Чаты Wazzup

Чаты Wazzup — это дополнительный интерфейс внутри CRM с диалогами Wazzup. Они находятся в карточках сделки и в левом нижнем углу amoCRM.

Чаты Wazzup доступны пользователям на «Расширеном» и «Профессиональном» тарифе и на пробном периоде. Они автоматически появятся в интерфейс amoCRM при установке виджета «WhatsApp и Instagram для amoCRM»:

В настройках amoCRM в разделе «Интеграции» появятся:

Виджет с зеленым фоном это и есть чаты Wazzup.

Чат может быть общим и индивидуальным. Набор инструментов у них ни чем не отличается, но в общем чате — видны все диалоги, а в индивидуальном — диалоги с теми контактами, которые есть в сделке.

Индивидуальный чат Wazzup находится на правой части панели в карточке сделки и выглядит вот так:

В карточке отображаются диалоги со всеми контактами, которые добавлены в эту сделку. То есть диалог может быть один, а может быть и несколько.

Общий чат Wazzup находится в нижнем левом углу:

В чате видно, в каких диалогах необходим ответ менеджера. Рядом с каждым диалогом отображается число непрочитанных сообщений. Иконка показывает с какого канала ведется диалог — Instagram или WhatsApp. В пункте 5 настроек интеграции вы определяете какие чаты будут отображаться у каждого пользователя Wazzup. По умолчанию стоит значение — «Только свои диалоги и диалоги из „Неразобранного“». В настройках интеграции можно добавить администратора, который будет видеть все диалоги. Это может быть руководитель отдела или координатор. Для компаний, которым не требуется разделение диалогов между менеджерами, есть функция — «Показывать всем менеджерам все диалоги». Отследить своих клиентов в таком режиме достаточно сложно.

Прочитанным считается то сообщение, на которое менеджер дал ответ или нажал кнопку сброса непрочитанных сообщений. Если в диалоге не останется непрочитанных сообщений — иконка сменится на зелёную стрелку.

В чатах Wazzup виден статус сообщения, аналогичный WhatsApp. Одна серая галочка — отправлено; две серые галочки — доставлено; две зеленые галочки — прочитано. Также можно ответить на сообщение цитированием.

Внутри карточки есть функция быстрого перехода по сделкам клиента. Можно создать новую сделку для клиента внутри диалога. Чтобы открыть страницу в новой вкладке — перед кликом на нужную сделку зажмите Ctrl.

Чаты Wazzup поддерживают родные смайлики WhatsApp:

Элементы на этой же панели:

«Скрепка» — служит для отправки файлов. Ограничение файлов по размеру — 50 Мб.

«Три строчки» — для использования шаблонов. Чтобы создать шаблон перейдите в раздел «Шаблоны сообщений» настроек личного кабинета Wazzup:

В появившемся окне введите название шаблона — его будете видеть только вы. В поле для сообщения — введите нужный текст. Также есть возможность прикрепить файл или использовать эмоджи. При добавлении нескольких изображений вы можете поменять их местами зажатием мышки.

Готовое обращение появится в списке шаблонов сообщений. Вы можете удалить или отредактировать его.

Для того, чтобы отправить шаблон перейдите в чатики или вернитесь в CRM.

На выходе клиент получит такое сообщение со всеми вложениями:

Вести переписку можно как в чатах Wazzup, так и внутри карточки сделки в amoCRM. История диалога дублируется в оба источника. В редких случаях сообщение, которое отправлено из чатов Wazzup, дублируется в карточку сделки с задержкой. Это происходит из-за того, что само сообщение уже отправлено клиенту, а в карточку нужно прикрепить лишь текст, чтобы переписка была понятной. В системе amoCRM такие задачи имеют низкий приоритет, а значит и обрабатываются немного дольше. В любом случае, сообщение отправлено адресату и точно будет продублировано в карточку.