WAZZUP Help

Логи каналов: Как найти причину сбоя

В личном кабинете Wazzup есть функция, которая помогает найти причину неполадок: например, почему не отправляются или «зависают» сообщения в WhatsApp. Эта функция – логи каналов.

Как посмотреть логи?

Войдите в личный кабинет и кликните на название любого канала из списка. Его логи появятся в правой части экрана.

Что сохраняется в записях

В логи записываются все изменения, которые произошли с каналом с начала его работы. Три основных категория:

  • Переименование канала — старое имя, новое имя и дата переименования;
  • Смена тарифа — старый и новый тариф;
  • Статус канала.

Статус канала в логах поможет найти и устранить неисправности. 

Найдите причину сбоя в логах

Напомним, канал WhatsApp в сервисе Wazzup будет работать только в том случае, если у клиента есть смартфон с установленным на нем мессенджером. Он должен быть постоянно подключен к интернету. Когда возникают проблемы с интернет-соединением или аппаратом, в логах это видно по хронике смены статусов.

Базовые  значения статусов Wazzup:

СтатусПояснение
АктивенВсе работает как надо, проблем нет.
ВыключенВы отключили свой канал от сервиса. Для включения зайдите в редактирование и нажмите «включить канал».
Не оплаченКончились деньги на балансе
Отсканировать QR кодПоявляется в новых каналах или тогда, когда в телефоне была нажата кнопка «выйти со всех компьютеров»
Включить тутКто-то зашел с этого номера в whatsApp Web
Нет связи с телефономСела батарейка в телефоне или пропал интернет

Если статус канала чаще раза в минуту меняется с «Активен» на «Нет связи с телефоном»  – есть проблемы с интернет соединением.

Причина может быть в маршрутизаторе, мобильном телефоне или скорости интернета. Проверьте всё по очереди.

  1. Смартфон. Устройте аппарату полную проверку: как это сделать, мы написали в отдельной статье.
  2. Роутер. Если тормозят все устройства в сети — причина может быть в нем. Перезагрузите маршрутизатор — выньте штекер из розетки на 30 секунд и воткните снова. Также причинамой может быть: устаревшая прошивка, дефекты кабеля и неправильные настройки. Те, кто с техникой на «ты», могут поискать причину самостоятельно, интернет в помощь.
    Обязательно выясните, сколько беспроводных подключений к домашней сети поддерживает ваш роутер. Если устройств в сети слишком много, они будут «вылетать» по очереди.
  3. Интернет соединение. Несколько раз замерьте скорость . Для этого используйте любой сервис, например этот. Если скорость на разных замерах меняется, либо периодически падает до нуляэто повод призвать провайдера к порядку. Попутно ознакомьтесь с предложениями других поставщиков интернета.

Статус «Выключен» говорит о том, что канал был отключен через настройки. В личном кабинете войдите в раздел настроек «Каналы», найдите в списке нужный и выберите Редактировать → Включить.

Если вы видите статус «Отсканировать QR код» нажмите на ссылку и отсканируйте код из личного кабинета Wazzup.

Статус «Включить тут» означает, что кто-то зашел с этого номера в WhatsApp Web. Для возобновления работы кликните на появившуюся кнопку — в этот момент в другом месте вы автоматически выйдете.

 

Если вы не нашли в логах ответ на свой вопрос или не знаете, как их интерпретировать — обратитесь в техподдержку Wazzup.