Wazzup Help

Чат Wazzup в 1С:УНФ

Чат Wazzup — это дополнительный интерфейс внутри 1С:УНФ с диалогами Wazzup. Он сделан по подобию интерфейса WhatsApp, чтобы им было просто пользоваться.

Общий чат

В окне общего чата отображаются диалоги:

— с покупателями, по которым менеджер назначен ответственным;

— с покупателями из заказов со статусом «В работе», по которым менеджер назначен ответственным.

Перейти в общий чат можно по ссылке «Чаты с клиентами» в разделах «CRM», «Продажи» и «Закупки».

Окно общего чата можно вывести на начальную страницу 1С:УНФ. Для этого зайдите в меню в правом верхнем углу 1С:УНФ → «Настройки» → «Настройка начальной страницы».

Прокрутите список «Доступные формы» и выберите «Чат с клиентом», нажмите «Добавить».

Форма «Чат с клиентом» перейдет в столбец «Левая колонка начальной страницы», нажмите «ОК» — чат с клиентом будет выводиться в центральной части экрана начальной страницы. Если помимо окна чата добавить еще другие формы, то чату может не хватить места и вместо диалогов будет отображаться пустое место.

Индивидуальный чат

Индивидуальный чат Wazzup — окно диалогов WhatsApp, в котором отображаются все номера, занесенные у покупателя в карточке компании, даже если с ними еще не было диалога. 

Ссылка на чат находится на верхней панели карточек покупателя, поставщика и заказа.

Чат с клиентом может открыть пользователь, у которого есть доступ к карточке, даже если он не назначен ответственным по этой сделке. Так чат сможет посмотреть руководитель, бухгалтер или другой менеджер.

Уведомления о неотвеченных сообщениях

Диалоги в общем чате выстроены не в хронологическом порядке. На верхних позициях Wazzup — клиенты, которые не получили ответа. Такая сортировка помогает не пропустить диалог в общем потоке.

В механике Wazzup нет «непрочитанных» сообщений, есть только «неотвеченные».

Если в чате есть неотвеченные сообщения, 1С:УНФ будет напоминать об этом уведомлением в правом нижнем углу. Уведомление будет всплывать даже если свернуть 1С:УНФ. Если нажать на ссылку в уведомлении, откроется общий чат Wazzup.

Чтобы уведомление о сообщении пропало нужно ответить клиенту или нажать на кнопку сброса счетчика. Ни один диалог с клиентом, которому не ответили, не может пропасть из списка диалогов по невнимательности.

Если в диалоге нет неотвеченных сообщений — иконка сменится на зелёную стрелку.

Статус сообщения

В чате Wazzup отображается статус сообщения, аналогичный WhatsApp. Одна серая галочка — отправлено; две серые галочки — доставлено; две зеленые галочки — прочитано. Крутилка означает, что сообщение в обработке. Если этот статус висит дольше двух минут — обратитесь в техподдержку.

Цитирование

В чате Wazzup можно отправлять ответ на конкретное сообщение клиента. Чтобы это сделать, нажмите на стрелку справа от входящего сообщения. После — введите текст ответа и отправьте.

 

Цитата своего сообщения отправляется с того канала, с которого была написана. Например, если вы переписываетесь с канала «Продажи», но цитируете своё сообщение, отправленное с канала «Поддержка», то цитата отправится с канала «Поддержка».

Информация об адресатах и исходящих каналах

В чате видно, на какой канал в Wazzup пришло сообщение от клиента и с какого канала отправлен ответ. Имя канала вы можете настроить в редактировании каналов.

Если у вас подключено несколько каналов — можно выбрать, с какого написать. Переключатель исходящего канала расположен в нижнем правом углу.

Эмоджи

Чат Wazzup поддерживает родные эмоджи WhatsApp. Чтобы открыть панель с эмоджи, кликните по значку в левом нижнем углу.