WAZZUP Help

Настроить Открытую линию

Общие настройки

1. Зайдите в «Контакт-центр» на левой панели Bitrix24.

2. Нажмите на «Wazzup: WhatsApp».

3. Нажмите кнопку «Настроить» в появившемся окне справа от пункта «Открытая линия».

4. Заполните настройки в разделе «Очередь». Для этого нужно создать роли и настроить их права доступа.

5. Оставьте настройку «Показывать информацию из профилей сотрудников» в выпадающем меню «Информация об операторах в очереди», чтобы у каждого исходящего сообщения автоматически появлялась подпись с именем менеджера. Эта настройка будет полезна, если с клиентом одновременно работают несколько менеджеров из разных направлений и переписка ведется с одного номера. Так клиент будет понимать, с каким менеджером он общается внутри общего диалога.

Имя менеджера берется из Битрикс24. Подпись с именем не отобразится в чате менеджера, но будет отображаться в чате клиента.

Поменяйте эту настройку на «Скрывать информацию об операторах», если клиенту не обязательно знать, какой именно менеджер ему отвечает. В этом случае у исходящих сообщений не будет подписи с именем менеджера.

Автоматическая подпись с именем менеджера в диалоге клиента

6. Перейдите в раздел «Автоматические действия».

7. Отключите настройку «Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента», чтобы не спамить клиентов, которые будут писать в WhatsApp и Instagram.

8. Нажмите «Сохранить».

9. Готово — вы установили основные настройки для Открытой линии.

Создание поля «Instagram» в карточке клиента

Поле для указания ника в Instagram не создастся автоматически при установке интеграции через Открытые линии. Чтобы оно появилось, Wazzup должен один раз создать и заполнить поле Instagram.

1. Зайдите в настройки интеграции в личном кабинете Wazzup и отключите канал от открытых линий в п. 2 настроек.

2. Выберите, в каком разделе автоматически будет создана карточка при входящем сообщении в п. 8 настроек.

3. Сохраните изменения.

4. Получите входящее сообщение от нового клиента. При первом входящем сообщении будет создан контакт или лид с полем Instagram. Это поле можно заполнять вручную. Перед ником нужно обязательно указывать «@».

5. Снова подключитесь к Открытым линиям в п. 2 настроек.

6. Готово — при новом обращении в карточке клиента будет автоматически создаваться поле «Instagram». Если лид или контакт создается автоматически Открытой линией, то это поле тоже будет заполнено автоматически.