WAZZUP Help

Статус канала «Телефон недоступен»

Wazzup работает через WhatsApp Web. WhatsApp Web функционирует только если приложение на телефоне доступно. Если телефон не онлайн — в WhatsApp Web появляется сообщение:

В Wazzup это сообщение транслируется как статус канала «Телефон недоступен»:

При таком статусе наш сервис не может передавать и получать сообщения с серверов WhatsApp. Мы не можем этого изменить, так как это особенность работы WhatsApp. Когда связь восстановится — все сообщения уйдут в обе стороны и ничто не потеряется.

Чтобы своевременно оповещать пользователей о том, что телефон недоступен мы разработали функцию «Нотификации для куратора».

«Куратором» может быть любой человек, который следит за работой сервиса Wazzup в вашей компании. После того, как пользователь добавит себя в роли куратора в настройках оповещений — уведомления о статусах каналов будут приходить в WhatsApp на его номер.

Причины, по которым телефон может уйти в оффлайн:

  1. Села батарейка на телефоне;
  2. Пропала связь телефона с интернетом: и мобильная связь, и wi-fi;
  3. Приложение «уснуло».

Первые два пункта решаются просто: подключите телефон к питанию и надежному wi-fi или упростите себе жизнь и подключите подписку «Хостинг трубки».

В услугу хостинга входит контроль работоспособности вашего канала. Физическая трубка с вашим каналом будет находиться в офисе Wazzup.

По поводу третьего пункта есть вопросы и варианты, которые зависят от модели устройства и ее настроек.

Телефон и все приложения могут засыпать через 30 секунд после того, как вы его выпустите из рук. На восстановление связи с сервисом иногда уходит до 10 минут (так работает WhatsApp Web). Получается, сервис никогда не подключится — этого нельзя  допустить!

Настройте телефон так, чтобы WhatsApp не засыпал. Ниже несколько вариантов настройки. Если у вас в телефоне нет именно таких пунктов меню — ищите по аналогии.

Старые android: Настройки → Экран → Спящий режим → Не включать.

Современные android:

  • Настройки → Батарея и производительность → Питание → Экономия энергии → Выключить функцию «Ограничивать фоновую активность»;
  • Настройки → Все приложения → WhatsApp (WhatsApp Business) → Контроль активности → Выбрать функцию «Нет ограничений»;
  • Настройки → Все приложения → WhatsApp (WhatsApp Business) → Другие разрешения → Установить галку на функции «Запуск в фоне».

iOS: по умолчанию все установленные приложения могут обновлять контент в фоновом режиме и не имеют свойства «засыпать». В настройках можно проверить и отключить некоторые приложения.

Настройки → Основные → Обновление контента → WhatsApp (WhatsApp Business) → нажать на ползунок, чтобы он стал зеленым.

 

См.также: «Нотификации для куратора», «Хостинг трубок»