Проблема с доступом в Битрикс24

При использовании настройки при распределении входящих «первому ответившему» может оказаться так, что не всем сотрудникам будет доступ во вновь созданный контакт или лид. Это может произойти из-за разграничения доступа между подразделениями в структуре компании. Для того, чтоб решить эту проблему надо выполнить 2 дополнительные настройки:

Первое: добавить чат-бота Wazzup в каждый из отделов (подразделений), в котором есть хотя бы один из менеджеров, кто принимает обращения от клиентов.

Зайдите в раздел Компания — Структура компании. Найдите в подразделении «Чат-боты» бота с названием wazzup:

С зажатой кнопкой Shift перетащите бота во все остальные отделы с людьми. Должно получится так, что один и тот же бот находится во всех разделах одновременно:

Это не нарушит разделения доступа между отделами, но перехватывать лидов у бота смогут все, кому вы это разрешите в настройках. Теперь проверьте если ли доступ у всех?

 

Если манипуляции со структурой не помогли, и все равно «нет доступа», шаг номер 2: еще немножко подшаманить.

Заходите в CRM — Еще — Настройки:

В настройках: Права — Права доступа:

Затем заходим в редактирование нужной роли (обычно это менеджер):

Внутри надо у контактов и лидов в столбцах Чтение и Изменение выбрать «свои и своего отдела», а у роботов в графе Лид выбрать Изменение.

Теперь должно заработать.