WAZZUP Help

Чаты Wazzup

Чаты Wazzup — это дополнительный интерфейс внутри CRM с диалогами Wazzup.  Есть два вида чатов Wazzup: общий и индивидуальный. Набор инструментов у них не отличается, но в общем чате видны все диалоги, а в индивидуальном — диалоги с теми контактами, которые есть в сделке.

Индивидуальный чат

Чтобы написать клиенту из индивидуального чата Wazzup, перейдите в карточку контакта, лида, сделки. Нажмите кнопку «Wazzup». В зависимости от CRM, она будет расположена в разных местах. Например, в Битрикс24 — в меню действий, в amoCRM — в списке виджетов в правом верхнем углу карточки.

В чате отображены все контакты, включенные в сделку. Диалогов может быть несколько, а может — один.

Общий чат

Общий чат Wazzup — это окно со всеми диалогами. Функционал общего чата:

  • Диалоги со всеми клиентами в одном окне;
  • Счетчик непрочитанных сообщений;
  • Функция отображения диалогов — все диалоги или только те, в которых вы являетесь ответственным;
  • Групповые чаты.

В amoCRM и в Битрикс24 кнопки для перехода в общий чат Wazzup размещены в левой части панели. Иногда в Битриксе она не появляется автоматически. В таком случае ее можно добавить вручную.

Общий чат Wazzup в любой CRM-системе и в личном кабинете выглядит так:


Если вы используете Битрикс24,  настройте права доступа чатом Wazzup. Это нужно, чтобы он отображался у всех сотрудников.

Функции чатов Wazzup

Чтобы написать сообщение, введите его в текстовой строке. Для отправки нажмите на кнопку с изображением самолетика или Enter.

Уведомления о неотвеченных сообщениях

Диалоги в общем чате выстроены не в хронологическом порядке. На верхних позициях Wazzup — клиенты, которые не получили ответа. Такая сортировка помогает не пропустить диалог в общем потоке.

В механике Wazzup нет «непрочитанных» сообщений, есть только «неотвеченные».

Чтобы уведомление о сообщении пропало нужно ответить клиенту или нажать кнопку «не требует ответа». Ни один диалог с клиентом, которому не ответили, не может пропасть из списка диалогов по невнимательности.

Если в диалоге не останется неотвеченных сообщений — иконка сменится на зелёную стрелку.

Возможность написать первым

Через чаты Wazzup можно написать контакту первым, зная его номер телефона, даже если ранее с ним не было диалога. Зайдите в личный кабинет пользователя. По умолчанию вы попадете на страницу чатиков. Нажмите на кнопку «Добавить чат».

Всплывет модальное окно. Укажите в нем имя, страну и номер контакта. Нажмите на кнопку «Добавить».

Теперь контакт есть среди ваших диалогов. Чтобы найти его, воспользуйтесь поиском или сделайте это вручную. Чат будет автоматически размещен на первой позиции среди отвеченных сообщений.

Кликните по новому чату, чтобы открыть окно для переписки. 

Аватары добавленных клиентов подтягиваются после первого входящего сообщения от них.

Групповые чаты

Групповые чаты отображаются только в личном кабинете и в чатах Wazzup:

Их могут видеть все, у кого есть доступ к окну с чатами. По умолчанию отображение групповых чатов выключено. Включить его можно в разделе «Интеграции» настроек личного кабинета.

И напротив, в чатиках в личном кабинете нельзя отключить отображение групповых чатов. Там они видны всегда.

Групповые чаты не создают отдельный лид, контакт или сделку и не привязываются к ним. В карточках сообщения из групповых чатов отображаться не будут.

В amoCRM количество сообщений из групповых чатов суммируется с обычными сообщениями.

Информация об адресатах и исходящих каналах

В чате видно, на какой канал в Wazzup пришло сообщение от клиента и с какого канала отправлен ответ. Имя канала вы можете настроить в редактировании каналов.

Если у вас подключено несколько каналов — можно выбрать, с какого написать. Переключатель исходящего канала расположен в нижнем правом углу.

Статус сообщений

В чатах Wazzup виден статус сообщения, аналогичный WhatsApp. Одна серая галочка — отправлено; две серые галочки — доставлено; две зеленые галочки — прочитано. Крутилка означает, что сообщение в обработке. Если этот статус висит дольше двух минут — обратитесь в техподдержку.

Цитирование

В чате Wazzup можно отправлять ответ в WhatsApp с цитированием собеседника. Чтобы это сделать, нажмите на стрелку справа от входящего сообщения. После — введите текст ответа и отправьте.

Быстрое переключение между сделками

В чате Wazzup есть возможность быстрого перехода по сделкам клиента, включая завершенные. Кнопка находится внутри диалога. Чтобы открыть страницу в новой вкладке — перед кликом зажмите Ctrl. В amoCRM через эту кнопку можно добавить новую сделку.

Эмоджи

Чат Wazzup поддерживает родные эмоджи WhatsApp. Кликните по значку в левом нижнем углу, чтобы открыть вкладку со всеми смайликами.

Вложения

В левом нижнем углу панели размещена кнопка с изображением скрепки. Она служит для отправки файлов. Ограничение файлов по размеру — 50 Мб.

Помимо файлов и картинок от клиента можно получать геометки в виде ссылки на googlemaps, голосовые сообщения и карточки контактов в виде обычного текста.

Шаблоны сообщений

В личном кабинете Wazzup можно создавать шаблоны сообщений. Они помогают сократить время ответа клиенту, избавить менеджеров от написания однотипных сообщений вручную, исключить возможные ошибки или опечатки специалистов. В шаблон можно прикрепить медиа до 50 Мб. Используйте готовые сообщения для объяснения схемы проезда, отправки прайсов, инструкций.

Отправить шаблон можно в 3 клика. Нажмите на кнопку в нижней левой части панели диалога с клиентом — три строчки. Выберите из списка нужный шаблон. Отправьте сообщение.

 

На выходе клиент получит сообщение с заранее подготовленным текстом и всеми вложениями: