WAZZUP Help

Работа Wazzup через Открытые линии

Механика работы

Для того, чтобы написать клиенту первым перейдите в карточку лида, контакта или сделки в разделе CRM.

Сверху в правой части карточки нажмите на кнопку «Wazzup». Откроется дополнительное окно диалогов и создастся чат с клиентом. Напишите первое сообщение клиенту. После отправки в карточке появится окно чата ОЛ.

Помимо файлов и картинок от клиента можно получать: геометки в виде ссылки на googlemaps, голосовые сообщения и карточки контактов в виде обычного текста. Чтобы отправить документ или картинку — нажмите кнопку «прикрепить». Сообщения отправляются по нажатию Enter.

После создания чата в карточке появится окно чата ОЛ.

Нажав на эту кнопку вы перейдете в диалоговое окно ОЛ. Чтобы стать участником диалога нажмите «Присоединиться».

Как добавить и настроить Открытую линию

Настройки ОЛ расположены в разделе «Контакт-центр». Все каналы коммуникаций, которые выделены цветом и зеленой галочкой — подключены к ОЛ.

Для настройки работы Wazzup через ОЛ, нажмите на канал коммуникаций «Wazzup: WhatsApp». В появившемся окне нажмите кнопку «Настроить».

У каждого сотрудника в компании есть своя зона ответственности и определённый уровень доступа. Например, менеджеры и руководители могут иметь разный доступ к информации о сделках и клиентах. Для начала определите роли, то есть задайте уровни доступа к данным. Затем присвойте эти роли нужным сотрудникам, отделам или группам. Подробнее о создании и распределении ролей на сайте Битрикс.

По умолчанию, в системе есть роли менеджера, начальника отдела, директора и администратора. Вы можете изменить их или добавить любое количество собственных ролей.

При подключении Открытых линий по умолчанию стоит настройка «Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента». Перейдите в раздел «Автоматические действия» и отключите эту функцию. Это позволит не спамить автоматическими сообщениями клиентов, которые будут вам писать на каналы Instagram и WhatsApp.

Добавить другие ОЛ можно также в разделе «Контакт центр»:

Остальные настройки ОЛ установите на свое усмотрение.

Автоматическое создание поля Instagram

Если вы установили интеграцию через Открытые линии, при создании карточки клиента не будет поля для указания ника в Instagram. Чтобы оно появилось, настройте  автоматическое создание лидов или контактов при первом входящем сообщении. Система Wazzup хоть раз должна автоматически создать и заполнить поле Instagram.

Зайдите в настройки интеграции через личный кабинет Wazzup и отключите канал от открытых линий:

Выберите, в каком разделе автоматически будет создана карточка при входящем сообщении:

Сохраните изменения.

При первом входящем сообщении будет создан контакт или лид с полем Instagram. Это поле можно заполнять и вручную. Перед ником обязательно указывать «@».

Теперь можно снова подключиться к Открытым линиям и отменить автоматическое создание лида или контакта.