Чат Wazzup — это дополнительный интерфейс внутри 1C с диалогами Wazzup. Он сделан по подобию интерфейса WhatsApp, чтобы им было просто пользоваться.
Оглавление
Общий чат
В окне общего чата отображаются диалоги:
— с покупателями, по которым менеджер назначен ответственным;
— с покупателями из заказов со статусом «В работе», по которым менеджер назначен ответственным.
Перейти в общий чат можно по ссылке «Чаты с клиентами» в разделах «CRM», «Продажи» и «Закупки».
Окно общего чата можно вывести на начальную страницу 1С. Для этого зайдите в меню в правом верхнем углу 1С → «Настройки» → «Настройка начальной страницы».
Прокрутите список «Доступные формы» и выберите «Чат с клиентом», нажмите «Добавить».
Форма «Чат с клиентом» перейдет в столбец «Левая колонка начальной страницы», нажмите «ОК» — чат с клиентом будет выводиться в центральной части экрана начальной страницы. Если помимо окна чата добавить еще другие формы, то чату может не хватить места и вместо диалогов будет отображаться пустое место.
Индивидуальный чат
Индивидуальный чат Wazzup — окно диалогов WhatsApp, в котором отображаются все номера, занесенные у покупателя в карточке компании, даже если с ними еще не было диалога.
Ссылка на чат находится на верхней панели карточек покупателя, поставщика и заказа.
Чат с клиентом может открыть пользователь, у которого есть доступ к карточке, даже если он не назначен ответственным по этой сделке. Так чат сможет посмотреть руководитель, бухгалтер или другой менеджер.
Уведомления о неотвеченных сообщениях
Диалоги в общем чате выстроены не в хронологическом порядке. На верхних позициях Wazzup — клиенты, которые не получили ответа. Такая сортировка помогает не пропустить диалог в общем потоке.
В механике Wazzup нет «непрочитанных» сообщений, есть только «неотвеченные».
Если в чате есть неотвеченные сообщения, 1С будет напоминать об этом уведомлением в правом нижнем углу. Уведомление будет всплывать даже если свернуть 1С. Если нажать на ссылку в уведомлении, откроется общий чат Wazzup.
Чтобы уведомление о сообщении пропало нужно ответить клиенту или нажать на кнопку сброса счетчика. Ни один диалог с клиентом, которому не ответили, не может пропасть из списка диалогов по невнимательности.
Если в диалоге нет неотвеченных сообщений — иконка сменится на зелёную стрелку.
Статус сообщения
В чате Wazzup отображается статус сообщения, аналогичный WhatsApp. Одна серая галочка — отправлено; две серые галочки — доставлено; две зеленые галочки — прочитано. Крутилка означает, что сообщение в обработке. Если этот статус висит дольше двух минут — обратитесь в техподдержку.
Цитирование
В чате Wazzup можно отправлять ответ на конкретное сообщение клиента. Чтобы это сделать, нажмите на стрелку справа от входящего сообщения. После — введите текст ответа и отправьте.
Цитата своего сообщения отправляется с того канала, с которого была написана. Например, если вы переписываетесь с канала «Продажи», но цитируете своё сообщение, отправленное с канала «Поддержка», то цитата отправится с канала «Поддержка».
Информация об адресатах и исходящих каналах
В чате видно, на какой канал в Wazzup пришло сообщение от клиента и с какого канала отправлен ответ. Имя канала вы можете настроить в редактировании каналов.
Если у вас подключено несколько каналов — можно выбрать, с какого написать. Переключатель исходящего канала расположен в нижнем правом углу.
Эмоджи
Чат Wazzup поддерживает родные эмоджи WhatsApp. Чтобы открыть панель с эмоджи, кликните по значку в левом нижнем углу.
