Как найти причину сбоя

В клиентских кабинетах Wazzup есть функция, помогающая найти причину неполадок: например, почему не отправляются или «зависают» сообщения в WhatsApp. Эта функция – логи каналов.

Как посмотреть логи?

Зайдите в кабинет клиента и кликните на название любого канала из списка. Его логи появятся в правой части экрана.

Что сохраняется в записях

В логи записываются все изменения, которые произошли с каналом с начала его работы. Три основных категории:

  • переименование канала (в логах видно старое имя, новое имя, дата переименования);
  • смена тарифа (видно старый и новый тариф);
  • статус канала.

Именно статус канала в логах поможет найти и устранить неисправности. Поясним, как правильно «читать» статусы в логах и о чем говорит их частая смена.

Ищем причину сбоя в логах

Напомним, канал WhatsApp в сервисе Wazzup будет работать только в том случае, если у клиента есть смартфон с установленным на нем мессенджером. Он должен быть постоянно подключен к интернету. Когда возникают проблемы с интернет-соединением или аппаратом, в логах это видно по хронике смены статусов.

Базовые  значения статусов Wazzup:

СтатусПояснение
АктивенВсе работает как надо, проблем нет.
ВыключенВы отключили свой канал от сервиса. Для включения зайдите в редактирование и нажмите «включить канал».
Не оплаченКончились деньги на балансе
Отсканировать QR кодПоявляется в новых каналах или тогда, когда в телефоне была нажата кнопка «выйти со всех компьютеров»
Включить тутКто-то зашел с этого номера в whatsApp Web
Нет связи с телефономСела батарейка в телефоне или пропал интернет

Если статус канала постоянно меняется с «Активен» на «Нет связи с телефоном» (1 раз в минуту или чаще) – есть проблемы с интернет-соединением.

Причина может быть в маршрутизаторе, в мобильном телефоне или в скорости интернета. Проверьте всё по очереди.

  1. Смартфон. Устройте аппарату полную проверку: как это сделать, мы писали в отдельной статье.
  2. Роутер. Если тормозят все устройства в сети, причина может быть в нем. Перезагрузите маршрутизатор (выньте штекер из розетки на 30 секунд и воткните снова). Ещё причинами могут быть устаревшая прошивка, дефекты кабеля и неправильные настройки. Те, кто с техникой на “ты”, могут поискать причину самостоятельно, интернет в помощь.
    Обязательно выясните, сколько беспроводных подключений к домашней сети поддерживает ваш роутер. Если устройств в сети слишком много, они будут по очереди «вылетать».
  3. Интернет-соединение. Несколько раз замерьте скорость (например, с помощью этого сервиса: дождитесь загрузки и жмите «Начать тестирование»). Если скорость на разных замерах меняется, либо периодически падает до нуляэто повод призвать провайдера к порядку. А попутно познакомиться с предложениями других поставщиков интернета.

Статус «Выключен» говорит о том, что канал был отключен через настройки. Чтобы включить его обратно, зайдите в меню Каналы, найдите в списке нужный и выберите Редактировать => Включить.

Если вы видите статус Отсканировать QR код, нажмите на ссылку, отсканируйте код, который есть в вашем личном кабинете Wazzup, и все заработает.

Статус Включить тут означает, что кто-то зашел с этого номера в whatsApp Web. Для возобновления работы надо кликнуть на появившуюся кнопку (в этот момент в другом месте вы автоматически выйдете).

Если вы не нашли в логах ответ на свой вопрос или не знаете, как их интерпретировать – посоветуйтесь с техподдержкой Wazzup.