Wazzup Help

Как создать канал в Wazzup

Канал WhatsApp

Перед тем, как добавить канал, приготовьте телефон, на котором установлен WhatsApp с этим номером. Убедитесь, что телефон подключен к интернету.

1. Войдите в свой аккаунт Wazzup и в меню слева выберите пункт «Каналы».

2. Нажмите кнопку «Добавить канал», выберите WhatsApp.

3. Отсканируйте QR-код:

Сканирование занимает несколько секунд.  Если все прошло успешно — на экране компьютера вы увидите номер телефона своего канала и уведомление:

После добавления канал появится в «Списке каналов». В течение 30 секунд загрузятся последние три диалога с сообщениями.

4. Нажмите на строку нового канала. Справа появится раздел настроек. В настройках можно сменить название — клиенты его видеть не будут. Название задается исключительно для удобства использования сервиса — чтобы не путаться.

Тут же можно сменить тариф канала, включить, выключить или удалить канал. После любых изменений в настройках — нажмите .

Канал WhatsApp API

Перед подключением канала пройдите верификацию в Facebook Business Manager и подайте заявку на WhatsApp API.

  1. Зайдите в настройки каналов в личном кабинете Wazzup.
  2. Нажмите на зеленую кнопку «Добавить канал» → WhatsApp API.
  3. Скопируйте ключ API 360dialog. Для этого зайдите в свой аккаунт и нажмите на синюю кнопку «Generate API Key» в правом нижнем углу.
  4. Заполните форму. В поле «Номер телефона, для которого получен ключ API» укажите свой номер, который вы использовали для регистрации WhatsApp Business в Facebook. В поле «API ключ» вставьте ключ, который вы скопировали в предыдущем пункте.
  5. Нажмите «Добавить». После синхронизации канал получит статус «Активен».
  6. Готово — вы добавили канал WhatsApp API. Теперь добавьте промодерированные шаблоны сообщений для отправки через чат Wazzup или Salesebot в amoCRM.

Канал Instagram

Прежде чем добавить канал Instagram, убедитесь, что у вас есть логин и пароль от него и вам доступен номер телефона, к которому привязан аккаунт.

1. Войдите в свой аккаунт Wazzup и в меню слева выберите пункт «Каналы»:

2. Нажмите кнопку «Добавить канал», выберите Instagram:

3. Появится форма — заполните в ней все поля. В поле «Номер телефона или имя пользователя» укажите свой логин или номер, привязанный к аккаунту в Instagram. Имя пользователя нужно начинать с «@». Например, @moempol. В поле «Пароль от аккаунта Instagram» укажите действующий пароль от аккаунта.

После синхронизации канал получит статус «Активен»:

4. Чтобы получать уведомления в CRM в режиме реального времени — включите в приложении оповещения о комментариях и новых сообщениях в директ.

5. Настройте отображение сообщений и комментариев пользователей из Instagram в CRM.

При смене логина в Instagram нужно удалить канал со старым логином и создать новый.

Канал со старым логином может работать какое-то время, но потом перейдет в статус «Не авторизован», из которого нельзя будет выйти. При вводе пароля от вашего аккаунта Instagram наш сервис будет выдавать ошибку.

Канал Telegram

Канал Telegram не интегрируется в CRM, поэтому на входящие не будут создаваться контакты, сделки. Нельзя указать видимость этого канала для менеджеров и настроить распределение входящих заявок. Канал Telegram будет существовать только в виде диалога в общем чате Wazzup.

Из чата с пользователем Telegram нельзя инициировать общение, диалог будет создан только когда пользователь первым напишет боту.

Как создать бота, получить токен и добавить канал Telegram

1. Откройте телеграм-бота для создания ботов — @BotFather.

2. Нажмите на значок с изображением косой черты справа от строки ввода текста.

3. Выберите в открывшемся окне верхнюю строчку — «/new bot».

4. Введите название бота и отправьте сообщение. Название бота будет отображаться у пользователей сверху, там же, где в чатах отображается имя контакта. Название может содержать как латиницу так и кириллицу. После создания бота вы сможете поменять название через меню @BotFather — косая черта справа от ввода текста.

5. Введите уникальное имя пользователя для своего бота. Оно будет его адресом в Telegram. Имя пользователя должно быть на латинице и в конце содержать слово «bot». Например, MyCompanyNameBot или myComponyName_bot.

Если введенное имя пользователя уже занято, то @BotFather сообщит об этом.

Если введенное имя свободно, то @BotFather поздравит вас с созданием нового бота и выдаст токен.

6. Скопируйте токен.

7. Зайдите в настройки каналов личного кабинета Wazzup. 

8. Нажмите «Добавить канал».

9. Выберите из списка «Telegram».

10. Введите название канала. Это то, как канал будет отображаться в списке каналов в кабинете Wazzup.

11. Вставьте скопированный токен чат-бота.

12. Добавьте текст первого сообщения бота. Когда пользователь перейдет по ссылке в ваш бот и нажмет кнопку «Запустить», бот отправит ему это приветственное сообщение.

13. Нажмите «Добавить».

14. Готово — вы добавили канал Telegram.

Работа с каналом Telegram

Пользователь инициирует общение с ботом нажатием кнопки «Запустить» в десктопной версии Telegram или кнопкой «Старт» в мобильном приложении. В ответ придет приветственное сообщение бота.

Первое сообщение пользователя придет в чат Wazzup как новое входящее сообщение.

Слева — начало переписки с клиентом у менеджера в чате Wazzup. Справа — начало общения с ботом у клиента в Telegram

Идентификатором пользователя Telegram является никнейм, он отображается в списке чатов под именем пользователя.

Если у вас несколько ботов, например, «Поддержка», «Отзывы и предложения», «Конкурс» и пользователь написал сразу в несколько, то все его сообщения попадут в один чат. Отличить их можно по названию канала, на который они были отправлены. Название канала находится в верхней части сообщения клиента.

Если нажать на зеленую кнопку рядом с полем ввода текста, можно выбрать с какого канала ответить клиенту.

Слева — как менеджер видит переписку с клиентом в чате Wazzup. Справа — как клиент видит переписку с ботом

С помощью бота можно принимать и отправлять текстовые сообщения, фото, видео, аудио и документы. Стикер, отправленный из Telegram, придет в чат Wazzup в виде смайла, а гифка как видеоролик с расширением mp4.

Канал ВКонтакте

Канал ВКонтакте не интегрируется в CRM, поэтому на входящие не будут создаваться контакты и сделки. Нельзя указать видимость этого канала для менеджеров и настроить распределение входящих заявок. Канал ВКонтакте будет существовать только в виде диалога в общем чате Wazzup.

Из чата с пользователем ВКонтакте нельзя инициировать общение, диалог будет создан только когда пользователь напишет вам первым.

Как получить токен и добавить канал ВКонтакте

1. Зайдите в «Управление» в правой части страницы сообщества.

2. Выберите «Сообщения» в меню справа.

3. Включите «Сообщения сообщества».

4. Выберите в меню справа «Настройки» → «Работа с API».

5. Перейдите во вкладку «Long Poll API».

6. Включите «Long Poll API».

7. Прокрутите до самого верха выпадающее меню «Версия API».

8. Выберите последнюю версию API.

9. Перейдите во вкладку «Типы событий».

10. Отметьте галочкой все пункты из категории «Сообщения».

11. Перейдите во вкладку «Ключи доступа».

12. Нажмите «Создать ключ».

13. Выберите первые 4 пункта из списка и нажмите «Создать».

14. Подтвердите свои действия: «Позвонить» → введите код → «Отправить код».

15. Скопируйте выданный код.

16. Перейдите в настройки каналов личного кабинета Wazzup.

17. Нажмите «Добавить канал».

18. Введите название канала.

19. Вставьте скопированный токен.

20. Нажмите «Добавить».

21. Готово — вы добавили канал ВКонтакте.

Что делать, если канал перешел в статус «Не авторизован»

В некоторых случаях Вконтакте может отозвать выданный токен из-за подозрительной активности страницы сообщества или ее администратора, например: 

— страница сообщества рассылает спам;

— пользователи жалуются на страницу сообщества;

— есть подозрение, что администратора сообщества взломали.

Если ВКонтакте отозвал токен или вы его случайно удалили, канал перейдет в статус «Не авторизован».

В этом случае в настройках канала нажмите «Ввести токен» и в открывшемся окне введите новый токен. Нажмите «Подтвердить токен» и затем «Сохранить».