В личном кабинете Wazzup есть функция, которая помогает найти причину неполадок: например, почему не отправляются или «зависают» сообщения в WhatsApp. Эта функция – логи каналов.
Как посмотреть логи?
Войдите в личный кабинет и кликните на название любого канала из списка. Его логи появятся в правой части экрана.
Что сохраняется в записях
В логи записываются все изменения, которые произошли с каналом с начала его работы. Три основных категория:
- Переименование канала — старое имя, новое имя и дата переименования;
- Смена тарифа — старый и новый тариф;
- Статус канала.
Статус канала в логах поможет найти и устранить неисправности.
Найдите причину сбоя в логах
Напомним, канал WhatsApp в сервисе Wazzup будет работать только в том случае, если у клиента есть смартфон с установленным на нем мессенджером. Он должен быть постоянно подключен к интернету. Когда возникают проблемы с интернет-соединением или аппаратом, в логах это видно по хронике смены статусов.
Базовые значения статусов Wazzup:
| Статус | Пояснение |
|---|---|
| Активен | Все работает как надо, проблем нет. |
| Выключен | Вы отключили свой канал от сервиса. Для включения зайдите в редактирование и нажмите «включить канал». |
| Не оплачен | Кончились деньги на балансе |
| Отсканировать QR код | Появляется в новых каналах или тогда, когда в телефоне была нажата кнопка «выйти со всех компьютеров» |
| Включить тут | Кто-то зашел с этого номера в whatsApp Web |
| Телефон недоступен | Села батарейка в телефоне или пропал интернет |
Если статус канала чаще раза в минуту меняется с «Активен» на «Телефон недоступен» – есть проблемы с интернет соединением.
Причина может быть в маршрутизаторе, мобильном телефоне или скорости интернета. Проверьте всё по очереди.
- Смартфон. Устройте аппарату полную проверку: как это сделать, мы написали в отдельной статье.
- Роутер. Если тормозят все устройства в сети — причина может быть в нем. Перезагрузите маршрутизатор — выньте штекер из розетки на 30 секунд и воткните снова. Также причиной может быть: устаревшая прошивка, дефекты кабеля и неправильные настройки. Те, кто с техникой на «ты», могут поискать причину самостоятельно, интернет в помощь.
Обязательно выясните, сколько беспроводных подключений к домашней сети поддерживает ваш роутер. Если устройств в сети слишком много, они будут «вылетать» по очереди. - Интернет соединение. Несколько раз замерьте скорость . Для этого используйте любой сервис, например этот. Если скорость на разных замерах меняется, либо периодически падает до нуля — это повод призвать провайдера к порядку. Попутно ознакомьтесь с предложениями других поставщиков интернета.
Статус «Выключен» говорит о том, что канал был отключен через настройки. В личном кабинете войдите в раздел настроек «Каналы», найдите в списке нужный и выберите Редактировать → Включить.
Если вы видите статус «Отсканировать QR код» — нажмите на ссылку и отсканируйте код из личного кабинета Wazzup.
Статус «Включить тут» означает, что кто-то зашел с этого номера в WhatsApp Web. Для возобновления работы кликните на появившуюся кнопку — в этот момент в другом месте вы автоматически выйдете.
Если вы не нашли в логах ответ на свой вопрос или не знаете, как их интерпретировать — обратитесь в техподдержку Wazzup.