Настройки интеграции с amoCRM (улучшенный виджет)

 

 

Какие бывают настройки виджета.

Для того, чтоб начать настройку виджета необходимо перейти в настройки, интеграции, промотать до низа страницы, нажать на наш виджет, во всплывающем окне нажать настройки

1.  Кого назначить ответственным по новому обращению из WAZZUP?

  • Первого ответившего.
  • Конкретных пользователей.

Для этой настройки значение по умолчанию — первого ответившего.

Эта настройка распределяет заявки из WAZZUP. Сложного распределения нет, можно выбрать из двух вариантов — либо самого быстрого: того кто первый ответит; либо заранее назначить конкретных пользователей. При выборе второго варианта появится таблица, в которой поканально можно выбрать ответственных сотрудников. В список попадают все каналы, которые нарочно не выключены в WAZZUP. Если на каком-то из каналов выбрать ответственным чат-бота, то именно по этому каналу будет применен первый вариант и первый ответивший сотрудник станет ответственным автоматически.  При настройке конкретных пользователей, рядом с каждым сотрудником присутствует цифра от 0 до 9. Она называется весом. Чем больше вес — тем выше вероятность,что клиент попадет к этому сотруднику.

 

Рассмотрим подробнее

Допустим у вас в компании 3 сотрудника. У одного из них вес — 9, у другого — 3, у последнего — 0. Тогда из 12 заявок 9 упадет первому, 3 — второму и ничего — третьему. Распределение происходит в случайном порядке. После этого цикл повторяется.

2. Правила создания сделок.

Здесь все просто — исходя из названия настройки, вы можете назначить какой статус будет иметь входящая сделка в воронке

 

3. Настройка доступности каналов.

Для этой настройки значение по умолчанию — все каналы всем доступны.

Этот пункт без выбора вариантов, а табличка с пересечением пользователей с каналами. В каждой клетке могут быть три значения:

  • не доступен — означает, что этот сотрудник не может никому ничего написать с этого канала.
  • доступен — означает, что сотруднику канал доступен, и можно переписываться. Если у сотрудника только один доступный канал — он считается каналом по умолчанию.
  • по умолчанию — значение, которое имеет смысл если у сотрудника доступно два или более каналов. Именно с канала по умолчанию сообщения от этого сотрудника будут уходить клиентам, если он конечно не захочет нарочно переключится на другой, который ему доступен. Канал по умолчанию может быть у каждого сотрудника только один.

Эта настройка нужна для ограничения возможностей сотрудников писать с каналов.  Будьте внимательны с этой настройкой, если случайно назначить ответственным (пункт 2) по каналу того, у кого нет доступа к этому каналу — будет дурацкая ситуация.

 

4.  Группировать сообщения WAZZUP в ленте истории взаимоотношений (в комментариях)?

  • Не группировать
  • Раз в час
  • Раз в день

Для этой настройки значение по умолчанию — не группировать.

Чем активнее переписка с клиентами — тем больше сообщений, чем больше сообщений — тем труднее найти что-то в ленте кроме них. Выбирайте вариант, который будет максимально удобен менеджерам. Не группировать — каждое входящее и исходящее сообщение WAZZUP создаст отдельный комментарий в ленте; при группировке раз в час — будет один большой коммент со всеми сообщениями за этот час; а при группировке раз в день — один гигантский комментарий раз в сутки.

 

5. Автоматически преобразовывать номера телефонов к формату РФ «+7»

  • Оставить как есть.
  • Преобразовывать.

Для этой настройки значение по умолчанию — оставить как есть.

Важно: если в вашей базе клиентов есть клиенты не из России, то переключать в положение «преобразовывать» нельзя. Эта настройка нацелена на облегчение работы менеджеров в РФ, где чато записывают номера начиная с восьмерки, а WhatsApp понимает только международный формат +7. В итоге получается что надо или переписывать все номера вручную, или просто включить эту настройку.

 

После того, как настроили все по желанию и потребностям не забываем нажать сохранить.