WAZZUP Help

Статусы каналов

У каналов есть разные статусы. Они показывают все ли хорошо и что нужно сделать для возобновления работы.

Активен – самый лучший статус. Он означает, что все работает. Сообщение может быть отправлено, только если у  канала находится в этом статусе.

Подождите минутку – временный сервисный статус. Если вы видите его, дождитесь одного из постоянных статусов.

Выключен – значит, вы отключили свой канал от сервиса, и сообщения не приходят. Для включения зайдите в редактирование канала и нажмите «Включить канал».

Не оплачен – у вас кончились деньги на балансе. Пополните счет и все активные каналы заработают. Сообщения с момента отключения подтянутся. Чтобы своевременно получать оповещения о состоянии баланса — добавьте куратора в настройках.

Отсканировать QR код –  статус появляется в новых каналах и если в телефоне была нажата кнопка «Выйти со всех компьютеров». Нажмите на ссылку и отсканируйте код.

Включить тут – кто-то зашел с этого номера в WhatsApp Web. Для возобновления работы нужно кликнуть «Использовать тут». Если не сработало — войдите в ваш WhatsApp и нажмите «Выйти со всех устройств». Отсканируйте QR-код повторно.

Телефон недоступен – в телефоне села батарейка или пропал интернет. Проверьте телефон. После того, как вы включите телефон или интернет — сервис заработает в течение трех минут. Все сообщения подтянутся.

У Wazzup есть функция нотификации для куратора. Оповещения о статусах каналов отправляются в WhatsApp того, кого вы добавите в роли куратора. Подробнее о том, как это работает и как подключить — читайте в отдельной статье.

Что происходит с сообщениями?

Неотправленные сообщения при разных статусах каналов ведут себя по-разному. Важно помнить об этом, чтобы не потерять важную информацию в диалоге с клиентом или не завалить его потоком одинаковых писем.

В статусах «Выключен», «Открыт в другом месте», «Отсканировать QR-код», «Выйти со всех устройств», «Удален» и «Не оплачен» —  сообщение не будет отправлено клиенту. При попытке отправить сообщение всплывет  уведомление «Канал не активен».

В случае сторонних интеграций (стандартный виджет amoCRM; Planfix; открытая линия Bitrix24) оператор получит обратное сообщение о том, что канал выключен, не оплачен или такого канала не существует.

При этих статусах канала исходящие сообщения не отображаются в интерфейсе – как будто бы их и не было.

В случае интеграции Wazzup по API система выведет сообщение об ошибке.

В статусах «Активен», «Подождите минутку», «Телефон недоступен» сообщение ставится в очередь на отправку.

Контроль за работоспособностью вашего канала можно передать Wazzup, оформив подписку на услугу «Хостинг трубки». В этом случае не нужен отдельный смартфон для подключения к сервису. Разработчики Wazzup будут сами поддерживать активность вашего канала.

Статус «Отсканировать QR-код»

Это особенный статус, потому что он требует активных действий оператора.

Если подключен канал, а пользователь параллельно пытается открыть WhatsApp Web или десктопное приложение, сервис делает несколько попыток «забрать» канал обратно. Оператор при этом видит кнопку «Использовать тут».

Wazzup прекращает забирать себе канал, если за последние 10 минут уже 5 раз это делал. Тогда появится статус «Открыт в другом месте» и кнопка «Включить тут». Если пользователь нажал кнопку, то сервис делает новую попытку активировать канал.

Если во время отправки сообщения статус канала сменился на «Отсканируйте QR-код», то пользователь получит ответное сообщение «Хьюстон, сканируй QR-код». Оно также отправляется во все нативные интеграции (amoCRM нативный, Planfix и  Открытая линия Bitrix).

В API это зависит от интегратора. Все обновления статуса каналов  отправляются в API – как и смена статусов сообщений. Как они там будут обработаны, уже вопрос к разработчику.

Статус «Хьюстон, сканируй QR-код» был придуман, чтобы пользователи получили сигнал: кто-то нажал «Выйти со всех устройств». Это уведомление для менеджера, работающего с контактом.

Сейчас мы работаем над тем, чтобы статусы каналов отправлялись ответственному лицу (куратору). Тогда пользователей можно будет не уведомлять.