«Куратором» может быть любой человек, который следит за работой сервиса Wazzup в вашей компании. После того, как пользователь добавит себя в роли куратора в настройках оповещений — уведомления о статусах каналов будут приходить в WhatsApp на его номер. Сервис проинформирует вас о том, что канал перестал работать или, наоборот, снова активен. Подробнее о статусах каналов читайте в статье.
Предусмотрена функция добавления нескольких кураторов. С помощью нее вы можете распределять ответственность или исключать нотификации о каналах, которые вас не интересуют.
Для добавления и настройки нотификаций войдите в раздел «Настройки аккаунта» в личном кабинете Wazzup.
Как добавить куратора
В настройках аккаунта выберите вкладку «Оповещения» и нажмите кнопку «Добавить номер».
Появится окно добавления номера. В окне введите имя и номер телефона, на который будут приходить оповещения о статусах ваших каналов Instagram и WhatsApp.
Кураторы отобразятся ниже в блоке «Номера с перечнем подключенных оповещений». Если в вашей компании несколько подразделений и используются разные каналы — добавьте куратора для каждого подразделения отдельно.
Распределение каналов
При нажатии на кнопку «Добавить все для всех» — всем кураторам добавятся все зарегистрированные каналы для оповещений.
При нажатии на кнопку «Удалить все для всех» — у всех кураторов удалятся все каналы для оповещений.
Чтобы добавить каждому куратору определенные каналы — нажмите на кнопку «Добавить». После нажатия появится выпадающий элемент со списком всех зарегистрированных каналов. Выберите из них нужные.
После того, как вы закрепите канал за куратором — в разделе настроек «Каналы» изменится статус строки оповещений на «Включены».
Чтобы удалить куратора или отредактировать имя — наведите курсор на строку с номером и именем. Рядом появятся иконки «Карандаш» для редактирования и «Крестик» для удаления. Для редактирования доступно только имя куратора. Номер отредактировать нельзя, только удалить и добавить заново.
Нотификации о статусах каналов
Критическими называются те статусы, которые требуют действий со стороны пользователя. Например, если пришло оповещение о статусе «Отсканировать QR-код» — интеграция восстановится только после повторного сканирования QR-кода. Аналогично и со статусами «Канал открыт в другом месте» или «Канал неоплачен».
Выбрать определенные критические статусы, по которым будут приходит уведомления, нельзя. Включить или убрать нотификацию можно только о статусе «Телефон недоступен»:
К оповещению крепится краткое описание проблемы и ссылка на инструкцию, которая поможет оперативно разобраться с проблемой и вернуть канал в работу:
Нотификации о статусе интеграции
Уведомление о статусе интеграции — это функция, которую нельзя отключить. Когда интеграция перестает работать, для ее восстановления нужны немедленные действия со стороны пользователя.
Если интеграция слетит — куратор получит уведомление с ссылкой на вход в личный кабинет:
Авторизуйтесь в своем аккаунте. Зайдите в настройки личного кабинета в раздел «Интеграции». Удалите ту интеграцию, с которой возникли проблемы, и добавьте интеграцию заново.
См. также: Как добавить интеграцию с amoCRM, Bitrix24, PlanFix, Мегаплан, Cubics CRM или EnvyCRM.
Нотификации о финансах
Уведомления о балансе аккаунта отправляются кураторам, за которыми закреплен канал «Финансы». Куратором по финансам может быть как отдельный человек, так и куратор, который следит за всеми нотификациями.
Если в вашей компании есть бухгалтер — добавьте его, чтобы не получать лишние уведомления и упростить работу бухгалтерии.
Нотификации приходят в WhatsApp и на e-mail, который указан при регистрации. Напоминания о необходимости пополнить баланс приходят за 3 дня, за день и в день окончания подписки.
В письме указываем состояние баланса по каждому каналу:
