Значение ошибок отправки сообщений

Существует ряд ошибок из-за которых сообщение может не отправиться. В чатах Wazzup значение ошибки отображается при наведении курсора на «крестик»:

Если вы общаетесь с клиентами во встроенных чатах CRM — текст об ошибке придет в виде системного сообщения в чат. Видеть его будете только вы.

Все ошибки, которые сохранились в истории переписки до 25.03.2020 имеют статус «13» — «Клиент, которому адресовано сообщение, не установил приложение или привязал его к другому номеру». Дело в том, что раньше все ошибки имели статус 13 и только сейчас мы их разделили и дали ему название. 

Ниже рассказываем подробное значение каждой ошибки и способы их устранения.

WhatsApp

Код ошибки Текст ошибки  Способ устранения ошибки
13 Клиент, которому адресовано сообщение, не установил приложение или привязал его к другому номеру. Сообщение не отправлено. Такого номера нет в WhatsApp. Возможно, клиент изменил номер.
17 Размер файла не должен превышать 50 Mb. Максимальный размер вложений — 50 Mb. Если нет возможности сжать файл, загрузите его в облачное хранилище и отправьте в виде ссылки на скачивание. 
18 Сообщение не отправлено из-за подозрения на спам. Фильтры WhatsApp заподозрили аккаунт в рассылке спама. Постарайтесь снизить активность профиля, ведите диалог с клиентами вручную. 
19 Отправка прервана. С аккаунта поступило слишком много сообщений. Фильтры WhatsApp прервали отправку из-за большого количества исходящих сообщений. Постарайтесь снизить активность. 
66 Произошла ошибка. Информация уже направлена разработчикам Wazzup. Произошла неизвестная ошибка. Свяжитесь с сотрудниками техподдержки в WhatsApp, Telegram, Facebook, VKontakte или по почте — support@wazzup24.com 

Instagram

Код ошибки Текст ошибки Пояснение ошибки
13 Клиент, которому адресовано сообщение, не установил приложение или привязал его к другому номеру. Сообщение не отправлено. Такой аккаунт Instagram не существует. Возможно, клиент изменил имя профиля. 
14 Слишком длинный текст сообщения. Сообщение в Instagram не должно превышать 1000 символов. Сократите текст.
15 Фильтры Instagram не пропускают сообщение из-за ссылки. Фильтры Instagram не пропускают ссылку из сообщения. Убедитесь, что она рабочая. Попробуйте разбавить сообщение текстом и отправить снова.
17 Размер файла не должен превышать 50 Mb. Максимальный размер вложений — 50 Mb. Если нет возможности сжать файл, загрузите его в облачное хранилище и отправьте в виде ссылки на скачивание. 
18 Сообщение не отправлено из-за подозрения на спам. Фильтры Instagram заподозрили аккаунт в рассылке спама. Постарайтесь снизить активность профиля, ведите диалог с клиентами вручную. 
19 Отправка прервана. С аккаунта поступило слишком много сообщений. Фильтры Instagram прервали отправку из-за большого потока исходящих сообщений. Постарайтесь снизить активность. 
21 Файл не подходит под параметры сервиса. Файл не соответствует требованиям Instagram. Возможно, его ширина меньше 100 пикселей. О требованиях к видео и изображениям можно узнать в  справочном центре сервиса.
66 Произошла ошибка. Информация уже направлена разработчикам Wazzup. Произошла неизвестная ошибка. Свяжитесь с сотрудниками техподдержки в WhatsApp, Telegram, Facebook, VKontakte или по почте — support@wazzup24.com