Рассказываем об одном из основных понятий Wazzup — «канал» и «транспорт канала».
Канал — это способ коммуникации с клиентом. У канала есть две основные характеристики: транспорт и уникальный идентификатор в этом средстве.
Транспорт — это средство связи. В каждом из средств связи есть свои уникальные идентификаторы абонентов: адрес, id, имя или номер телефона. Wazzup использует только два вида транспорта: WhatsApp и Instagram. Уникальный идентификатор канала WhatsApp — это номер телефона, а для Instagram — имя пользователя.
WAZZUP нацелен на чаты WhatsApp и Instagram — голосовые способы коммуникации к ним не относятся.
Какие средства связи существуют:
- Социальные сети
- Мессенджеры
- Онлайн-чаты
- СМС
- Электронная почта
- Телефон
- Телемост
- Телеграф
Последние три пункта — это не к нам: на свете уже есть 154 компании*, которые предлагают IP-телефонию и ВАТС; телемост это к Путину или Познеру; а телеграф не пользуется популярность последние 15 лет**.
Цель WAZZUP — добавить в аккаунт неограниченное количество каналов и автоматизировать процесс обработки входящих сообщений.
Учет и статистика по всем обращениям. Ведение маркетинговой активности по всем каналам в автоматическом режиме.
См. также: «Интеграция WhatsApp с CRM», «Создание каналов в Wazzup», «Правила и статусы каналов WhatsApp», «Статус канала “Телефон недоступен”».