Механика работы
Для того, чтобы написать клиенту первым перейдите в карточку лида, контакта или сделки в разделе CRM.
Сверху в правой части карточки нажмите на кнопку «Wazzup». Откроется дополнительное окно диалогов и создастся чат с клиентом. Помимо файлов и картинок от клиента можно получать: геометки в виде ссылки на googlemaps, голосовые сообщения и карточки контактов в виде обычного текста. Чтобы отправить документ или картинку — нажмите кнопку «прикрепить». Сообщения отправляются по нажатию Enter.
После создания чата в карточке появится окно чата ОЛ.
Нажав на эту кнопку вы перейдете в диалоговое окно ОЛ. Чтобы стать участником диалога нажмите «Присоединиться».
Как добавить и настроить Открытую линию
Настройки ОЛ расположены в разделе «Контакт-центр». Все каналы коммуникаций, которые выделены цветом и зеленой галочкой — подключены к ОЛ.
Для настройки работы Wazzup через ОЛ, нажмите на канал коммуникаций «WAZZUP: WhatsApp». В появившемся окне нажмите кнопку «Настроить».
У каждого сотрудника в компании есть своя зона ответственности и определённый уровень доступа. Например, менеджеры и руководители могут иметь разный доступ к информации о сделках и клиентах. Для начала определите роли, то есть задайте уровни доступа к данным. Затем присвойте эти роли нужным сотрудникам, отделам или группам. Подробнее о создании и распределении ролей на сайте Битрикс.
По умолчанию, в системе есть роли менеджера, начальника отдела, директора и администратора. Вы можете изменить их или добавить любое количество собственных ролей.
При подключении Открытых линий по умолчанию стоит настройка «Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента». Перейдите в раздел «Автоматические действия» и отключите эту функцию. Это позволит не спамить автоматическими сообщениями клиентов, которые будут вам писать на каналы Instagram и WhatsApp.
Добавить другие ОЛ можно также в разделе «Контакт центр»:
Остальные настройки ОЛ установите на свое усмотрение.
Автоматическое создание поля Instagram
Если вы установили интеграцию через Открытые линии, при создании карточки клиента не будет поля для указания ника в Instagram. Чтобы оно появилось, настройте автоматическое создание лидов или контактов при первом входящем сообщении. Система Wazzup хоть раз должна автоматически создать и заполнить поле Instagram.
Зайдите в настройки интеграции через личный кабинет Wazzup и отключите канал от открытых линий:
Выберите, в каком разделе автоматически будет создана карточка при входящем сообщении:
Сохраните изменения.
Теперь можно снова подключиться к Открытым линиям и отменить автоматическое создание лида или контакта.