WAZZUP Help

Переписка в мобильном приложении amoCRM

Начало работы

Зарегистрируйтесь в amoCRM и скачайте мобильное приложение в Google Store или App Store в зависимости от устройства. Для авторизации в приложении amoCRM введите email-адрес и пароль. 

Добавьте интеграцию с amoCRM в личном кабинете Wazzup. 

Как написать клиенту

Чтобы написать клиенту, с которым не было диалога, создайте карточку контакта и сделку.

Создайте контакт 

Нажмите на кнопку «+» в нижней панели и выберите «Добавить контакт».

 

 

Внесите информацию о клиенте. Уже на этапе создания контакта вы можете закрепить работу с клиентом за одним из ваших сотрудников. Имя ответственного будет отображаться в карточке контакта. 

 

 

Создайте сделку

Создать сделку можно двумя способами.

Первый — кнопкой «+». Нажмите на кнопку «+» внизу панели, выберите пункт «Создать сделку». Присвойте сделке номер, добавьте к ней контакт и назначьте ответственного в графе «Менеджер».

 

 

Если клиент уже есть в вашей базе, начните вводить в графе имя клиента, и приложение предложит вам нужную карточку.

 

 

Нажмите «Сохранить». 

Второй способ — через карточку контакта.

Войдите в карточку контакта в разделе «Входящие» или через список контактов в разделе «Еще». Перейдите к окну переписки с клиентом и выберите «Инфо» в правом верхнем углу.

 

 

В открывшемся окне нажмите на строку «Сделка», выберите функцию «Добавить сделку».

 

 

Заполните карточку сделки и сохраните результат.

Напишите клиенту

Когда сделка и контакт созданы, напишите клиенту.

Зайдите в карточку сделки через раздел «Сделки». Откройте нужную вам карточку и выберите строку «Контакты».

 

 

Нажмите на символ с многоточием.

 

 

Откроется окно со строкой «Инициировать общение», под ней будет кнопка включения чата в Wazzup. 

 

 

Нажмите на нее, чтобы войти в окно переписки. Теперь вы можете ввести текст сообщения, прикрепить файл или медиа и отправить его. 

 

 

Готово. Теперь ваши переписки и новые сообщения будут отображаться в разделе входящие.

 

 

Для продолжения переписки вам больше не нужно пользоваться разделом «Инфо» в карточке сделки, отвечайте на сообщения в чатах в разделе «Входящие».  

В чатах приложения нельзя использовать шаблоны для сообщений Wazzup, доступны только шаблоны amoCRM.