WAZZUP Help

Нотификации для администратора

Администратор — сотрудник, который следит за работой сервиса Wazzup в вашей компании. Для администратора можно настроить получение уведомлений в Telegram о статусах каналов, статусах интеграции и балансе аккаунта Wazzup.

Как добавить администратора

Для добавления и настройки оповещений войдите в раздел «Настройки аккаунта» → вкладка «Нотификации». 

Перейдите по ссылке или скопируйте ссылку и отправьте ее сотруднику, для которого нужно настроить получение уведомлений.

При переходе по ссылке вы попадете в чат с ботом. Нажмите «Старт», если вы зашли с мобильного или «Запустить», если вы зашли с десктопной версии.

Обновите страницу с личным кабинетом Wazzup. В списке администраторов добавится новая строка.

Чтобы удалить администратора или отредактировать имя — наведите курсор на строку с именем. Рядом появятся иконки «Карандаш» для редактирования и «Крестик» для удаления. Для редактирования доступно только имя администратора, @никнейм отредактировать нельзя.

Распределение каналов

Получение оповещений можно настроить для каналов WhatsApp и Instagram. Для каналов Вконтакте и Telegram оповещений нет.

Новый канал автоматически добавляется всем администраторам, кроме тех, у кого подключены только финансы.

При нажатии на кнопку «Добавить все для всех» — всем администраторам добавятся все зарегистрированные каналы для оповещений.

При нажатии на кнопку «Удалить все для всех» — у всех администраторов удалятся все каналы для оповещений.

Чтобы добавить администратору каналы — нажмите на кнопку «Добавить». После нажатия появится выпадающее меню со списком всех активных каналов. Выберите из них нужные.

После того, как вы закрепите канал за администратором — в разделе настроек «Каналы» изменится статус строки оповещений на «Включены».

Нотификации о статусах каналов

Критическими называются те статусы, которые требуют действий со стороны пользователя. Например, если пришло оповещение о статусе «Отсканировать QR-код» — интеграция восстановится только после повторного сканирования QR-кода. Аналогично и со статусами «Канал открыт в другом месте» или «Канал не оплачен».

Выбрать определенные критические статусы, по которым будут приходить уведомления, нельзя. Включить или убрать нотификацию можно только о статусе «Телефон недоступен»:

Если ваши сотрудники выезжают на встречи —  номер, который используется как канал WhatsApp, иногда может быть вне зоны доступа. В таком случае канал получает статус — «Телефон недоступен». Уберите галочку в настройках уведомлений об этом статусе, чтобы не получать их. И наоборот, если ваши сотрудники постоянно находятся в офисе, а канал WhatsApp подключен к телефону со стабильным интернетом —  оставьте галочку. Оповещение о недоступности канала поможет вам своевременно решить проблему.

К оповещению крепится краткое описание проблемы и ссылка на инструкцию, которая поможет оперативно разобраться с проблемой и вернуть канал в работу:

Нотификации о статусе интеграции

Когда интеграция перестает работать, для ее восстановления нужны немедленные действия со стороны пользователя. Если интеграция слетит — администратор получит уведомление:

Авторизуйтесь в своем аккаунте. Зайдите в настройки личного кабинета в раздел «Интеграции». Удалите ту интеграцию, с которой возникли проблемы, и добавьте интеграцию заново. 

См. также: Как добавить интеграцию с amoCRM, Bitrix24, PlanFix, Мегаплан, Hubspot, Zoho CRM, Cubics CRM или EnvyCRM

Нотификации о финансах

Уведомления о балансе аккаунта отправляются администраторам, за которыми закреплен канал «Финансы». Администратором по финансам может быть как отдельный человек, так и администратор, который следит за всеми нотификациями. 

Если в вашей компании есть бухгалтер — добавьте его, чтобы не получать лишние уведомления и упростить работу бухгалтерии. 

Напоминания о необходимости пополнить баланс приходят за 3 дня, за день и в день окончания подписки. В сообщении указываем состояние баланса по каждому каналу.