Работа связки Wazzup с Bitrix24

Чаты Wazzup

В разделе «Дополнительно», карточки лида/клиента, указан источник — транспорт и название канала, откуда клиент попал в CRM. При работе через ОЛ источник отображаться не будет.

Чаты Wazzup — это дополнительный интерфейс с диалогами Wazzup внутри CRM. Они находятся в карточках сделки и на левой панели Битрикса. В личном кабинете и в карточке лида/контакта/сделки.

Чат может быть общим и индивидуальным. Набор инструментов у них ни чем не отличается, но в общем чате — видны все диалоги, а в индивидуальном — диалоги с теми контактами, которые есть в сделке.

Чтобы написать клиенту из индивидуального чата Wazzup — перейдите в карточку лида или в контакт. В меню действий нажмите кнопку «Wazzup». На маленьких экранах кнопка переместится в раздел «Ещё».

Далее откроется индивидуальный чат Wazzup. Помимо файлов и картинок от клиента можно получать: геометки в виде ссылки на googlemaps, голосовые сообщения и карточки контактов в виде обычного текста. Сообщения отправляются по нажатию Enter. Чтобы отправить документ или картинку — нажмите кнопку «прикрепить».

В чате видно на какой канал в Wazzup пришло сообщение от клиента и с какого канала ушел ответ. Имя канала вы можете настроить в редактировании каналов. Если у вас подключено несколько каналов — можно выбрать с какого вы хотите написать. Переключатель исходящего канала расположен в нижнем правом углу.

У каждого исходящего сообщения есть автор, его имя подставляется в заголовок сообщения. Имя автоматически подтягивается из профиля сотрудника. Если клиент написал первым в WhatsApp создастся контакт и придет уведомление.

Также есть общий чат Wazzup — это окно со всеми диалогами. Возможности общего чата Wazzup:

  • Счетчик непрочитанных сообщений и диалоги со всеми клиентами в одном окне;
  • Функция отображения диалогов — все диалоги или только те, в которых вы являетесь ответственным;

Чтобы общий чат Wazzup отображался у всех сотрудников — настройте права доступа в разделе «Приложения», как показано на скрине. Добавьте всех сотрудников.

В левой панели Битрикса появится вкладка Wazzup — это и есть общий чат.

По умолчанию в общем чате Wazzup отображаются «Только свои диалоги и диалоги без ответственного». В пунктах 6-8 настроек интеграции вы можете выбрать:

  • Какие диалоги будут видны менеджерам в чате Wazzup;
  • Администратора, которому будут видны абсолютно все чаты;
  • Условие распределения новых заявок между менеджерами.

В чате Wazzup есть возможность быстрого перехода по лидам, контактам и сделкам клиента, включая завершенные. Кнопка находится внутри диалога с клиентом.  Чтобы открыть страницу в новой вкладке — перед кликом на нужный раздел зажмите Ctrl.

Чат Wazzup поддерживает родные смайлики WhatsApp:

Элементы на этой же панели:

«Скрепка» — служит для отправки файлов. Ограничение файлов по размеру — 50 Мб.

«Три строчки» — для использования шаблонов. Чтобы создать шаблон перейдите в раздел «Шаблоны сообщений» настроек личного кабинета Wazzup:

В появившемся окне введите название шаблона — его будете видеть только вы. В поле для сообщения — введите нужный текст. Также есть возможность прикрепить файл или использовать эмоджи. При добавлении нескольких изображений вы можете поменять их местами зажатием мышки.

Готовое обращение появится в списке шаблонов сообщений. Вы можете удалить или отредактировать его.

Для того, чтобы отправить шаблон перейдите в чатики или вернитесь в CRM.

На выходе клиент получит такое сообщение со всеми вложениями:

Уведомления

На правой панели Битрикс24 находится раздел «Wazzup — уведомления». В разделе отображается чат нотификаций по всем новым сообщениям. Чат создается автоматически при установке приложения Wazzup и сначала в нем только один сотрудник — тот, кто устанавливал приложение. Добавьте в чат тех, кто ведет переписку и тогда они будут видеть и слышать уведомления о новых сообщениях.

На каждый номер клиента создается одна строка. В строке указывается сумма непрочитанных сообщений. Если количество сообщений растет — цифра в строке меняется. На скрине входящие от трех клиентов, видно что один из них написал два, второй одно, а третий четыре сообщения:

Принцип работы с чатом уведомлений — в чате ничего не должно быть. Это означает, что в чате показываются только те клиенты, которым еще не ответили. Как только клиенту напишет ответ кто-то из менеджеров — строка с этим клиентом пропадет из чата уведомлений. Если ответить клиенту нечего — нажмите кнопку «не требует ответа». В этом случае строка с клиентом тоже пропадет из чата уведомлений и не будет никого отвлекать.

Когда у кого-то из сотрудников открыт чат Wazzup с клиентом — считается что этот сотрудник видит все сообщения и ведет диалог с клиентом, поэтому в общий чат нотификаций сообщения не приходят. Нотификация всем остальным придет в двух случаях:

  1. Сотрудник закрыл чат с клиентом;
  2. Прошло 5 минут, а реакции от сотрудника не получено (не отправлено исходящее и не нажата кнопка «не требует ответа»).

История переписки

Чтобы переписка через Wazzup оказалась в контексте других активностей и взаимодействий с клиентом, все сообщения дублируются комментариями в ленту. В ленте сообщения «вверх ногами» относительно привычных мессенджеров. Самые последние сверху:

Чтобы не потерять нужные комментарии в ленте — их можно закрепить с помощью скрепки. Всего можно закрепить до трёх комментариев.