WAZZUP Help

Чат Wazzup в STOCRM

Чат Wazzup — это дополнительный интерфейс внутри CRM с диалогами WhatsApp и Instagram. Он сделан по подобию интерфейса WhatsApp, чтобы им было просто пользоваться.

В чате отображаются все диалоги с клиентами, которые вам написали в WhatsApp или в Instagram. 

В STOCRM чат Wazzup открывается при нажатии на зеленую иконку с трубкой. Иконка располагается в правом нижнем углу на всех страницах CRM.

Уведомления о неотвеченных сообщениях

Диалоги в общем чате выстроены не в хронологическом порядке. На верхних позициях Wazzup — клиенты, которые не получили ответа. Такая сортировка помогает не пропустить диалог в общем потоке.

В механике Wazzup нет «непрочитанных» сообщений, есть только «неотвеченные». Чтобы уведомление о сообщении пропало, нужно ответить клиенту или нажать на кнопку сброса счетчика неотвеченных сообщений. Ни один диалог с клиентом, которому не ответили, не может пропасть из списка диалогов по невнимательности.

Если в диалоге не останется неотвеченных сообщений — иконка сменится на зелёную стрелку.

Статус сообщения

В чатах Wazzup виден статус сообщения, аналогичный WhatsApp. Одна серая галочка — отправлено; две серые галочки — доставлено; две зеленые галочки — прочитано. Крутилка означает, что сообщение в обработке. Если этот статус висит дольше двух минут — обратитесь в техподдержку.

Цитирование

В чате Wazzup можно отправлять ответ на конкретное сообщение клиента. Чтобы это сделать, нажмите на стрелку справа от входящего сообщения. После — введите текст ответа и отправьте.

Цитата своего сообщения отправляется с того канала, с которого была написана. Например, если вы переписываетесь с канала «Продажи», но цитируете своё сообщение, отправленное с канала «Поддержка», то цитата отправится с канала «Поддержка».

Информация об адресатах и исходящих каналах

В чате видно, на какой канал в Wazzup пришло сообщение от клиента и с какого канала отправлен ответ. Имя канала вы можете настроить в редактировании каналов.

Если у вас подключено несколько каналов — можно выбрать, с какого написать. Переключатель исходящего канала расположен в нижнем правом углу.

Эмоджи

Чат Wazzup поддерживает родные эмоджи WhatsApp. Чтобы открыть панель с эмоджи, кликните по значку в левом нижнем углу.