Виды интеграции

Виды интеграции

Есть два варианта работы сервиса Wazzup в Битрикс24:

При подключении интеграции по умолчанию включается второй вариант работы — связка Wazzup.

Открытые линии в Битриксе — это нативная функция связи с каналами коммуникаций. ОЛ собирают сообщения со всех каналов и распределяют их между сотрудниками. Создание и настройка ОЛ происходит в интерфейсе Битрикс. В Wazzup попадают только сохраненные данные из Битрикса. В настройках интеграции Wazzup на работу ОЛ влияют пункты 1-6.

В интеграции может быть несколько каналов, как WhatsApp, так и Instagram. Часть из них может работать через Открытые линии — а часть, нет. Также в Битрикс24 можно создать любое количество Открытых линий и привязать к ним по одному каналу WhatsApp и Instagram. 

На скрине видно, что всего в интеграции два канала и одна ОЛ.

Канал «Продажи» добавлен в ОЛ, а «Продвижение» нет — значит настройки у них будут разными.

При работе с ОЛ, у вас будет больше возможностей для работы с нативными инструментами Битрикса, и наоборот — у пользователей, работающих со связкой WZ, будет дополнительный функционал от Wazzup. Например, добавить «кнопку» Wazzup в виджет на сайт, могут только пользователи работающие через ОЛ, так как сам виджет — встроенный инструмент Битрикс.

Также есть функционал, который будет работать в Битриксе независимо от того, какой вариант работы вы выбрали. Например, у вас в любом случае появятся чаты Wazzup.