WAZZUP Help

Переписка в мобильном приложении Bitrix24

Начало работы

Зарегистрируйтесь в Bitrix24 и скачайте мобильное приложение в Google Store или App Store в зависимости от устройства. 

При авторизации введите адрес аккаунта.

Получите пароль

В браузерном Bitrix24 получите пароль для мобильного приложения. 

Для получения пароля зайдите в раздел «Моя страница». Кликните на имя аккаунта в правом верхнем углу. 

 

 

В появившемся окне выберите строку «Моя страница».

 

 

Зайдите в раздел «Пароли». 

 

 

В разделе «Пароли» нажмите на строку «Пароли приложений». 

 

 

Разверните вкладку «Мобильное приложение». 

 

 

Запустите команду «Получить пароль». 

 

 

С помощью сгенерированного пароля авторизуйтесь в мобильном приложении.

Настройте интеграцию Wazzup

Для общения с клиентами в приложении Bitrix24 с помощью сервиса Wazzup добавьте и настройте интеграцию.

Как написать клиенту

Инициировать общение с клиентом в мобильном приложении Bitrix24 невозможно. Начните переписку в браузерной версии Bitrix или в личном кабинете Wazzup. Когда клиент ответит, продолжайте переписку в приложении через чаты Wazzup или открытые линии. 

Чаты Wazzup

При запуске приложения по умолчанию откроется раздел «Чаты». Среди них окно «Wazzup-уведомления», в нем пользователь видит оповещения о входящих сообщениях.  

 

 

Для ответа войдите в окно уведомлений и нажмите на ссылку в команде «Ответить в чате».

 

 

Откроется ссылка на чат в личном кабинете Wazzup. Теперь вы можете написать и отправить сообщение клиенту. 

 

 

Чат интеграции уведомит о каждом новом сообщении клиента.

Чаты в открытых линиях 

Вкладка «Открытые линии» находится в нижней панели. 

 

 

Когда клиент присылает сообщение, в «Открытых линиях» появляется уведомление об этом.

Войдите в окно чата с клиентом. Приложение предложит вам три действия на выбор: пропустить сообщение, переадресовать другому сотруднику или ответить лично. Чтобы ответить самостоятельно, нажмите на зеленую кнопку «Ответить».

 

 

После этого откроется поле для ввода текста. Напишите сообщение и отправьте клиенту. 

 

 

Обратите внимание на то, что с началом переписки приложение автоматически добавляет клиента в отдельную карточку сделки и контакта.