WAZZUP Help

Чаты Wazzup в amoCRM

Чаты Wazzup — это дополнительный интерфейс внутри CRM с диалогами Wazzup. Они находятся в карточках сделки и в левом нижнем углу amoCRM.

Чаты Wazzup доступны пользователям на «Расширенном» и «Профессиональном» тарифе и во время тестового периода. Они автоматически появятся в интерфейсе amoCRM при установке виджета «WhatsApp и Instagram для amoCRM»:

В настройках amoCRM в разделе «Интеграции» появятся:

Виджет с зеленым фоном это и есть чаты Wazzup.

Есть два вида чатов Wazzup: общий и индивидуальный. Набор инструментов у них не отличается, но в общем чате видны все диалоги, а в индивидуальном — диалоги с теми контактами, которые есть в сделке.

Индивидуальный чат

Чтобы написать клиенту из индивидуального чата Wazzup — перейдите в карточку клиента. В правом верхнем углу кликните по виджету «Wazzup».

Откроется индивидуальный чат Wazzup. В карточке отображаются диалоги со всеми контактами, которые добавлены в сделку. То есть диалог может быть один, а может быть и несколько.

Общий чат

Общий чат Wazzup — это окно со всеми диалогами. Функционал общего чата:

  • Диалоги со всеми клиентами в одном окне;
  • Счетчик непрочитанных сообщений;
  • Функция отображения диалогов — все диалоги или только те, в которых вы являетесь ответственным.

Чтобы открыть общий чат, кликните по кнопке «Wazzup» на левом нижнем углу панели amoCRM.

Рядом с каждым диалогом отображается число неотвеченных сообщений.

Функции чатов Wazzup

Чтобы написать сообщение, введите его в текстовой строке. Для отправки нажмите на кнопку с изображением самолетика или Enter.

Фильтр отображаемых диалогов

В пункте 5 настроек интеграции вы определяете, какие чаты будут отображаться у каждого пользователя Wazzup. По умолчанию стоит значение «Только свои диалоги и диалоги из „Неразобранного“».

В настройках интеграции можно добавить администратора, который будет видеть все диалоги. Это может быть руководитель отдела или координатор. Для компаний, которым не требуется разделение диалогов между менеджерами, есть функция — «Показывать всем менеджерам все диалоги». Отследить своих клиентов в таком режиме достаточно сложно.

Уведомления о неотвеченных сообщениях

Диалоги в общем чате выстроены не в хронологическом порядке. На верхних позициях Wazzup — клиенты, которые не получили ответа. Такая сортировка помогает не пропустить диалог в общем потоке.

В механике Wazzup нет «непрочитанных» сообщений, есть только «неотвеченные».

Чтобы уведомление о сообщении пропало нужно ответить клиенту или нажать кнопку «не требует ответа». Ни один диалог с клиентом, которому не ответили, не может пропасть из списка диалогов по невнимательности.

Если в диалоге не останется неотвеченных сообщений — иконка сменится на зелёную стрелку.

Возможность написать первым

Через чаты Wazzup можно написать контакту первым, зная его номер телефона, даже если ранее с ним не было диалога. Зайдите в личный кабинет пользователя. По умолчанию вы попадете на страницу чатиков. Нажмите на кнопку «Добавить чат».

Всплывет модальное окно. Укажите в нем имя, страну и номер контакта. Нажмите на кнопку «Добавить».

Теперь контакт есть среди ваших диалогов. Чтобы найти его, воспользуйтесь поиском или сделайте это вручную. Чат будет автоматически размещен на первой позиции среди отвеченных сообщений.

Кликните по новому чату, чтобы открыть окно для переписки. 

Аватары добавленных клиентов подтягиваются после первого входящего сообщения от них.

Информация об адресатах и исходящих каналах

В чате видно, на какой канал в Wazzup пришло сообщение от клиента и с какого канала отправлен ответ. Имя канала вы можете настроить в редактировании каналов.

Если у вас подключено несколько каналов — можно выбрать, с какого написать. Переключатель исходящего канала расположен в нижнем правом углу.

Групповые чаты

Групповые чаты отображаются только в личном кабинете и в чатах Wazzup:

Их могут видеть все, у кого есть доступ к окну с чатами. По умолчанию отображение групповых чатов в чатах Wazzup выключено. Включить отображение можно в разделе «Интеграции» настроек личного кабинета. И напротив, в чатиках в личном кабинете нельзя отключить отображение групповых чатов. Там они видны всегда.

Групповые чаты не создают отдельный контакт или сделку и не привязываются к ним. В карточках сообщения из групповых чатов отображаться не будут.

Количество неотвеченных сообщений из групповых чатов суммируется с обычными сообщениями.

Статус сообщений

В чатах Wazzup виден статус сообщения, аналогичный WhatsApp. Одна серая галочка — отправлено; две серые галочки — доставлено; две зеленые галочки — прочитано. Также можно ответить на сообщение цитированием.

Цитирование

В чате Wazzup можно отправлять ответ в WhatsApp с цитированием собеседника. Чтобы это сделать, нажмите на стрелку справа от входящего сообщения. После — введите текст ответа и отправьте.

Быстрое переключение между контактами

В чате Wazzup есть возможность быстрого перехода по сделкам клиента, включая завершенные. Кнопка находится внутри диалога. Чтобы открыть страницу в новой вкладке — перед кликом на нужный раздел зажмите Ctrl.

Создание новой сделки из чата Wazzup

Чтобы создать новую сделку с контактом, нажмите на кнопку с изображением чемоданчика. Выберите пункт «Добавить новую»

Эмоджи

Чат Wazzup поддерживает родные эмоджи WhatsApp. Кликните по значку в левом нижнем углу, чтобы открыть вкладку со всеми смайликами.

Вложения

В левом нижнем углу панели размещена кнопка с изображением скрепки. Она служит для отправки файлов. Ограничение файлов по размеру — 50 Мб.

Помимо файлов и картинок от клиента можно получать геометки в виде ссылки на googlemaps, голосовые сообщения и карточки контактов в виде обычного текста.

Обращаем внимание. Если вы отправляете ссылку со смартфона, она будет преобразована в формат превью. Но при отправке ссылки из CRM, ее формат не изменится.

Шаблоны сообщений

В личном кабинете Wazzup можно создавать шаблоны сообщений. Они помогают сократить время ответа клиенту, избавить менеджеров от написания однотипных сообщений вручную, исключить возможные ошибки или опечатки специалистов. В шаблон можно прикрепить медиа до 50 Мб. Используйте готовые сообщения для объяснения схемы проезда, отправки прайсов, инструкций.

Отправить шаблон можно в 3 клика. Нажмите на кнопку в нижней левой части панели диалога с клиентом — три строчки. Выберите из списка нужный шаблон. Отправьте сообщение.

 

На выходе клиент получит сообщение с заранее подготовленным текстом и всеми вложениями: