WAZZUP Help

Интерфейс чата Wazzup

Чат Wazzup — это дополнительный интерфейс внутри CRM с диалогами. Он сделан по подобию интерфейса WhatsApp, чтобы им было просто пользоваться.

В любой CRM-системе и в личном кабинете он выглядит так:

Статус сообщения

В чатах Wazzup виден статус сообщения, аналогичный WhatsApp. Одна серая галочка — отправлено; две серые галочки — доставлено; две зеленые галочки — прочитано. Крутилка означает, что сообщение в обработке. Если этот статус висит дольше двух минут — обратитесь в техподдержку.

Цитирование

В чате Wazzup можно отправлять ответ на конкретное сообщение клиента. Чтобы это сделать, нажмите на стрелку справа от входящего сообщения. После — введите текст ответа и отправьте.

Цитата своего сообщения отправляется с того канала, с которого была написана. Например, если вы переписываетесь с канала «Продажи», но цитируете своё сообщение, отправленное с канала «Поддержка», то цитата отправится с канала «Поддержка».

Быстрое переключение между сделками

В чате Wazzup есть возможность быстрого перехода по сделкам клиента, включая завершенные. Кнопка находится внутри диалога. Чтобы открыть страницу в новой вкладке — перед кликом зажмите Ctrl. В amoCRM через эту кнопку можно добавить новую сделку.

Информация об адресатах и исходящих каналах

В чате видно, на какой канал в Wazzup пришло сообщение от клиента и с какого канала отправлен ответ. Имя канала вы можете настроить в редактировании каналов.

Если у вас подключено несколько каналов — можно выбрать, с какого написать. Переключатель исходящего канала расположен в нижнем правом углу.

Эмоджи

Чат Wazzup поддерживает родные эмоджи WhatsApp. Чтобы открыть панель с эмоджи, кликните по значку в левом нижнем углу.