Чтобы написать первым в WhatsApp клиенту через Открытую линию, нужно отправить сообщение через имитацию СМС. Для этого понадобится только номер телефона клиента. Текст СМС никому не отправится, а переписку можно будет продолжить в чате Открытой линии.
Убедитесь, то вы настроили Открытую линию в Битрикс24 и в личном кабинете Wazzup.
1. Зайдите в лид, сделку или контакт.
2. Выберите «SMS» в меню справа.
3. Нажмите «Подробнее» в этом же окне.
4. Выберите «[WAZZUP] Wazzup SMS» в пункте «через сервис». Если у вас нет этого варианта, нажмите «Обновить данные из Битрикс24» в правом верхнем углу в настройках интеграции в личном кабинете Wazzup.
5. Напишите СМС и отправьте его. Текст СМС не отправится пользователю. Мы специально не отправляем его, чтобы уведомления работали корректно.
6. Перейдите в чат Открытой линии по кнопке 
в правом нижнем углу оповещения.
7. Нажмите «Ответить» и отправьте сообщение.
8. Готово — вы создали чат в Открытой линии через имитацию СМС и отправили сообщение.
Написать первым в Открытой линии при помощи роботов Битрикс24
Начало диалога в Открытых линиях можно автоматизировать с помощью роботов. При создании нового лида, сделки или при переходе сделки на определенный этап, один робот создаст чат с клиентом в Открытой линии, а другой отправит в этот чат сообщение.
Добавим робота, который будет создавать новый чат в Открытой линии.
- Зайдите во вкладку CRM на левой панели Битрикс24.
- Перейдите во вкладку «Роботы», она находится между центральным разделом и строкой поиска.
- Нажмите в разделе «Роботы»: «Добавить» → «Для связи с клиентом» → «Отправить SMS».
- Введите текст сообщения. Текст может быть любым, получатель его не увидит.
- Выберите из выпадающего меню тип номера клиента, на который будет отправлено сообщение. Вы можете изменить его в карточке контакта или сделки.
- Выберите из выпадающего меню «Провайдер» — «[WAZZUP] Wazzup SMS».
- Нажмите «Сохранить.
- Нажмите еще раз «Сохранить».
Готово — вы добавили робота, который при создании новой сделки или лида, добавляет чат с клиентом в Открытой линии.
Чтобы после создания чата клиенту автоматически отправлялось сообщение, нужно добавить еще одного робота. Минимальный интервал между действиями роботов в Битрикс24 — 10 минут, поэтому сообщение будет отправляться через 10 минут после того, как создалась сделка и добавился чат в Открытой линии.
Добавим робота, который будет отправлять сообщение в чат Открытой линии.
- Нажмите «Добавить» под роботом, который создает чат в Открытых линиях.
- Выберите в выпадающем меню «Для связи с клиентом» → «Сообщение в Открытую линию».
- Нажмите в верхней части открывшегося окна ссылку «сразу». В этом разделе задается время срабатывания робота. Если оставить «сразу», первый робот не успеет создать чат, а второй уже попытается отправить туда сообщение, поэтому сообщение не уйдет.
- Измените выбор с пункта «Текущее время» на «Через». Минимальный интервал, который можно указать — 10 минут. Больше — можно, меньше — нельзя.
- Нажмите «Выбрать».
- Введите текст сообщения.
- Нажмите «Сохранить».
- Нажмите еще раз «Сохранить».
Готово — теперь при создании нового лида или сделки первый робот создаст чат в Открытой линии, а второй робот отправит туда сообщение.