WAZZUP Help

Настройки интеграции с 1С

Зайдите в настройки интеграции в личном кабинете Wazzup. Пункты настроек расположены в правой части интерфейса. Любое изменение настройки интеграции вступает в силу только после нажатия на кнопку «Сохранить настройку» и перезапуска 1С.

1. Каналы в этой интеграции

«Канал» — это номер телефона с WhatsApp, который будет подключен к CRM.

Отметьте галочкой те каналы, с которыми будете работать. Если канал не выделен зеленой галочкой — вы не сможете дать доступ к диалогам с этим каналом своим менеджерам.

2. Возможность писать с каналов в чатах Wazzup

Предоставьте менеджерам доступ к каналам, чтобы они могли вести переписку с клиентами. Для выбора конкретных сотрудников нажмите «Добавить». Чтобы предоставить доступ всем сотрудникам ко всем каналам — нажмите «Добавить всех везде».

2.1 Исходящий канал WhatsApp для каждого менеджера

Определите, с какого канала вы будете писать сообщения новым клиентам. Для этого нажмите на синюю кнопку и в выпадающем списке выберите нужный канал для каждого менеджера.

3. В чате Wazzup

Чат Wazzup – это окно со всеми диалогами. 

Выберите, какие сообщения и кому будут видны. По умолчанию в чате Wazzup используется значение «Показывать только свои диалоги». При этой настройке у каждого менеджера будут отображаться диалоги с покупателями, по которым менеджер назначен ответственным и с покупателями из заказов со статусом «В работе», по которым менеджер назначен ответственным.

Используйте «Показывать всем менеджерам все диалоги», когда клиент не закрепляется за конкретным менеджером и переписку с ним ведут разные менеджеры. При выборе «Показывать только свои диалоги» — появится дополнительный пункт 3.1 для выбора пользователя, который видит все диалоги.

3.1 Кто видит все диалоги

Выберите пользователя, которому будут видны абсолютно все диалоги. Это может быть руководитель отдела или начальник.

4. Групповые чаты

Групповые чаты отображаются в личном кабинете и в чатах Wazzup. Их могут видеть все, у кого есть доступ к окну с чатами. По умолчанию отображение групповых чатов в чате Wazzup выключено.

В диалогах в личном кабинете Wazzup нельзя отключить отображение групповых чатов. Там они видны всегда.