WAZZUP Help

Нотификации для куратора

«Куратором» может быть любой человек, который следит за работой сервиса Wazzup в вашей компании. После того, как пользователь добавит себя в роли куратора в настройках оповещений — уведомления о статусах каналов будут приходить в WhatsApp на его номер. Сервис проинформирует вас о том, что канал перестал работать или наоборот, снова активен. Подробнее о статусах каналов читайте в статье.

Предусмотрена функция добавления нескольких кураторов. С помощью нее вы можете распределять ответственность или исключать нотификации о каналах, которые вас не интересуют. 

Для добавления и настройки нотификаций войдите в раздел «Настройки аккаунта» в личном кабинете Wazzup.

Как добавить куратора

В настройках аккаунта выберите вкладку «Оповещения» и нажмите кнопку «Добавить номер». 

Появится окно добавления номера. В окне введите имя и номер телефона, на который будут приходить оповещения о статусах ваших каналов Instagram и WhatsApp.

Используйте номер для оповещений, на котором есть WhatsApp. Сервис не может отправлять оповещения о статусах каналов с помощью SMS или в другие мессенджеры. Если номер уже используется в каналах Wazzup — вы не сможете его добавить.

Кураторы отобразятся ниже в блоке «Номера с перечнем подключенных оповещений». Если в вашей компании несколько подразделений и используются разные каналы — добавьте куратора для каждого подразделения отдельно. 

Распределение каналов

При нажатии на кнопку «Добавить все для всех» — всем кураторам добавятся все зарегистрированные каналы для оповещений.

При нажатии на кнопку «Удалить все для всех» — у всех кураторов удалятся все каналы для оповещений.

Чтобы добавить каждому куратору определенные каналы — нажмите на кнопку «Добавить». После нажатия появится выпадающий элемент со списком всех зарегистрированных каналов. Выберите из них нужные. 

После того, как вы закрепите канал за куратором — в разделе настроек «Каналы» изменится статус строки оповещений на «Включены».

Чтобы удалить куратора или отредактировать имя — наведите курсор на строку с номером и именем. Рядом появятся иконки «Карандаш» для редактирования и «Крестик» для удаления. Для редактирования доступно только имя куратора. Номер отредактировать нельзя, только удалить и добавить заново.

Нотификации о статусах каналов

Критическими называются те статусы, которые требуют действий со стороны пользователя. Например, если пришло оповещение о статусе «Отсканировать QR-код» — интеграция восстановится только после повторного сканирования QR-кода. Аналогично и со статусами «Канал открыт в другом месте» или «Канал неоплачен». Оповещения о критических статусах настроить нельзя.

Включить или убрать нотификацию можно только о статусе «Телефон недоступен».

Если ваши сотрудники выезжают на встречи —  номер, который используется как канал WhatsApp, иногда может быть вне зоны доступа. В таком случае канал получает статус — «Телефон недоступен». Уберите галочку в настройках уведомлений об этом статусе, чтобы не получать их. И наоборот, если ваши сотрудники постоянно находятся в офисе, а канал WhatsApp подключен к телефону со стабильным интернетом —  оставьте галочку. Оповещение о недоступности канала поможет вам своевременно решить проблему.

 

К оповещению крепится краткое описание проблемы и ссылка на инструкцию, которая поможет оперативно разобраться с проблемой и вернуть канал в работу:

Нотификации о финансах

Уведомления о балансе аккаунта отправляются кураторам, за которыми закреплен канал «Финансы». Куратором по финансам может быть как отдельный человек, так и куратор, который следит за всеми нотификациями. 

Если в вашей компании есть бухгалтер — добавьте его, чтобы не получать лишние уведомления и упростить работу бухгалтерии. 

 

Нотификации приходят в WhatsApp и на e-mail, который указан при регистрации. Напоминания о необходимости пополнить баланс приходят за 3 дня, за день и в день окончания подписки. 

В письме указываем состояние баланса по каждому каналу: