WAZZUP Help

Нотификации для куратора

«Куратором» может быть любой человек, который следит за работой сервиса Wazzup в вашей компании. Он получает уведомления о статусах каналов на свой номер в WhatsApp. Номер телефона, указанный при регистрации аккаунта, автоматически добавляется в список кураторов аккаунта и финансов.

Вы можете убрать уведомления о каналах, которые вас не интересуют или добавить нескольких кураторов, чтобы распределить ответственность.

Для добавления и настройки нотификаций войдите в раздел «Настройки аккаунта» в личном кабинете Wazzup.

Как добавить куратора вручную

В настройках аккаунта выберите вкладку «Оповещения» и нажмите кнопку «Добавить номер». 

Введите имя и номер телефона, на который будут приходить оповещения о статусах ваших каналов Instagram и WhatsApp. Используйте номер, на котором есть WhatsApp, потому что сервис не может отправлять оповещения в другие мессенджеры или с помощью SMS. Если номер уже используется в каналах Wazzup — вы не сможете его добавить.

Кураторы отобразятся ниже в блоке «Номера с перечнем подключенных оповещений». Если в вашей компании несколько подразделений и используются разные каналы — добавьте куратора для каждого подразделения отдельно. 

Распределение каналов

Новый канал автоматически добавляется всем кураторам, кроме тех, у кого подключены только финансы.

При нажатии на кнопку «Добавить все для всех» — всем кураторам добавятся все зарегистрированные каналы для оповещений.

При нажатии на кнопку «Удалить все для всех» — у всех кураторов удалятся все каналы для оповещений.

Чтобы добавить каждому куратору определенные каналы — нажмите на кнопку «Добавить». После нажатия появится выпадающий элемент со списком всех зарегистрированных каналов. Выберите из них нужные. 

После того, как вы закрепите канал за куратором — в разделе настроек «Каналы» изменится статус строки оповещений на «Включены».

Чтобы удалить куратора или отредактировать имя — наведите курсор на строку с номером и именем. Рядом появятся иконки «Карандаш» для редактирования и «Крестик» для удаления. Для редактирования доступно только имя куратора. Номер отредактировать нельзя, только удалить и добавить заново.

Нотификации о статусах каналов

Критическими называются те статусы, которые требуют действий со стороны пользователя. Например, если пришло оповещение о статусе «Отсканировать QR-код» — интеграция восстановится только после повторного сканирования QR-кода. Аналогично и со статусами «Канал открыт в другом месте» или «Канал неоплачен».

Выбрать определенные критические статусы, по которым будут приходит уведомления, нельзя. Включить или убрать нотификацию можно только о статусе «Телефон недоступен»:

Если ваши сотрудники выезжают на встречи —  номер, который используется как канал WhatsApp, иногда может быть вне зоны доступа. В таком случае канал получает статус — «Телефон недоступен». Уберите галочку в настройках уведомлений об этом статусе, чтобы не получать их. И наоборот, если ваши сотрудники постоянно находятся в офисе, а канал WhatsApp подключен к телефону со стабильным интернетом —  оставьте галочку. Оповещение о недоступности канала поможет вам своевременно решить проблему.

К оповещению крепится краткое описание проблемы и ссылка на инструкцию, которая поможет оперативно разобраться с проблемой и вернуть канал в работу:

Нотификации о статусе интеграции

Уведомление о статусе интеграции — это функция, которую нельзя отключить. Когда интеграция перестает работать, для ее восстановления нужны немедленные действия со стороны пользователя. 

Если интеграция слетит — куратор получит уведомление с ссылкой на вход в личный кабинет:

Авторизуйтесь в своем аккаунте. Зайдите в настройки личного кабинета в раздел «Интеграции». Удалите ту интеграцию, с которой возникли проблемы, и добавьте интеграцию заново. 

См. также: Как добавить интеграцию с amoCRM, Bitrix24, PlanFix, Мегаплан, Cubics CRM или EnvyCRM

Нотификации о финансах

Уведомления о балансе аккаунта отправляются кураторам, за которыми закреплен канал «Финансы». Куратором по финансам может быть как отдельный человек, так и куратор, который следит за всеми нотификациями. 

Если в вашей компании есть бухгалтер — добавьте его, чтобы не получать лишние уведомления и упростить работу бухгалтерии. 

 

Нотификации приходят в WhatsApp и на e-mail, который указан при регистрации. Напоминания о необходимости пополнить баланс приходят за 3 дня, за день и в день окончания подписки. В письме указываем состояние баланса по каждому каналу.