Работа с входящими в WZ

В Wazzup реализованы два принципиальных отличия от стандартной логики WhatsApp. Они нацелены на более удобный и понятный процесс обработки менеджерами или службой поддержки входящих обращений в компанию.

Cортировка чатов
В Wazzup все чаты с неотвеченными сообщениями всегда находятся в верху списка. Второй уровень сортировки — по дате и времени последнего сообщения в чате. Суть такой сортировки в том, чтобы не потерять необработанных клиентов в потоке обращений. После сброса счетчика непрочитанных диалог перемещается ниже по правилам второго уровня сортировки.

Счетчик непрочитанных
Счетчик показывает сколько в каждом конкретном чате новых сообщений от клиента, но в отличие от стандартного WhatsApp, просмотр сообщения не сбрасывает счетчик. Его можно сбросить только после осмысленного действия — ответ клиенту или нажатие на кнопку «не требует ответа». Эта функция позволяет не потерять обращение клиента в чей чат вы зашли, но по каким-либо причинам не ответили. 

Обе функции направлены на продуктивную работу с входящими сообщениями по методу «пустого инбокса». Не сбрасывайте счетчик, если к клиенту нужно вернуться позже и стремитесь к тому, чтобы «неотвеченных» не было. 

 

 

Оставить отзыв о статье