WAZZUP Help

Ошибки при отправке сообщений

Сообщение может не отправиться по ряду причин. В чатах Wazzup причина отображается при наведении курсора на «крестик».

Во встроенных чатах CRM уведомление об ошибке приходит в виде системного сообщения в чат, видеть его будете только вы. 

Ошибки из переписок до 25.03.2020 имеют статус 13 и значение: «Клиент, которому адресовано сообщение, не установил приложение или привязал его к другому номеру». Теперь у каждой причины сбоя есть свой номер и понятное описание. 

Ниже рассказываем подробное значение каждой ошибки и способы их устранения.

WhatsApp

Код ошибки Что случилось Что делать
0 Сообщение в обработке. Если статус не меняется в течение двух минут — обратитесь в техподдержку.
13 Клиент, которому адресовано сообщение, не установил приложение или привязал его к другому номеру. Сообщение не отправлено. Такого номера нет в WhatsApp. Возможно, клиент изменил номер.
17 Размер файла не должен превышать 50 Mb. Максимальный размер вложений — 50 Mb. Если нет возможности сжать файл, загрузите его в облачное хранилище и отправьте в виде ссылки на скачивание. 
18 Сообщение не отправлено из-за подозрения на спам. Фильтры WhatsApp заподозрили аккаунт в рассылке спама. Постарайтесь снизить активность профиля, ведите диалог с клиентами вручную. 
19 Отправка прервана. С аккаунта поступило слишком много сообщений. Фильтры WhatsApp прервали отправку из-за большого количества исходящих сообщений. Постарайтесь снизить активность. 
66 Произошла ошибка. Информация уже направлена разработчикам Wazzup. Произошла неизвестная ошибка. Свяжитесь с сотрудниками техподдержки в WhatsApp, Telegram, Facebook, VKontakte или по почте — support@wazzup24.com 

Требования к контенту

Максимальный размер вложений — 50 Mb.

WhatsApp Business

Код ошибки

Что случилось

Что делать

0 Сообщение в обработке. Если статус не меняется в течение двух минут — обратитесь в техподдержку.

21

Файл не соответствует требованиям сервиса.

Проверьте требования к контенту*

23

Истекла 24-часовая сессия.

Отправка исходящих сообщений приостановлена, потому что клиент не ответил вам в течение 24 часов. Дождитесь, когда клиент напишет вам.

66

Неизвестная ошибка.

Свяжитесь с сотрудниками техподдержки в WhatsApp, Telegram, Facebook, VKontakte или по почте — support@wazzup24.com 

Требования к контенту

Тип файла

Документы

Изображения

Аудио

Голосовые сообщения

Видео

Поддерживаемые форматы

*.pdf, .do*, .xl, .ppt, .sx*, .od*

.jpeg, .jpg, .png

*.acc, .mp4, .mp4a, .amr, .mpeg, .ogg

.ogg

*.mp4, .3gp, *.3g2

Максимальный размер

100MB

16MB

16MB

16MB

50MB

Instagram

Код ошибки Что случилось Что делать
0 Сообщение в обработке Если статус не меняется в течение двух минут — обратитесь в техподдержку.
13 Клиент, которому адресовано сообщение, не установил приложение или привязал его к другому номеру. Сообщение не отправлено. Такой аккаунт Instagram не существует. Возможно, клиент изменил имя профиля. 
14 Слишком длинный текст сообщения. Сообщение в Instagram не должно превышать 1000 символов. Сократите текст.
15 Фильтры Instagram не пропускают сообщение из-за ссылки. Фильтры Instagram не пропускают ссылку из сообщения. Убедитесь, что она рабочая. Попробуйте разбавить сообщение текстом и отправить снова.
17 Размер файла не должен превышать 50 Mb. Максимальный размер вложений — 50 Mb. Если нет возможности сжать файл, загрузите его в облачное хранилище и отправьте в виде ссылки на скачивание. 
18 Сообщение не отправлено из-за подозрения на спам. Фильтры Instagram заподозрили аккаунт в рассылке спама. Постарайтесь снизить активность профиля, ведите диалог с клиентами вручную. 
19 Отправка прервана. С аккаунта поступило слишком много сообщений. Фильтры Instagram прервали отправку из-за большого потока исходящих сообщений. Постарайтесь снизить активность. 
21 Файл не подходит под параметры сервиса. Файл не соответствует требованиям Instagram. Возможно, его ширина меньше 100 пикселей. О требованиях к видео и изображениям можно узнать в справочном центре сервиса.
66 Произошла ошибка. Информация уже направлена разработчикам Wazzup. Произошла неизвестная ошибка. Свяжитесь с сотрудниками техподдержки в WhatsApp, Telegram, Facebook, VKontakte или по почте — support@wazzup24.com 

Требования к контенту

Тип файла Изображение Видео
Поддерживаемые форматы .jpg, .jpeg .mp4
Максимальный размер 30 MB 50 MB

Telegram

Код ошибки Что случилось Что делать
13 Плохой контакт. Сообщение не отправлено. Такой аккаунт Telegram не существует. 
14 Слишком длинный текст сообщения. Сообщение в Telegram не должно превышать 4096 символов. Сократите текст.
21 Неправильный контент. Файл не соответствует требованиям Telegram. Подробнее о требованиях к контенту читайте здесь.
66 Неизвестная ошибка. Произошла неизвестная ошибка. Свяжитесь с сотрудниками техподдержки в WhatsApp, Telegram, Facebook, VKontakte или по почте — support@wazzup24.com

Требования к контенту

Тип файла

Документы

Изображения

Аудио

Голосовые сообщения

Видео

Поддерживаемые форматы

.pdf, .zip, .gif

.jpeg, .jpg, .png

 .mp3, .m4a

.ogg

.mp4

Максимальный размер

20MB

5MB

20MB

1MB*

20MB

*При превышении максимального размера, голосовое сообщение отправляется как файл.

Длина текстового сообщения должна быть не более 4096 символов, но подписи к приложениям не должны превышать 1024 символа.