WAZZUP Help

Настроить Открытую линию

Общие настройки

1. Зайдите в «Контакт-центр» на левой панели Bitrix24.

2. Нажмите на «Wazzup: WhatsApp».

3. Нажмите кнопку «Настроить» в появившемся окне справа от пункта «Открытая линия».

4. Заполните настройки в разделе «Очередь». Для этого нужно создать роли и настроить их права доступа.

5. Оставьте настройку «Показывать информацию из профилей сотрудников» в выпадающем меню «Информация об операторах в очереди», чтобы у каждого исходящего сообщения автоматически появлялась подпись с именем менеджера.

Эта настройка будет полезна, если с клиентом одновременно работают несколько менеджеров из разных направлений и переписка ведется с одного номера. Так клиент будет понимать, с каким менеджером он общается внутри общего диалога.

Имя менеджера берется из Битрикс24. Подпись с именем не отобразится в чате менеджера, но будет отображаться в чате клиента.

Выберите «Заменить данные операторов для открытых линий», если вы хотите скрыть настоящие имена ваших менеджеров. Введите для каждого менеджера псевдоним, который будет отображаться в чате клиента. Так клиентам будет проще объяснить с кем из менеджеров они работали, а менеджеры сохранят свою анонимность.

Поменяйте эту настройку на «Скрывать информацию об операторах», если клиенту не обязательно знать, какой именно менеджер ему отвечает. В этом случае у исходящих сообщений не будет подписи с именем менеджера.

6. Поставьте галочку в пункте «Проверять клиента по базе CRM».

7. Выберите в выпадающем меню «Если клиент не найден в CRM» действие для новых клиентов:

— Создать вручную в окне чата;

— Автоматически создать новый лид;

— Автоматически создать сделку.

Первый пункт подойдет в том случае, когда входящих заявок много и не для всех требуется создавать контакт и сделку. Чтобы создать контакт и сделку из окна чата, в правом верхнем углу чата Открытых линий нажмите на значок с тремя точками и выберите из списка «Сохранить в CRM».

8. Нажмите «Сохранить».

9. Перейдите в раздел «Автоматические действия».

10. Отключите настройку «Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента», чтобы не спамить клиентов, которые будут писать в WhatsApp и Instagram.

11. Нажмите «Сохранить».

12. Готово — вы установили основные настройки для Открытой линии.

Создание поля «Instagram» в карточке клиента

Поле для указания ника в Instagram не создастся автоматически при установке интеграции через Открытые линии. Чтобы оно появилось, Wazzup должен один раз создать и заполнить поле Instagram.

  1. Зайдите в настройки интеграции в личном кабинете Wazzup и отключите канал Instagram от Открытых линий в п. 2 настроек.
  2. Выберите, в каком разделе автоматически будет создана карточка при входящем сообщении в п. 8 настроек.
  3. Сохраните изменения.
  4. Получите входящее сообщение от нового клиента. При первом входящем сообщении будет создан контакт или лид с полем Instagram. Это поле можно заполнять вручную. Перед ником нужно обязательно указывать «@».
  5. Подключитесь снова к Открытым линиям в п. 2 настроек.
  6. Готово — при новом обращении в карточке клиента будет автоматически создаваться поле «Instagram». 
Если контакт и сделка создаются вручную из чата Открытых линий, может быть задержка с автоматическим заполнением поля «Instagram». Если до автоматического заполнения поля вы поменяете имя или фамилию контакта, Wazzup не сможет найти этот контакт и не заполнит поле «Instagram». Убедитесь, что поле «Instagram» заполнено и затем меняйте имя контакта.