Каналы сообщений

Для понимания концепции WAZZUP нужно ввести одно из основных понятий — «канал».
Канал — это вариант обратится в компанию. У канала есть две основные характеристики: средство связи и уникальный идентификатор в этом средстве.
WAZZUP нацелен только на средствах связи заточенных под «переписку», поэтому голосовые способы коммуникации — это не наш профиль.
Какие средства связи вообще бывают:

  • Социальные сети
  • Мессенджеры
  • Онлайн-чаты
  • СМС
  • Электронная почта
  • Телефон
  • Телемост
  • Телеграф

Последние три пункта — это не к нам: на свете уже есть 154 компании, которые предлагает IP-телефонию и ВАТС; телемост это к Путину или Познеру; а телеграф, похоже, вообще тавой.

Вернемся к серьезному:
В каждом из средств связи есть свои уникальные идентификаторы абонентов: адрес, id, имя или номер телефона — везде свои правила.
Кроме того в соцсетях есть дополнительное деление на «подканалы»: личные сообщения и комментарии к общим записям.

Цель WAZZUP — добавление в аккаунт неограниченное количество любых каналов и обработка входящих сообщений с максимальной автоматизацией этого процесса.
Учет и статистика по всем обращениям. Ведение маркетинговой активности по всем каналам в автоматическом режиме.

Начать покорение мира мы решили с самой неординарной задачи: наладить коммуникацию через WhatsApp. Есть отдельная статья о том, как подключить канал воцапа.