WAZZUP Help

Ошибки при отправке сообщений

Сообщение может не отправиться по ряду причин. В чатах Wazzup причина отображается при наведении курсора на «крестик».

Во встроенных чатах CRM уведомление об ошибке приходит в виде системного сообщения в чат, видеть его будете только вы. 

Ошибки из переписок до 25.03.2020 имеют статус 13 и значение: «Клиент, которому адресовано сообщение, не установил приложение или привязал его к другому номеру». Теперь у каждой причины сбоя есть свой номер и понятное описание. 

Ниже рассказываем подробное значение каждой ошибки и способы их устранения.

WhatsApp

Код ошибки Что случилось Что делать
13 Клиент, которому адресовано сообщение, не установил приложение или привязал его к другому номеру. Сообщение не отправлено. Такого номера нет в WhatsApp. Возможно, клиент изменил номер.
17 Размер файла не должен превышать 50 Mb. Максимальный размер вложений — 50 Mb. Если нет возможности сжать файл, загрузите его в облачное хранилище и отправьте в виде ссылки на скачивание. 
18 Сообщение не отправлено из-за подозрения на спам. Фильтры WhatsApp заподозрили аккаунт в рассылке спама. Постарайтесь снизить активность профиля, ведите диалог с клиентами вручную. 
19 Отправка прервана. С аккаунта поступило слишком много сообщений. Фильтры WhatsApp прервали отправку из-за большого количества исходящих сообщений. Постарайтесь снизить активность. 
66 Произошла ошибка. Информация уже направлена разработчикам Wazzup. Произошла неизвестная ошибка. Свяжитесь с сотрудниками техподдержки в WhatsApp, Telegram, Facebook, VKontakte или по почте — support@wazzup24.com 

WhatsApp Business

Код ошибки

Что случилось

Что делать

21

Файл не соответствует требованиям сервиса

Проверьте требования к контенту*

23

Истекла 24-часовая сессия

Отправка исходящих сообщений приостановлена, потому что клиент не ответил вам в течение 24 часов. Дождитесь, когда клиент напишет вам.

66

Неизвестная ошибка

Свяжитесь с сотрудниками техподдержки в WhatsApp, Telegram, Facebook, VKontakte или по почте — support@wazzup24.com 

Требования к контенту

Тип файла

Документы

Изображения

Аудио

Голосовые сообщения

Видео

Поддерживаемые форматы

*.pdf, .do*, .xl, .ppt, .sx*, .od*

.jpeg, .jpg, .png

*.acc, .mp4, .mp4a, .amr, .mpeg, .ogg

.ogg

*.mp4, .3gp, *.3g2

Максимальный размер

100MB

16MB

16MB

16MB

5M

 

Instagram

Код ошибки Что случилось Что делать
13 Клиент, которому адресовано сообщение, не установил приложение или привязал его к другому номеру. Сообщение не отправлено. Такой аккаунт Instagram не существует. Возможно, клиент изменил имя профиля. 
14 Слишком длинный текст сообщения. Сообщение в Instagram не должно превышать 1000 символов. Сократите текст.
15 Фильтры Instagram не пропускают сообщение из-за ссылки. Фильтры Instagram не пропускают ссылку из сообщения. Убедитесь, что она рабочая. Попробуйте разбавить сообщение текстом и отправить снова.
17 Размер файла не должен превышать 50 Mb. Максимальный размер вложений — 50 Mb. Если нет возможности сжать файл, загрузите его в облачное хранилище и отправьте в виде ссылки на скачивание. 
18 Сообщение не отправлено из-за подозрения на спам. Фильтры Instagram заподозрили аккаунт в рассылке спама. Постарайтесь снизить активность профиля, ведите диалог с клиентами вручную. 
19 Отправка прервана. С аккаунта поступило слишком много сообщений. Фильтры Instagram прервали отправку из-за большого потока исходящих сообщений. Постарайтесь снизить активность. 
21 Файл не подходит под параметры сервиса. Файл не соответствует требованиям Instagram. Возможно, его ширина меньше 100 пикселей. О требованиях к видео и изображениям можно узнать в  справочном центре сервиса.
66 Произошла ошибка. Информация уже направлена разработчикам Wazzup. Произошла неизвестная ошибка. Свяжитесь с сотрудниками техподдержки в WhatsApp, Telegram, Facebook, VKontakte или по почте — support@wazzup24.com 

Требования к контенту

Тип файла Изображение Видео
Поддерживаемые форматы .jpg, .jpeg, .png .mp4, .mov
Максимальный размер 30 MB 4 GB, длительность 60 секунд