Работа с входящими в WZ

В WAZZUP реализованы 2 принципиальных отличия от стандартной логики WhatsApp, которые нацелены на более удобную и понятную работу именно коммерческого использования — обработки менеджерами или службой поддержки входящих обращений в компанию.

Cортировка чатов
В WAZZUP все чаты с неотвеченными сообщениями всегда находятся вверху списка. Второй уровень сортировки стандартный, по дате/времени последного сообщения в чате. Такая сортировка реализована для того, чтоб в потоке обращений случайно из поля видимости никогда не выехали необработанные (неотвеченные). После сброса счетчика непрочитанных чат с клиентом перемещается ниже в списке, как бы «пропадает» из верхней части (на самом деле нет, он просто перемещается ниже) и в силу вступает второй уровень сортировки.

Счетчик непрочитанных
Счетчик показывает сколько в каждом конкретном чате новых сообщений от клиента, но в отличие от стандартного WhatsApp просмотр сообщения не сбрасывает счетчик. Для обнуления нужно или ответить клиенту или нажать специальную кнопку «не требует ответа». Такая логика так же направлена на минимизацию потерянных обращений, что вполне возможно при стандартной работе через WhatsApp: зашел в чат, потом неоветив переключился на другого клиента и все, первый чат вышел из фокуса внимания, потому что счетчик непрочитанных тут же автоматически сбросился. В WAZZUP такого не произойдет, только осмысленное действие (ответ или нажатие кнопки) сбросит счетик, а значит ничег оне потеряется.

Благодаря этим двум нюансам — достаточно просто работать с входящими, придерживаясь принципа «пустого инбокса», которое в нашем случае звучит так: надо стремится к тому, чтоб не было чатов с непрочитанными, но при этом не сбрасывать счетчик, если нужно вернуться к этому клиенту позже.