Сравнение двух виджетов для amoCRM

В Wazzup есть два виджета для amoCRM: стандартный и с дополнительным окном. Выбор зависит от вашего тарифа amo, количества каналов (номеров WhatsApp и аккаунтов Instagram) и необходимых вам функций. В этой статье мы расскажем об особенностях каждого виджета.

Какой виджет выбрать? 

  • Если у вас базовый тариф amoCRM, вы можете установить только стандарный виджет. Если расширенный или профессиональный – можно установить любой.
  • Если вам нужно подключить несколько каналов (номеров WhatsApp), то вам нужен виджет с дополнительным окном. Если только один, то подойдет любой.
  • Если у вас много входящих обращений по WhatsApp и нужно настроить распределение входящих лидов, лучше установить виджет с дополнительным окном. Если настраивать распределение не нужно, то подойдет любой.
  • Если вам удобнее писать сообщения из ленты amoCRM, как с другими интегрированными мессенджерами, то лучше установить стандартный виджет.

Как понять, каким виджетом я пользуюсь?

У стандартного виджета моргающая картинка, и он находится в маркетплейсе amoCRM, раздел «Онлайн чаты».

У виджета с дополнительным окном иконка с зеленым фоном, и он находится в разделе «Пользовательские виджеты» (внизу).

Если у над кнопкой центра уведомлений (нижний левый угол) появилась еще одна с буквами WZ – у вас стоит виджет с дополнительным окном. Если кнопки нет, а подключение есть, то виджет стандартный.

Подробнее о различиях

Количество подключаемых каналов

К стандартному виджету можно подключить только один канал (номер) WhatsApp. Можно переключаться между номерами, но в каждый момент времени только один из каналов может быть подключен к amoCRM.

Виджет с дополнительным окном подключает все каналы из аккаунта WAZZUP к вашей amoCRM без каких-либо ограничений.

Новые обращения от клиентов

В стандартном виджете при первом обращении клиента через WhatsApp создается карточка в разделе «Неразобранное». Для выбора воронки нужно зайти в её настройки и установить виджет WAZZUP как источник.

У виджета с дополнительным окном есть много настроек по распределению входящих обращений и разделению доступов по каналам: назначьте каждому каналу свою воронку и статус, распределите ответственных или оставьте распределение по принципу «кто первый».

Функция «написать первым»

В стандартном виджете для начала диалога нужно нажать кнопку «написать в WhatsApp». Появится новая карточка в разделе «Неразобранное» (как при входящем сообщении), и её нужно вручную привязать к существующей сделке.

В улучшенном виджете работы с разделом «Неразобранное» нет. Для начала диалога нужно просто открыть окно с чатом и написать сообщение. Ответы будут приходить туда же, а чат автоматически привяжется к следке и контакту по номеру телефона клиента.

Переписка с текущим клиентом

В стандартном виджете переписка с клиентом ведется прямо из ленты сделки. Для отправления сообщений клиенту нужно выбрать «Чат для *имя клиента*(WhatsApp)». Ответы поступят также в стандартную ленту.

В виджет с дополнительным окном в ленту попадают только лог (история сообщений). Диалог при этом ведется в окне чата, которое разработано специально для переписки: сообщения отправляются по нажатию Enter, видно статус каждого из них (доставлено / прочитано) и не надо каждый раз выбирать получателя.