WAZZUP Help

Статусы каналов

У каналов есть разные статусы. Они показывают, все ли хорошо и что нужно сделать для возобновления работы.

Активен – лучший статус. Он означает, что все работает. Сообщение можно отправить, только если канал находится в этом статусе. 

Подождите минутку – временный сервисный статус. Если вы видите его, дождитесь одного из постоянных статусов.

Выключен – значит, вы отключили свой канал от сервиса, и сообщения не приходят. Для включения зайдите в настройки и нажмите «Включить канал».

Не оплачен – у вас кончились деньги на балансе. Пополните счет и все активные каналы заработают. Сообщения с момента отключения подтянутся. Чтобы своевременно получать оповещения о состоянии баланса — добавьте куратора в настройках.

QR-сканирование и QR просрочен – статус появляется в новых каналах и если в телефоне была нажата кнопка «Выйти со всех компьютеров». Нажмите на ссылку и отсканируйте код.

Открыт в другом месте – кто-то зашел с этого номера в WhatsApp Web. Для возобновления работы нужно кликнуть «Использовать тут». Если не сработало, войдите в ваш WhatsApp и нажмите «Выйти со всех устройств». Отсканируйте QR-код повторно.

Телефон недоступен – в телефоне села батарейка или пропал интернет. Проверьте телефон. После того, как вы включите телефон или интернет, сервис заработает в течение трех минут. Все сообщения подтянутся.

Чтобы быстро отслеживать изменения статусов каналов, настройте оповещения для куратораЕсли вам неудобно следить за интернетом и зарядкой телефона — передайте контроль работоспособности вашего канала специалистам Wazzup, оформив подписку.

Что происходит с сообщениями?

Вы не можете отправить сообщение клиенту при статусах: «Выключен», «Открыт в другом месте», «QR-сканирование», «Подождите минутку», «Телефон недоступен», «Удален», «Не оплачен».

В этих случаях при попытке отправить сообщение в чатах Wazzup пользователь получает уведомление «Канал не активен». 

В статусах «Подождите минутку» и «Телефон недоступен» отправленные пользователем сообщения ставятся в очередь. Они будут доставлены клиенту, как только канал активизируется. 

Статус «Открыт в другом месте»

Это статус требует быстрых действий оператора. Он активизируется, когда пользователь открывает WhatsApp в WhatsApp Web или десктопном приложении параллельно с сервисом Wazzup. 

Сервис реагирует на это командой «Использовать тут», она позволяет отключить параллельные каналы работы WhatsApp. После нескольких неудачных попыток «забрать» канал себе сервис присваивает аккаунту статус «Открыт в другом месте» и предлагает запустить команду «Включить тут»:

Нажмите кнопку «Включить тут» и канал вновь перейдет в статус «Активен»:

Статус «QR просрочен»

При этом статусе сообщения в чатах Wazzup в CRM не отправятся.

Зайдите в настройки аккаунта в Wazzup. Если статус канала сменился на QR просрочен»,

то вы увидите оповещение в настройках Wazzup с предложением «Отсканировать qr-код».

 

Нажмите на эту кнопку и следуйте инструкциям на экране. Когда вы отсканируете QR-код, канал станет активным.