WAZZUP Help

Как написать в WhatsApp первым

Вы можете написать клиенту в WhatsApp из amoCRM даже если чата с этим клиентом не было. Для этого нужен только номер телефона внутри карточки клиента. Номер клиента может попасть в CRM из заявки на сайте, почты, телефонии или вручную.

Wazzup поддерживает четыре способа написать клиенту первым: кнопка «whatsappWZ» в нативном чате, инициация общения в Salesbot, webhook из Digital Pipeline и чаты Wazzup.

За выбор исходящего канала, когда ранее диалога с клиентом не было — ответственны пункты 4.1 и 8 настроек интеграции. 

Если вы когда-то вели диалог с клиентом, но сделка закрыта и вы пишете ему снова — настройки не сработают. У нас уже есть информация об этом контакте. В таком случае при создании чата система уведомит вас о том, что чат уже создан и отправит сообщение клиенту с номера ответственного менеджера из последней закрытой сделки.

Если менеджеры в вашей компании работают с разных каналов — установите функцию «Использовать канал по правилам пункта 4.1, если возможно». 

Далее в пункте 4.1 назначьте каждому менеджеру исходящий канал. Теперь, если менеджер пишет первым — сообщение отправится с соответствующего канала:

В случае, если исходящий канал в пункте 4.1 отключен — сервис выдаст ошибку и сообщение не будет отправлено до тех пор, пока вы не включите его. Если же канал недоступен или требуется повторное сканирование QR-кода — сообщение отправится только после реанимирования канала.

Если вы используете только один канал для исходящих сообщений — выберите функцию «Всегда использовать канал по правилам пункта 8», а в выпадающем списке выберите канал. В таком случае исходящим каналом для любого нового диалога будет всегда один и тот же:

Аналогично пункту 4.1, будет появляться ошибка если канал в пункте 8 выключен или не выбран.

Если вы пишете из чата Wazzup, то по умолчанию будет установлен канал из настроек, но вы можете выбрать канал внутри самого чата:

См.также: «Инициировать общение с помощью Salesbot», «Webhook для Digital Pipeline», «Чаты Wazzup», «Работа в amoCRM».