Счетчик непрочитанных

счетчик непрочитанных сбрасывается в двух случаях:

при любом исходящем этому контакту или при нажатии кнопки «не требует ответа»

сделано это нарочно, чтоб счетчики не сбрасывались от случайного или любопытного сотрудника с доступом к переписке.

т.е. реализована идея, что по каждому обращению надо осознанное действие совершить (ответить или кнопку нажать)