Webhook из Digital Pipeline

Webhook — это механизм оповещения системы о событиях в CRM. Это единственный способ начать диалог с клиентом в WhatsApp, если ранее диалога не было. Контакт может попасть в amoCRM вручную, с помощью телефонии или заявки с сайта. Добавьте webhook для той воронки, в которую попадают ваши клиенты без чата. 

Чтобы добавить webhook в пункте 8 настроек интеграции выберите канал, с которого создастся чат с клиентом после попадания в воронку. Если вы не выберете канал в настройках — система уведомит вас об ошибке при отправке сообщения.

Вы можете отправлять сообщения в новый чат с клиентом всегда с одного канала или назначить каждому менеджеру свой исходящий канал в пункте 4.1 настроек интеграции:

В разделе сделки войдите в настройки воронки и нажмите на пустое поле в воронке, куда попадают контакты без чата в WhatsApp.

В разделе «Виджеты», найдите в списке Wazzup и нажмите «Добавить».

В появившемся окне выберите действие, при котором сработает webhook и введите автоматическое сообщение. Если вы хотите, чтобы webhook сработал и на тех клиентов, которые уже есть в этой воронке — поставьте галочку напротив «Применить триггер к текущим сделкам в статусе».

Теперь при переходе сделки из воронки с контактами без чата в «Переговоры» создастся чат и отправится сообщение.

Если в сделке два одинаковых номера, вы получите сообщение: 

Если в сделке два номера и один из них не подключен к WhatsApp или не существует вы получите системное сообщение. В сообщении будет указано на какой из номеров создан чат.

Если чат с клиентом уже был, система уведомит вас об этом.

Если канал удален или выключен:

См. также: «Как написать первым в WhatsApp? Логика выбора исходящего канала»