Работа в amoCRM

WhatsApp

Для начала работы перейдите в сделку и нажмите на номер контакта. Кнопка «whatsappWZ» создаст чат с клиентом. Эта кнопка также позволяет начать диалог с клиентом в мобильном приложении amoCRM. Пока у нас нет технической возможности убрать дубль кнопки. Обе кнопки работают.

Нажимать на кнопку «whatsappWZ» нужно только один раз — если ранее чата с этим контактом не было. В остальных же случаях — чат внутри карточки сделки уже будет. Используйте его, чтобы не плодить чаты с контактом. Дубли чатов могут сказаться на автоматизации. Например, на работе Salesbot.

 

После нажатия на кнопку «whatsappWZ» автоматически создастся чат, уведомления об этом не будет. Если вы создали чат нажатием на кнопку «Написать в WhatsApp» или с помощью Webhook —  cистема уведомит вас о создании чата.

Теперь вы можете писать клиенту из карточки сделки:

В этом же чате вы можете отправлять файлы размером до 50 Мб:

При создании сделки вручную, записывайте номер телефона клиента с «+7». Wazzup работает с таким форматом. Если сервис не находит в карточке номер с +7, он создает его автоматически. 

Дубль исходного номера остается в карточке:

В нативном чате статус сообщения, аналогичный WhatsApp. Отправлено — аналогично одной серой галочке; доставлено — две серые галочки; прочитано — две голубые галочки.

Так статусы выглядят в нативном чате:

Статусы сообщений в нативном чате могут приходить с задержкой в 5-10 секунд. Это связано со скоростью обработки статуса самим amoCRM. В чате Wazzup статусы сообщений обновляются моментально.

Раньше мы использовали другие каналы чатов. У пользователей, которые работали в amoCRM до обновления каналов на аватарках была иконка WZ.

Для того, чтобы перенести чат на новый канал Wazzup — не продолжайте старый чат привычным образом. Для отправки нового сообщения нажмите на кнопку «whatsappWZ». После того, как вы «обновите» чат с клиентом — статусы сообщений станут отображаться и сообщения будут «ходить» надежнее, а иконка сменится на классическую иконку WhatsApp.

Instagram

Работа связки с Instagram схожа с WhatsApp, но есть несколько отличий:

  • В Instagram нельзя написать первым;
  • Не виден статус сообщения (всегда одна галочка);
  • Нельзя ответить на сообщение в direct с цитированием, так как в Instagram нет такой функции.

После того, как клиент написал вам в direct или прокомментировал пост, создастся карточка сделки и придет системное сообщение:

Комментарии к постам приходят с ссылкой на сам пост:

На комментарии можно отвечать цитированием из чата Wazzup:

В интерфейсе Instagram это будет выглядеть так:

Создание карточки сделки вручную

Карточку клиента можно создать вручную. В разделе «Сделка» нажмите на кнопку «+ Новая сделка».

Откроется новая карточка. Чтобы вести диалог с клиентом — укажите его ник в Instagram или номер телефона с +7. Остальные поля заполните на свое усмотрение.

После заполнения карточки клиента нажмите

Если потребуются дополнительные поля для записи информации о клиенте — добавьте их в настройках:

Добавление поля предусмотрено в каждом разделе карточки:

В параметрах поля нужно выбрать, на каком из этапов воронки появится поле и форму записи информации — число, дата, текст, флаг, список, мультисписок, и название поля:

 Дополнительные поля будут активны во всех карточках. Чтобы удалить поле, откройте его через настройки и кликните по значку корзины в правом нижнем углу:

Если вы создадите и заполните карточку клиента вручную, но этот же клиент напишет вам раньше — появится новая карточка контакта в разделе «Неразобранное». Вся информация, которую вы заполнили ранее будет удалена. Чтобы этого не произошло, активируйте автосклейку неразобранного. Она перенесет все данные о контакте из старой карточки в новую. Подключить автосклейку можно в личном кабинете AmoCRM:

Чтение файлов из текста сообщения в нативном чате amoCRM

В amoCRM есть встроенная функция отправки изображений по одной штуке за раз. Сервис Wazzup позволяет отправлять изображения, видео, аудио и документы с помощью ссылки, записанной в квадратные скобки. Wazzup читает такие ссылки и отправляет их содержимое в WhatsApp. Файлы размером более 10 мб отправляются ссылкой на скачивание. 

Как отправить файл с помощью текста в нативном чате:

  • Добавьте файл в общедоступное место (опубликованный сайт, Яндекс.диск, Google drive);
  • Откройте доступ;
  • Скопируйте URL файла;
  • Отправьте в сообщении ссылку в нативный чат amoCRM в [квадратных скобках].

Так будет выглядеть сообщение с картинкой, отправленное из нативного чата amoCRM. Ссылка на картинке записана в квадратные скобки для расшифровки.

Так сообщение будет выглядеть в чате WhatsApp:

Счетчик диалогов

В настройках каналов расположен счетчик диалогов. Он учитывает все уникальные диалоги с исходящими сообщениями в час.

Счетчик учитывает только те диалоги, в которых вы ответили. Если вы ведете переписку со смартфона — счетчик зафиксирует диалоги с исходящими в момент дублирования диалога в CRM. Например, вы используете тариф «Pro» с лимитом — 20 активных диалогов в час. Когда количество диалогов превысит лимит — отправка исходящих приостановится до следующего часа. 

С помощью счетчика вы можете оценить активность ваших каналов и понять, какой из тарифов больше подходит для вашей компании.