаблона в Facebook;
  • templateName — имя, которым будет назван шаблон в  Wazzup;
  • facebookName — имя, которым вы назвали шаблон при создании в Facebook;
  • vars — переменные, которые вы хотите использовать в шаблоне. Перечисляйте переменные в том порядке, в котором они должны находиться в тексте шаблона:

— dealId — идентификатор сделки;

— contactName — имя контакта;

— responsibleUserName — имя ответственного за сделку;

— dealName — название сделки;

— ссылка на документ с расширением pdf, изображение или видео.

Если в шаблоне используется медиа, в переменные vars нужно добавить ссылку для скачивания медиа-файла. Для этого нажмите правой кнопки мыши на ваш медиа-файл → «Копировать URL».

Если вы отправите шаблон Facebook, содержащий некорректную ссылку, по которой контент удален или нельзя получить доступ к сайту, исходящее сообщение будет отмечено в карточке сделки ошибкой:

В чате Wazzup медиа не отобразится, а сообщение будет помечено красным крестиком:

Убедитесь, что ссылка находится на надежном сайте и владелец сайта не удалит медиа-файлы. В идеале храните медиа-файлы на своем сайте.

Пример сообщения сотруднику поддержки:

Шаблон для Salesbot

accountId 64582034

channeName Мой канал WhatsApp API

phone 79999999999

namespace da5d5da8_8030_4a28_99fc_50f88d1ce2a2

templateName Шаблон обновление аккаунта

facebookName deal_update_with_image

vars https://www.test.com/my_picture.jpg, {{contact.name}}, {{customer.id}}

После того, как сотрудник поддержки сообщит, что шаблон готов, вы получите строку с названиями переменных для использования в Salesbot в amoCRM. Шаблон отобразится в настройках шаблонов в личном кабинете Wazzup во вкладке «Платные шаблоны Facebook». У шаблонов с медиа или документом будет пометка «Используется только в Salesbot»:

Как добавить шаблон в Salesbot в amoCRM

Чтобы добавить шаблон в Salesbot в amoCRM, создайте Salesbot и вставьте строку от поддержки в поле «Введите сообщение бота».

Как отправить шаблон

Чтобы отправить шаблон, нажмите на иконку слева от строки ввода в чате:

После клика на шаблон, текст сообщения заполнится автоматически и его нельзя будет отредактировать:

Если вы случайно кликнули не на тот шаблон и текст сообщения заполнился, выберите нужный шаблон из списка и кликните на него — текст сообщения заменится на нужный.

Отображение шаблонов в разных приложениях

Отправленный шаблон Facebook  будет отображаться по-разному в зависимости от того, где вы просматриваете сообщение.

Пример отображения шаблона Facebook с изображением, двумя переменными и футером в карточке сделки:

В чате Wazzup:

У получателя в WhatsApp Web:

Сообщения свободного формата

Сообщения свободного формата — бесплатные сообщения с произвольным текстом, документами и медиа. Вы сможете писать сообщения свободного формата в течение 24 часов после входящего сообщения от клиента.

В течение 24 часов после входящего сообщения от клиента в чате вместо платных шаблонов Facebook будут отображаться бесплатные шаблоны Wazzup: