WAZZUP Help

Уведомления о входящих сообщениях в Битрикс24

На правой панели Битрикс24 находится раздел «Wazzup — уведомления». В разделе отображается чат нотификаций по всем новым сообщениям. Чат создается автоматически при установке приложения Wazzup и сначала в нем только один сотрудник — тот, кто устанавливал приложение. Добавьте в чат тех, кто ведет переписку и тогда они будут видеть и слышать уведомления о новых сообщениях.

На каждый номер клиента создается одна строка. В строке указывается сумма непрочитанных сообщений. Если количество сообщений растет — цифра в строке меняется. На скрине входящие от трех клиентов. Видно, что один из них написал два, второй одно, а третий четыре сообщения:

Принцип работы с чатом уведомлений — в чате ничего не должно быть. Это означает, что в чате показываются только те клиенты, которым еще не ответили. Как только клиенту напишет ответ кто-то из менеджеров — строка с этим клиентом пропадет из чата уведомлений. Если ответить клиенту нечего — нажмите кнопку «не требует ответа». В этом случае строка с клиентом тоже пропадет из чата уведомлений и не будет никого отвлекать.

Когда у кого-то из сотрудников открыт чат Wazzup с клиентом — считается что этот сотрудник видит все сообщения и ведет диалог с клиентом, поэтому в общий чат нотификаций сообщения не приходят. Нотификация всем остальным придет в двух случаях:

  1. Сотрудник закрыл чат с клиентом;
  2. Прошло 5 минут, а реакции от сотрудника не получено (не отправлено исходящее и не нажата кнопка «не требует ответа»).