WAZZUP Help

Инициировать общение с помощью Salesbot

Salesbot — это бот, которого можно запрограммировать на выполнение определенных действий. Если у вас есть номер клиента, но ранее диалога не было — с помощью Salesbot можно инициировать общение. Канал для исходящих сообщений настраивается в пунктах 4.1 и 8 настроек интеграции.

Как создать Salesbot?

Перейдите в настройки воронки и нажмите на пустое пространство под той воронкой, по перемещению в которую должен сработать триггер:

Появится новое окно. В нем выберите «Salesbot»:

Появится окно добавления бота:

  1. Выберите триггер по которому начнется действие бота — «При переходе в этап»;
  2. Настройте время работы бота:
  3. Создайте нового бота.

Откроется панель редактирования бота. Выберите действие «Инициировать общение»:

Появится поле для ввода сообщения. Введите текст, если вам нужно, чтобы по перемещению в определенную воронку клиент получил сообщение:

Сохраните свои действия в правом верхнем углу окна. Теперь по перемещению клиента в воронку автоматически создастся чат с клиентом:

Почему бот отправляет по несколько сообщений?

Иногда Salesbot отправляет по несколько сообщений одному и тому же пользователю. Это связано с тем, что с конкретным клиентом создано несколько «чатов» и бот не может понять, что все они связаны с одним и тем же контактом.

Если такая проблема уже есть:

  1. Открепите контакт от сделки и удалите его;
  2. Создайте новый контакт;
  3. Прикрепите его к карточке сделки;
  4. Создайте чат с контактом нажатием на кнопку «whatsappWZ» только один раз.

Бот не работает с разделом «Неразобранное»

Если в интеграции несколько каналов, то Salesbot не отправляет сообщение клиенту в этап «Неразобранное». Он может отправить сообщение только пользователю, с которым создана сделка.

Неразобранное не является каким-либо этапом сделки.

Чтобы Salesbot работал корректно, в п. 2 настроек интеграции для канала, в котором настроен бот, укажите любой этап воронки.

Если в интеграции только один канал, в п.8 выберите единственный канал для отправки сообщений при написании первым. 

Этот вариант будет работать, даже если в п.2 для канала с ботом указан раздел «Неразобранное».

См. также: «Как написать первым в WhatsApp? Логика выбора исходящего канала»