После того, как вы добавили канал WhatsApp API в личном кабинете Wazzup, вы сможете отправлять платные шаблоны Facebook и сообщения свободного формата — бесплатные сообщения с произвольным текстом, документом или медиа.
Платный шаблон Facebook может содержать:
- текст;
- документ, изображение или видео — такие шаблоны можно использовать только в Salesbot в amoCRM;
- кнопки для совершения действия — звонок или переход на сайт;
- кнопки для быстрого ответа — например, если вы хотите, чтобы пользователь подтвердил получение заказа нажатием на кнопку «Да»;
- футер — дополнительная информация в нижней части сообщения.
Сообщения свободного формата могут содержать:
- текст;
- документы;
- изображения, аудио или видео.
Оглавление
Платные шаблоны Facebook
Вы можете отправлять шаблонные сообщения, если в течении 24 часов вам не поступало входящее сообщение. Шаблоны можно отправлять в неограниченном количестве при положительном балансе на счете аккаунта Wazzup. Деньги снимаются за каждое шаблонное сообщение после того, как оно отправлено в WhatsApp.
Все шаблоны Facebook, включая шаблоны для Salesbot, находятся в настройках личного кабинета в разделе «Шаблоны» во вкладке «Платные шаблоны Facebook»:
Вы можете изменить заголовок шаблона, нажав на кнопку «Редактировать». Заголовок нужен для быстрого поиска шаблона в чате Wazzup.
Содержимое шаблонов Facebook нельзя отредактировать или удалить. Если вы хотите изменить содержимое шаблона — напишите в поддержку.
В шаблонах вы можете отправлять рекламу и маркетинговые предложения, но если клиент недоволен тем, как вы предлагаете товар или услугу, он может отметить ваше сообщение как спам. После этого Facebook понизит вас в рейтинге.
Facebook может ограничить или заблокировать ваш доступ к продуктам WhatsApp Business в случае слишком большого количества отрицательных отзывов, нанесения вреда WhatsApp или его пользователям, нарушения или поощрения нарушения условий или политики другими лицами.
Как добавить текстовый шаблон
Промодерируйте шаблон в Facebook, напишите сотруднику поддержки, что вы хотите использовать текстовый шаблон и передайте ему данные, необходимые для регистрации шаблона в Wazzup:
- accountId — номер аккаунта. Находится в левом верхнем углу в чате Wazzup в CRM или в личном кабинете:
- channelName — название канала WhatsApp API, к которому будет привязан шаблон. Отображается в настройках каналов в личном кабинете Wazzup;
- phone — телефон канала;
- namespace — уникальный идентификатор шаблона в Facebook;
- templateName — имя, которым будет назван шаблон в Wazzup;
- facebookName — имя, которым вы назвали шаблон при создании в Facebook;
- vars — переменные, которые вы хотите использовать в шаблоне. Перечисляйте переменные в том порядке, в котором они должны находиться в тексте шаблона:
— dealId — идентификатор сделки;
— contactName — имя контакта;
— responsibleUserName — имя ответственного за сделку;
— dealName — название сделки.
Если переменные vars не подходят для шаблона, вы можете передать в качестве переменной ее значение. Например, можно передать не переменную «contactName», а ее значение «Илья». Тогда всем будет отправляться сообщения вида «Привет, Илья …», а не «Привет, contactName», где contactName каждый раз будет разным. Для этого в список переменных vars нужно передать текст «Илья».
Если вы не знаете, какую переменную или текст использовать, обратитесь в поддержку — сотрудник подберет для вас подходящий вариант.
Пример сообщения сотруднику поддержки
Текстовый шаблон для WhatsApp API
accountId 64582034
channeName Мой канал WhatsApp API
phone 79999999999
namespace da5d5da8_8030_4a28_99fc_50f88d1ce2a2
templateName Шаблон обновление аккаунта
facebookName deal_update
vars contactName, dealId
После того, как сотрудник поддержки сообщит, что шаблон готов, вы получите строку с названиями переменных для использования в Salesbot в amoCRM. Шаблон отобразится в настройках шаблонов в личном кабинете Wazzup во вкладке «Платные шаблоны Facebook»:
Как добавить шаблон с кнопками перехода по ссылке
Промодерируйте шаблон в Facebook и передайте сотруднику поддержки данные, необходимые для регистрации шаблона в Wazzup:
- accountId — номер аккаунта. Находится в левом верхнем углу в чате Wazzup в CRM или в личном кабинете:
- channelName — название канала WhatsApp API, к которому будет привязан шаблон. Отображается в настройках каналов в личном кабинете Wazzup;
- phone — телефон канала;
- namespace — уникальный идентификатор шаблона в Facebook;
- templateName — имя, которым будет назван шаблон в Wazzup;
- facebookName — имя, которым вы назвали шаблон при создании в Facebook;
- vars — переменные, которые вы хотите использовать в шаблоне. Перечисляйте переменные в том порядке, в котором они должны находиться в тексте шаблона:
— dealId — идентификатор сделки;
— contactName — имя контакта;
— responsibleUserName — имя ответственного за сделку;
— dealName — название сделки;
— адрес, на который будет вести кнопка.
Например, при создании шаблона в Facebook вы добавили кнопку с названием «Перейти на сайт». В кнопке спрятана ссылка https://wazzup24.com/{{1}}, где {{1}} — переменная, которая определяет на какой раздел сайта попадет клиент. Если вы хотите отправить клиента на https://wazzup24.com/pricing/, значение переменной {{1}} будет равно pricing/.
Перечисляйте переменные для кнопок в том же порядке, что и в вашем шаблоне Facebook. Количество переменных для кнопок должно быть равно количеству кнопок в шаблоне.
Пример сообщения сотруднику поддержки:
Шаблон с кнопкой перехода по ссылке для WhatsApp API
accountId 64582034
channeName Мой канал WhatsApp API
phone 79999999999
namespace da5d5da8_8030_4a28_99fc_50f88d1ce2a2
templateName Шаблон обновление аккаунта
facebookName deal_update_with_redirect
vars {{contact.name}}, {{customer.id}}, pricing/
После того, как сотрудник поддержки сообщит, что шаблон готов, вы получите строку с названиями переменных для использования в Salesbot в amoCRM. Шаблон отобразится в настройках шаблонов в личном кабинете Wazzup во вкладке «Платные шаблоны Facebook»:
Как добавить шаблон с кнопками быстрого ответа
Промодерируйте шаблон в Facebook и передайте сотруднику поддержки данные, необходимые для регистрации шаблона в Wazzup:
- accountId — номер аккаунта. Находится в левом верхнем углу в чате Wazzup в CRM или в личном кабинете:
- channelName — название канала WhatsApp API, к которому будет привязан шаблон. Отображается в настройках каналов в личном кабинете Wazzup;
- phone — телефон канала;
- namespace — уникальный идентификатор шаблона в Facebook;
- templateName — имя, которым будет назван шаблон в Wazzup;
- facebookName — имя, которым вы назвали шаблон при создании в Facebook;
- vars — переменные, которые вы хотите использовать в шаблоне. Перечисляйте переменные в том порядке, в котором они должны находиться в тексте шаблона:
— dealId — идентификатор сделки;
— contactName — имя контакта;
— responsibleUserName — имя ответственного за сделку;
— dealName — название сделки;
— названия кнопок быстрого ответа.
Например, вы добавляете шаблон с двумя кнопками быстрого ответа: «Подтвердить» и «Отказаться». Вам нужно скопировать названия кнопок и передать их в качестве переменных.
Пример сообщения сотруднику поддержки:
Шаблон с кнопками для WhatsApp API
accountId 64582034
channeName Мой канал WhatsApp API
phone 79999999999
namespace da5d5da8_8030_4a28_99fc_50f88d1ce2a2
templateName Шаблон обновление аккаунта
facebookName deal_update_with_quick_reply
vars {{contact.name}}, {{customer.id}}, Подтвердить, Отказаться
После того, как сотрудник поддержки сообщит, что шаблон готов, вы получите строку с названиями переменных для использования в Salesbot в amoCRM. Шаблон отобразится в настройках шаблонов в личном кабинете Wazzup во вкладке «Платные шаблоны Facebook»:
Как добавить шаблон с изображением, видео или документом
Шаблоны с медиа и документами можно отправлять только через Salesbot в amoCRM.
Промодерируйте шаблон в Facebook и передайте сотруднику поддержки данные, необходимые для регистрации шаблона в Wazzup:
- accountId — номер аккаунта. Находится в левом верхнем углу в чате Wazzup в CRM или в личном кабинете:
- channelName — название канала WhatsApp API, к которому будет привязан шаблон. Отображается в настройках каналов в личном кабинете Wazzup;
- phone — телефон канала;
- namespace — уникальный идентификатор шаблона в Facebook;
- templateName — имя, которым будет назван шаблон в Wazzup;
- facebookName — имя, которым вы назвали шаблон при создании в Facebook;
- vars — переменные, которые вы хотите использовать в шаблоне. Перечисляйте переменные в том порядке, в котором они должны находиться в тексте шаблона:
— dealId — идентификатор сделки;
— contactName — имя контакта;
— responsibleUserName — имя ответственного за сделку;
— dealName — название сделки;
— ссылка на документ с расширением pdf, изображение или видео.
Если в шаблоне используется медиа, в переменные vars нужно добавить ссылку для скачивания медиа-файла. Для этого нажмите правой кнопки мыши на ваш медиа-файл → «Копировать URL».
Если вы отправите шаблон Facebook, содержащий некорректную ссылку, по которой контент удален или нельзя получить доступ к сайту, исходящее сообщение будет отмечено в карточке сделки ошибкой:
В чате Wazzup медиа не отобразится, а сообщение будет помечено красным крестиком:
Убедитесь, что ссылка находится на надежном сайте и владелец сайта не удалит медиа-файлы. В идеале храните медиа-файлы на своем сайте.
Пример сообщения сотруднику поддержки:
Шаблон для Salesbot
accountId 64582034
channeName Мой канал WhatsApp API
phone 79999999999
namespace da5d5da8_8030_4a28_99fc_50f88d1ce2a2
templateName Шаблон обновление аккаунта
facebookName deal_update_with_image
vars https://www.test.com/my_picture.jpg, {{contact.name}}, {{customer.id}}
После того, как сотрудник поддержки сообщит, что шаблон готов, вы получите строку с названиями переменных для использования в Salesbot в amoCRM. Шаблон отобразится в настройках шаблонов в личном кабинете Wazzup во вкладке «Платные шаблоны Facebook». У шаблонов с медиа или документом будет пометка «Используется только в Salesbot»:
Как добавить шаблон в Salesbot в amoCRM
Чтобы добавить шаблон в Salesbot в amoCRM, создайте Salesbot и вставьте строку от поддержки в поле «Введите сообщение бота».
Как отправить шаблон
Чтобы отправить шаблон, нажмите на иконку слева от строки ввода в чате:
После клика на шаблон, текст сообщения заполнится автоматически и его нельзя будет отредактировать:
Если вы случайно кликнули не на тот шаблон и текст сообщения заполнился, выберите нужный шаблон из списка и кликните на него — текст сообщения заменится на нужный.
Отображение шаблонов в разных приложениях
Отправленный шаблон Facebook будет отображаться по-разному в зависимости от того, где вы просматриваете сообщение.
Пример отображения шаблона Facebook с изображением, двумя переменными и футером в карточке сделки:
В чате Wazzup:
У получателя в WhatsApp Web:
Сообщения свободного формата
Сообщения свободного формата — бесплатные сообщения с произвольным текстом, документами и медиа. Вы сможете писать сообщения свободного формата в течение 24 часов после входящего сообщения от клиента.
В течение 24 часов после входящего сообщения от клиента в чате вместо платных шаблонов Facebook будут отображаться бесплатные шаблоны Wazzup:
