WAZZUP Help

Баны в WhatsApp

WhatsApp может забанить номер в трёх случаях: рассылка спама, сканирование QR-кода недавно зарегистрированным аккаунтом и использование эмуляторов.

Рассылка спама

В контексте WhatsApp, спам — это сообщения, которые люди не хотят получать. Сервис активно борется со спамом и сохраняет доверие пользователей, поэтому каждое сообщение ценится людьми. Важно понимать, что любой получатель сообщения в любой момент времени может добавить любой контакт в спам, даже если диалог с клиентом уже есть.

Получатели сообщения могут жаловаться на бизнес-рассылки. Официальная рассылка WhatsApp и законное получение контактов не отменяет право пользователя нажать «Пожаловаться» и «Заблокировать», если ему не нравится сообщение (не релевантное предложение, несвоевременное сообщение или любая другая причина).

Может быть и такое, что ваше предложение действительно вовлекающее и клиенты не захотят отправлять вас в спам. Вы разработали письмо и разослали 1000 людям.  Менеджер получил 100+ заявок.  Дальше клиенту нужен своевременный ответ и диалог с живым менеджером. Ни один менеджер не сможет обработать 100+ заявок за 10 минут. Клиент настроен на покупку, но ему никто не отвечает — на этом этапе вы потеряли клиента.

Технически рассылку сделать можно: по API, с помощью массовых операций в amoCRM/Bitrix24/PlanFix, с помощью Salesbot и роботов. Но ответственность за бан из-за рассылок мы не несём. Из-за бана вы потеряете канал коммуникаций с клиентом и он больше не сможет вам написать.

WhatsApp — это сервис подразумевающий диалог, а не рассылку. Если вы отправляете пользователю сообщение и он считает его релевантным — он продолжит переписку с вами и будет ждать ответ живого менеджера. Привлеките к рассылке предложений менеджера. Автоматизированные средства не могут распознавать потребности клиента. Конкретное предложение должно быть предназначено конкретному клиенту. Менеджер может просмотреть историю коммуникаций и если клиент интересовался именно «синими платьями», то напишите ему когда будет завоз «синих платьев». Это сократит риск получить жалобу на «Спам».

Параметры, по которым WhatsApp распознает автоматизированный «Спам»:

  • По количеству сообщений в единицу времени. Нет такого человека, который мог бы отправить более 30 сообщений в минуту разным людям.
  • По хэш-сумме. Хэш — это математическая сумма всех символов в сообщении. Если сообщения одинаковые — их хэш-сумма будет равна. Отправка сообщений с одинаковым хэш срабатывает как триггер на предмет спама для WhatsApp.
  • По информационному объему сообщения. WhatsApp распознает сколько кб информации содержится в сообщении. Алгоритм понимает, какое количество символов возможно сгенерировать вручную.

WhatsApp не может вычислить факт подключения к сервису Wazzup. Для системы WhatsApp мы — пользователь, подключенный в WhatsApp-Web. Каждый пользователь Wazzup имеет свою прокси (IP-адрес). Пул мобильных прокси – 10000 мобильных IP-адресов. При подключении IP-адрес выдается рандомным образом. Мы сделали использование нашего сервиса безопасным и WhatsApp не может это вычислить. Сообщение — «Вы забанены, потому что используете стороннее ПО/не верифицированные сервисы», означает, что алгоритмы вычислили, что вы пользуетесь сторонними сервисами рассылок.

Wazzup не является сервисом автоматизированной рассылки и не несёт ответственности за бан. Использование автоматизированной рассылки — это нарушение лицензионного соглашения

Как избежать попадания в бан?

  • Используйте WhatsApp только для отправки персонализированных сообщений. Если вам необходимо делать регулярную рассылку клиентам — используйте электронную почту или SMS. В этих сервисах не забанят ваш номер и вы не потеряете канал коммуникаций.
  • Если вам всё таки необходимо написать клиенту в WhatsApp о поступлении товара/акции/новой услуге — отправьте клиенту «точечное» предложение. Менеджер будет отправлять персонализированные сообщения раз в 1-2 минуты, изучив предыдущую переписку с клиентом. И наоборот, не будет отправлять клиентам сообщения с той информацией, которая их не интересует.
  • Если у вас настроена автоматизированная рассылка сообщений по определенным триггерам — замените ее на автоматическую постановку задач для менеджеров «Написать клиенту».

Недавно зарегистрированный аккаунт в момент сканирования QR-кода

Дата регистрации и ваш IP-адрес фиксируется в базах WhatsApp в автоматизированном режиме. IP-адрес имеет понятное географическое положение. При подключении к сервису Wazzup каждый человек случайным образом получает личный IP-адрес. Выдать релевантный вашему региону IP-адрес технически невозможно.

В случае подключения Wazzup сразу же после регистрации в WhatsApp вы меняете свою локацию в короткий промежуток времени (IP-адрес с реальной локацией и IP-адрес от нашего сервиса). Алгоритмы WhatsApp распознают, что вы используете сторонний сервис и отправляют номер в бан.

Любой недавно зарегистрированный пользователь может быть забанен в момент подключения к нашему сервису при сканировании QR-кода. Недавно зарегистрированный аккаунт на мобильном устройстве, на котором ранее забанили номер имеет большую вероятность повторного бана.

Как избежать попадания в бан?

  • После регистрации в WhatsApp выждите не менее суток. В течение этих суток ведите живые переписки. Физически суток достаточно на перелёт в другую часть страны. Поэтому разница в географическом положении не вызовет вопросов у сервиса WhatsApp.
  • Регистрируйтесь с телефона, на котором никогда не было бана. Номер для регистрации в сервисе устанавливается в телефон. В момент, когда когда номер забанен у WhatsApp уже есть ваши данные: IP-адрес, IMEI мобильного устройства, слепок прошлого приложения. IMEI — это уникальный идентификатор слота сим-карт или модема. IMEI нельзя сбросить. Следовательно, забаненное ранее мобильное устройство больше подвержено повторному бану.

Эмуляторы

Эмулятор — это имитация Android для ПК. У WhatsApp есть техническая возможность отличить телефон от эмулятора. У эмулятора не может быть корректного IMEI. Хэш и ядро не схожи с имеющимися в настоящем мобильном устройстве.

Запустить и работать с WhatsApp на эмуляторе возможно. Но если алгоритмы WhatsApp заподозрят автоматизацию при использовании их сервиса — они проведут проверку на эмулятор. Бан без возврата.

Как избежать попадания в бан?

Никак. Не пользуйтесь эмуляторами.

Если ваш номер забанили

  1. Напишите в службу поддержки WhatsApp. Скорее всего, номер разбанят.
  2. Зарегистрируйтесь в WhatsApp после возврата номера. Не подключайтесь к сервису Wazzup сразу же после регистрации, потому что это может привести к бану. При повторном бане шансов вернуть аккаунт практически нет.
  3. Создайте новый аккаунт WhatsApp на другом номере, чтобы перевести на него клиентов и избежать повторного бана.
  4. Создайте автоответ в WhatsApp Business на старом номере со ссылкой на новый номер. Пример автоответа: «Здравствуйте, мы перешли на новый номер. Перешлите своё сообщение на +7 980 000-00-00».

Теперь у вас есть новый номер с вашими клиентами без истории банов.

Если ваш номер не вернули

  1. Удалите забаненное приложение WhatsApp или WhatsApp-business;
  2. Отключите wi-fi (если вас забанило в момент, когда вы были подключены к wi-fi — вы его скомпрометировали);
  3. Перезагрузите телефон и подключитесь через мобильный интернет;
    Сим-карты ранее не было — вставьте и подключитесь через мобильный интернет. Сим-карта была — обязательно перезагрузите мобильный интернет. В момент переподключения происходит новый коннект. Вы попадаете в новую соту и на новый IP-адрес.
  4. Скачайте и установите приложение WhatsApp или WhatsApp-business на мобильном интернете;
  5. Зарегистрируйтесь в WhatsApp с нового номера телефона на мобильном интернете;
    Для регистрации с нового номера не обязательно менять сим-карту. Вы можете:
    • Использовать номер другого мобильного устройства. В момент подтверждения регистрации через смс введите код в приложение WhatsApp на вашем мобильном устройстве.
    • Подключить WhatsApp-business. Зарегистрировать его можно на любой номер телефона, включая виртуальные автоматические электронные станциии. В таком случае вместо смс-подтверждения вам позвонит бот и продиктует код голосом.

  6. Переписывайтесь в течение суток. Это должны быть живые диалоги;
  7. Спустя сутки отсканируйте QR-код на мобильном интернете;
  8. После подключения к Wazzup отправьте пару сообщений, чтобы проверить работоспособность;
  9. Можете подключаться к wi-fi.