WAZZUP Help

Работа в Hubspot

Интеграция с Hubspot

Перед интеграцией добавьте каналы Instagram и WhatsApp.

1. Перейдите в настройки интеграции в личном кабинете Wazzup.

2. Нажмите «Добавить интеграцию».

3. Выберите «Hubspot» в появившемся окне.

4. Вставьте ваш домен Hubspot и нажмите «Подключить».

5. Перейдите по ссылке и нажмите «Connect app».

6. Скачайте расширение для Google Chrome (ZIP, 362 Кб) и распакуйте его.

7. Зайдите в «Расширения» в Google Chrome.

8. Нажмите «Загрузить распакованное расширение» в левом верхнем углу.

9. Выберите распакованную папку.

10. Нажмите на расширение и потом на «Connect with Hubspot».

11. Готово — вы подключили интеграцию к Hubspot. 

Интеграция завершена, перейдите к настройкам интеграции.

Настройки интеграции с Hubspot

Зайдите в настройки интеграции в личном кабинете Wazzup, чтобы настроить интеграцию.

1. Каналы в этой интеграции

«Канал» — это номер телефона с WhatsApp или аккаунт в Instagram, который будет подключен к CRM.

Отметьте галочкой те каналы, с которыми будете работать. Если канал не выделен зеленой галочкой — вы не сможете настроить для него воронку продаж и дать доступ к диалогам с этим каналом своим менеджерам.

2. Воронка/этап для создания новых сделок

После того, как клиент отправит новую заявку на выбранный канал — сделка создастся в выбранной воронке и этапе. В этой сделке будет создан ваш диалог с клиентом, а также будет храниться история переписки. Чтобы выбрать воронку нажмите на её название. Раскроется дополнительное меню с воронками и этапами из вашей CRM. Настройте воронки и этапы исходя из задач компании.

3. Назначение ответственного по новым сделкам

Добавьте ответственных менеджеров для каждого канала нажатием на кнопку «Добавить», или всех сразу, нажатием на кнопку «Добавить всех везде».

Распределите нагрузку между менеджерами. Нагрузка, выраженная цифрой, показывает какое количество новых обращений будет направлено каждому менеджеру.  Укажите нагрузку в поле напротив имени менеджера.

Если вам нужно удалить конкретного менеджера из списка — наведите курсор на имя и удалите с помощью красного крестика.

С этой настройкой можно мотивировать лучших менеджеров и давать им больше заявок или снижать нагрузку для новых сотрудников, которые работают медленнее остальных.

3.1 Новое сообщение от контакта с закрытой сделкой

Если после закрытия сделки клиент пишет снова через этот же канал, вы можете настроить создание новой сделки или отправку этого сообщения в последнюю закрытую сделку.

Если ваша компания продает товары, потребность в которых регулярная и клиенты делают новые заказы каждый месяц — удобнее создавать новую сделку на каждое новое обращение. Если после закрытия сделки клиенты пишут вам письма с благодарностью или претензию на устранение недочетов, то сообщения логичнее добавлять в последнюю сделку.

При выборе «Создать новую сделку по правилам пункта 3» на каждое новое обращение будет создаваться сделка. Ответственный за сделку определится в зависимости от канала, на который написал клиент и от настроек распределения заявок в пункте 3.

4. Возможность писать с каналов в чатах Wazzup

Предоставьте доступ определённым менеджерам, чтобы они могли видеть входящие сообщения с каналов Instagram и WhatsApp и вести переписку с этих каналов. Чтобы выбрать конкретных менеджеров — нажмите кнопку «Добавить», или добавьте всех, нажав на кнопку «Добавить всех везде».

4.1 Исходящий канал WhatsApp для каждого менеджера

Выберите канал для написания сообщений в WhatsApp новым клиентам. У каждого сотрудника может быть только один исходящий канал по умолчанию.

5. В чате Wazzup

Чат Wazzup – это общее окно всех диалогов. Он находится в правом верхнем углу.

Используйте «Показывать всем менеджерам все диалоги», если клиент не закрепляется за конкретным менеджером, чтобы с ним могли вести переписку разные сотрудники.

При выборе «Только свои диалоги и диалоги из своих очередей» появится дополнительный пункт 5.1 для выбора администратора чата. Администратор будет видеть диалоги всех менеджеров.

6. Создание задач по входящим сообщениям

На входящее неотвеченное сообщение в Hubspot создастся задача, которая напомнит менеджерам о необходимости ответить на полученное сообщение. Задача автоматически удалится, как только менеджер ответит на сообщение или сбросит счетчик непрочитанных сообщений.

При выборе «Не создавать задачу» уведомления о входящих сообщениях будут поступать только в чат нотификаций.

Чат Wazzup

Вся переписка ведётся через чат Wazzup. При переходе в чат через кнопку в правом верхнем углу, откроется окно со всеми диалогами. Здесь вы можете вести переписку с клиентами, с которыми создан диалог.

При переходе в чат по кнопке «Start chat» на правой панели из карточки контакта или сделки, в чате будут отображаться только диалоги с контактами из этой сделки.

Не теряйте лидов

Нельзя потерять сообщение

У нас нет непрочитанных — есть неотвеченные. Ни один диалог с клиентом, которому не ответили, не может пропасть из списка диалогов по невнимательности.

Подробнее о счетчике неотвеченных

Руководитель видит сразу все диалоги

Руководителю не нужно заходить в каждую карточку сделки, чтобы посмотреть на диалоги менеджеров с клиентами. Он видит все диалоги и все неотвеченные в одном окне. Так он может быстро оценить, как менеджеры общаются с клиентами.

Все доступные диалоги в одном окне

Не нужно ждать, пока прогрузится карточка сделки, чтобы ответить на сообщение клиента. Все диалоги, которые доступны менеджеру, находятся в окне чата Wazzup.

Не тратьте время на рутинные действия

Аудиосообщения без скачивания

Аудиосообщения приходят с проигрывателем — их можно прослушать сразу из чата.

Шаблоны сообщений с прикреплением файлов

Шаблоны помогут сэкономить время и исключить ошибки со стороны менеджеров при ответах на частые вопросы. Кроме этого, чтобы каждый раз вручную не крепить один и тот же файл, вы можете прикрепить его один раз при создании или редактировании шаблона. Например, к шаблону можно прикрепить договор или изображение со схемой проезда.

Как добавить шаблон

Быстрое переключение между сделками

Переключение между сделками с клиентом, включая завершенные, и создание новой происходит в два клика.

Работайте с удобством

Статусы сообщений

Статус покажет, доходят ли сообщения и читает ли их клиент.

Ответ на комментарий в Instagram

Если вы хотите, чтобы все пользователи видели ответ на комментарий к посту, то вы можете ответить с упоминанием автора.

Ответ на конкретное сообщение в WhatsApp

Менеджер может выбрать с какого номера написать

Менеджер не привязан к какому-то одному номеру и может работать как со своего номера, так и с общего. Если менеджер выезжает на встречу, то он может продолжить работать в WhatsApp со своего телефона. Вся переписка будет скопирована в Битрикс24. Когда он вернется в офис, в чате Wazzup он сможет выбрать с какого номера писать — со своего или с общего номера отдела продаж.

Как переключить канал для отправки сообщения

Родные эмоджи WhatsApp

Написать первым в WhatsApp

1. Перейдите в сделку или карточку контакта.

2. В меню «Wazzup» справа нажмите «Start chat».

3. Напишите сообщение.

4. Готово — вы создали диалог и написали первое сообщение.